10:00~17:00勤務・週休二日で100万達成のママさんスタイリスト!

今回の伝えたいこと。

ママ美容師さんって、スゴい!

どうも田中優勝(まさかつ)です。誰それ?
と思ったら、→プロフィールをどうぞ。美容サロンのIT経営サポーター、とでも言っておきます。
今回は、名古屋にて。池下駅すぐのHair&Spa Lycka様にて「スゴ腕のママ美容師さん」のお話を聞きました!
この12月に、約120万の売上だったそうですが、その内容がスゴいんです!
30代後半で、小さなお子さんもいらっしゃるので、10:00~17:00の勤務で、週休二日。
客単価は約¥12,000!
フリーの新規客は2人だけ!
12月に予約をお断りしたお客様は0!
1時間当たりの売上は、約¥7,500!
新規集客に目が向いてしまいがちな時代に、これはかなり効率よい売上の作り方ではないでしょうか?おそらく、年間のカルテ枚数は300人くらいで成り立っているのでは?
(データが溜まったら、早く分析したい!)
その秘訣は?青山オーナーに聞きました。
「ウチはZENさんのレコード式リピート術」を取り入れて、それをスタッフに奨めています。契約としては業務委託ということもあり、徹底してやるかどうかは本人次第ですが、しっかり取り組んでいるスタッフは結果が出ていますよ。」
ZENさんのレコード式リピート術とは?
以前書いた→ブログ←をご参照ください。
様々なサロン経営をサポートするZENさんとは?→コチラ(FB)へどうぞ。
ざっくり言うと…
「お客様の次のご来店予定を「未来ノート」を見せながら提案する。その時期にご予約のお電話が無い場合、こちらから何らかのアクションを起こす。そしてその来店予定リストと、リピート率と、客単価と、新規客数などから、3か月先までの売上を予測して、目標売上に必要な不足新規数まで割り出し、目標達成のための行動をより具体的にする。」
「さらに、オーナーはその売上予測と同時に、経費バランスも確認できる資料があり、今後いつ集客・採用などへの投資をしていくべきなのか?より適確に判断できるように、サポートしてくれる。」
こんな感じでしょうか?あ、近々、弊社ポスレジシステムと、こちらの素晴らしい仕組みが連携しますので乞うご期待!(宣伝か!)
さらにさらに青山オーナーから…
「実は1年8か月前に、ウチに入社してきたときは、ご主人の転勤で引っ越してきたのでお客様は0だったんです。出勤して3日間、お客様0なんて時もありましたから。そこから貪欲に取り組んできて、ここまで成長してきている。スゴく嬉しいです!将来はもっと次のステージに進めるよう、一緒に頑張っていきたいですね。」
その他にも色々と素晴らしい取り組み!
*上顧客が予約の最優先として考える!
*空きができたら、来そうなお客様に連絡!
*自ら失客DMで、空き時間を埋める。
仕組みはもちろん必要ですが、それを後押しする体制づくりがあってこそ、こういう成果につながっているんでしょうね。
今、美容業界は人手不足と言われていますが、こういう体制づくりをしっかりとしていき、様々な勤務体系で活躍できる場を作っていく。これからの経営に必要なことの一つですね。
今度、求人用の動画で、このママ美容師さんの一日が取り上げられるそうです。楽しみにしています!
青山オーナー、貴重なお話を、

ありがとうございました!

あ、真ん中には→一つ前のブログに登場した中西さんもいらっしゃいますね。

熱いぜ名古屋!

あ、杉並区の美容室でも、ママ美容師さんの素晴らしい事例をお聞きしたので、そのことはまた別の機会に書くかも?
「ママ美容師さん活躍の可能性はスゴイ!」そんなことを伝えたくて書きました。
いつも読んで頂きありがとうございます。
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「新規リピート率が2倍に!」名古屋の個室サロン、アットグラーロ様

今回の伝えたいこと。

新規リピート率は上げられる!

どうも田中優勝(まさかつ)です。誰それ?と思ったら、→プロフィールをどうぞ。美容サロンのIT経営サポーター、とでも言っておきます。
名古屋の個室サロン「アットグラーロ」中西店長に、12月に教えていただいたお話です。
本題に入る前に、私と中西さんの関係を少々。中西さんのサロンにて、弊社のサロン顧客管理や経営分析のポスレジ製品をご利用いただいておりますが、本来は私が担当ではありません。実は、Facebookをきっかけに私の事を知ってくださりそれから製品活用サポート等をさせていただいております。
SNSに感謝です。
今回も名古屋に入る便があり、ちょっと立ち寄った際の分析サポートから。その時お話したのはコチラ。
1月・2月にご来店された新規客について、集客媒体ごとにリピート率チェック。
H〇tpepperと楽〇ビューティ、リピート率が低い~。
それが…3月以降はこうなりました!
H〇tpepperは、36.4%から70%!
楽〇ビューティは、21.4%から61%!
このお話は、以前の→ブログでも詳しく書いておりますが、この大幅なリピート率改善の秘訣は、3月からより強化した「次回予約」にあったそうです。その内容を、中西店長がメールで教えてくださったので公開させていただきます。ありがとうございます!
以下、文章そのままです。

********************

今回、私達が次回予約取得の為の取り組んだポイントは4つあります。
【1】お客様のカッコイイスタイル、キレイなスタイルを維持する為の時期をこちらから提案する。

*まず、お客様に次回予約を取得してもらう理由を説明しました。

*お客様のカッコイイスタイル(当店は男性メインなので)を維持する為には、40日位が目安なので、○月〇日当たりはいかがですか?とこちらから提案するように心掛けました。

「いつにしますか?」では、お客様のペースになってしまうので、必ずカレンダーを一緒に見て時期を提案するようにしました。そうする事で、意外と予約を取得してくれる方が増えます。

2、3回次回予約を取得すると、お客様の方から、次回は〇日くらいだよね?と言ってくれるようになります。こうなると、かなり固定客率があがります。

【2】次回予約の店内POPを使用する。

*店内POPを使用する事で、予約を取得する理由が説明しやすくなりますし、お客様の方から「予約した方がいいの?」と聞いてくれるようになります。店内POPは優秀な営業マンです。

【3】当日TEL予約が取得しにくい状況を説明し、次回予約に誘導する。

*ホットペッパービューティーでも予約状況は確認できるので、当日や、2、3日前は予約が取りにくい事を説明します。*お客様の希望された予約は絶対に断りたくないんです!他店にいっちゃうなんて…そんな悲しい事はありません…と伝える事により意外と予約を取得してくれるようになりました。

【4】田中○○さんのサイン色紙を飾るようになってから、予約が取得できるようになりました。

(笑)(笑)(笑)(これ、いらないですね。)

総括すると、次回の予約を取得する理由をしっかりと伝える事!!!

伝わっていると思っても、意外と伝わっていない事が多いと思います。

当店も、次回予約取得ロープレを実施して、60%くらい取得できるようになりました。

残りの40%は未来ノートにまとめて、サイクル時期の少し前にこちらからアクションを起こしています。

今後の課題は3回目以降…再来店の仕組み作りが課題です。

素晴らしい事例ありがとうございます!
そして、サロンの予約管理画面はこうなりました!
新規のお客様だけではなく、いつものお客様も次回予約をとってくださっている。「次」ってマーク、全て次回予約なんですよ!何だかわかりやすい予約管理画面ですね~。どこのシステムでしょ?あ、弊社か。(自作自演か!)
あ、中西店長にご興味ある方はコチラへ。
→Facebook←にいらっしゃいますよ。
あ、実は今日たまたま他のサロンで聞いたお話で、とあるスタイリストさんが次回予約に取り組んで、月間来店客の38%くらいまで次回予約人数が増えたそうなんです。そして、その38%の次回予約された方々による売上は、その月の売上の60%以上になっていたそうです。

次回予約=単価も高い。

そういうことだったんです。まあ、常連さんや、提案を受け入れてくださる方が多いから、必然的にこうなるのかもしれませんが、そんな傾向もわかるって、やっぱポスレジシステムって便利ですね~。(また宣伝か!)
今回は「次回予約」という仕組みをクローズアップして書きましたが、もちろんそれだけではなく、アットグラーロのお二人の技術力・接客力・人間力などが充実しているからこそ、この素晴らしい結果が出たのでしょう!なんと12月は生産性130万越え!
「仕組み」と「自分自身の成長」、一緒に高めていけるとよいですね。
まだまだ新規リピート率アップできる!そのための仕組みは重要!でも、それだけではなく自身の成長も必要!そんな思いを伝えたくて書きました。
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私が新成人の頃?

今回の伝えたいこと。

20歳の頃って…

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昨日は成人式。新成人の皆様…

おめでとうございます!

無限の可能性に溢れている皆様、周りの方々・特にご両親への感謝と共に、これから実り多き人生となるように、決意新たに頑張ってください!
とまあ、成人式ということで何か書かねばというノリで2回目の成人式+1回のオジサンからの偉そうな一言ですが、20歳の頃の私はというとこんな感じでした。まだ、この頃は自分が美容サロンの顧客データ分析などをサポートする仕事をしているとは、考えもしていませんでした。きっとカットには半年に1回くらいしか行っていなかったはず。
成人式の写真が無かったので、近い頃の写真です。猫毛な毛髪を、オールバック後に全力でボリュームを出していますね。風になびくセンター分け(たまにツーブロック)で、サッカーする時に(GKのクセに)ヘアバンドとかしちゃっていた気持ちワルイ感じでした。それでイケてると思ってたんですよ。
ジャージは安定のアディダス。学校・バイトもこれがスタンダード。まだ自宅にあります。20年着ても生地が傷まないのはさすがです。家着&自主トレ用に活躍しています。(カミさんからはもう着るなと。。。)
バイト・サッカー・バイト、時々勉強と(現カミさんと)恋愛?それで親のスネかじってたからお金が貯まるので、そのお金で実力も無いのに夢見てブラジルにサッカーしに行っちゃった。(一応、学費出そうか?とは聞いたんですよ。)
要するに…

大したこと考えていない!

やりたいことやるだけ!

そんな頃だったと思います。もう既に20歳の頃には働いていたり、本気でやりたいことを一つに絞って目標に向かっていたり、将来に向けて勉強していたりとか、立派な人達は周りにたくさんいたと思います。その頃よく遊んでいた同級生は、白バイ隊員だったり、消防士だったり、農業経営者だったり、ショップ店員だったり、様々な道に進んでいます。
でも、その当時って「自分が一番色々やってる!」くらいに思っているから、何にも見えていないんですよね~。
でも、やりたいことへのパワーだけはメチャクチャあるんですよね~!だから、将来へのハッキリした何かが無くても「行動」だけはしていました。それは今でも変わらないかも。
何が言いたいのかわかりませんが、
今の自分への戒めとともに贈る言葉は…

自分を客観的に見よう!

そして行動は続けよう!

これですかね。
「成人式」という話題に便乗したブログを、書きたかったので書いてみました。
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営業の大先輩の「アナログ」な工夫

今回の伝えたいこと。

アナログってスゴイ!

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3日前のお話です。
本社近くにてランチ中、近くの席に私が新卒で採用していただいた当時の営業部長がいらっしゃったのです。そこで、約13年ぶりにお話ししたのですが、おそらく60歳後半だと思うのですが、当時とほとんど変わらない雰囲気とトークで明るく接してくださいました。
いや~ホントにパワフルでした!息つくヒマもないほどの軽快な口調で、周りを巻き込んでしまいそうです。でも、それが決して強引とは感じませんし、むしろ好印象さえ感じます。そして、その時いただいた名刺の右上がコチラです。

「新年御挨拶」ってハンコ!

「新年じゃからの!」と言いながら渡していただき、少し笑ってしまいましたが、改めて考えるとこういう工夫ってスゴく印象に残ります!しかも、営業の大ベテランの方です!
実は私も、こんな事をやっていました。
ブログ書き始めの時に、目立つようにと書いていましたが、今は忘れてしまっていました。反省です。。。

やはり、リアルでのアナログな工夫があってこそのデジタルですね!

そういえば、私のブログを印刷して持って歩いていた時も、発想は逆ですが「デジタルとアナログの融合」ですね。そこから生まれたのが、私の…
コストをかける集客以外にも、できることはまだまだあります!そんなヒントを、データ分析屋の視点でたくさんまとめた無料小冊子です。ご興味のある方はお問い合わせください。

宣伝か!

(すいません。)
ちなみに、新卒で就職活動をしていた当時、地元でまあまあの企業に内定をもらっていたのですが、こちらの営業部長から「そんな、大きなところで言われるだけの仕事をしてもおもしろくないじゃろ!若いころからそんなことを考えずに、ウチみたいなところに来てみろ!」と、非常に熱い口調で言っていただいたのを今でも覚えています。
そんなことがあったから今がある。新年早々、初心に戻る出来事に感謝です。
M部長
(今は“部長”ではないと思いますが)
ありがとうございました!その日、車に置いていて名刺をお渡しできなかったので、また送らせていただきますね。(私のサイン入り色紙と一緒に)
「アナログの大切さ・初心忘れるべからず」
そんなことを伝えたくて書きました。
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「SNS」を使い続けることをおススメする私なりの理由

今回の伝えたいこと。SNSは…

可能性を広げる!

どうも田中優勝(まさかつ)です。誰それ?と思ったら→プロフィール←をどうぞ。美容サロンのIT経営サポーター、とでも言っておきます。
2017年の仕事初めです。今回の年末年始は「ほどほど」を心がけました。いつも動き過ぎてしまうので、無理な予定は極力入れずに「フツー」に。それでも、カミさんからは「いつも、落ち着かんなあ~。」と言われております。それぞれの基準が違うから、これはこれでお互いに受け入れるしかないですね。
美容サロンのポスレジシステムやネット予約などの製品を提案している私ですが、それらをもっと有効に活用するためにも「SNS」って重要だと思っています。そのノウハウ・手法などは随時実施しているセミナーなどでお話しするとして…
今回は「SNSを使い続ける理由」を私なりに書いてみます。これは、私達のような営業マンでも、美容師さんでも、ネイリストさんでも、きっと同じだと思うんです。
最初に書きましたが、最大の理由は、

可能性が広がる

からです。どうでしょう?
*見てもらえる可能性。
*知ってもらえる可能性。
*ご来店してもらえる可能性。
*有名な人が見てくれる可能性。
(反応あると、テンション上がりません?)
*町で有名になっちゃうかも?な可能性。
(地域密着には大事ですよね!)
*全国で有名になっちゃうかも?な可能性。
(これ、そんなに求めていないですかね?)
リアルが充実していることを発信・拡散すれば、その成長がさらに加速する可能性が高まります。まだまだこれからって感じている時でも、成長する可能性は高まるはずです。
コチラ、2012年に私が作っていた画像。
Facebookを始めて半年くらいだったと思いますが「何だか、これはスゴい仕組みなのでは?と感じ、サロンで実施するデータ分析勉強会の最後に入れていました。
自分の好きなことや価値観を「発信=多くの人に共有」して、それに共感してくださる人がいる。それがさらに拡散されると、今まで会えるはずのなかった人に会える可能性が広がる。だから美容師さんもFacebookとか使ってみませんか?そこに、Web予約のリンクなどで来店してもらえる導線を作りませんか?みたいなお話をしていました。
今や、そのリンクは「H〇tpepperのWeb予約」になっているサロンが多くなってしまっているかもしれません。個人的には「自社のWeb予約」で「あなたのサロンだけのWeb予約」を設置してほしいですが、その主張よりアチラの露出が勝っているということでしょう。(そりゃそうですね。)
でも、こうやって私自身の発信を見てくださっている、弊社サービスご利用のお取引先はもちろん、「自社Web予約って何なの??どういうこと?」「どんなツール・サービスがあるの?」「それ、HPBに比べてどんなメリットがあるの?」というお問い合わせをくださった方もいます。これも「可能性」を広げています。
デビューしたてのスタイリストに例えると、こんな感じでしょうか?
「私は、渋谷区の〇〇に自信の小さなサロンAで働く26歳の美容師、田中優子です!!渋谷にお買物に来る20代の女性の皆さん、絶対に私がステキにします!渋谷のショップ巡り大好きです!服・靴・アクセサリー・雑貨屋とか、たくさん巡ってステキなスタイルを創り上げるための感性を磨いています!!スタイリストデビューして間もないですが、大型サロンに負けないようキレイ・カワイイを一緒に作っていきたいです!」というようなプロフィール。(私自身が、若者時代から遠ざかっていますので、表現がヘタでしたらスミマセン。あくまで事例です。)
そんな、デビューしたてのスタイリストが、毎日色んなショップ巡りを投稿しつつ、真剣にサロンワークに取り組んでいる姿や、ヘアスタイルも投稿している。お店や技術や価格よりも、何だかこの娘のことが気になってきませんか?
そしてこの娘のお客様がSNSを見て「共感=いいね」する。それを、そのお客様の友達が見て「あ、このショップ私も好き!何だか気が合いそうかも?どんなスタイルが得意なんだろう??」と色々と見てくれる。そこにインスタでも、Facebookでも、気になるデザインがあれば「行ってみようかな?」ってなるかも?という可能性が生まれます。
続ければ、その可能性はもっと広がります!
リアルを一生懸命がんばっているのだから、SNSでその頑張りをもっと多くの人に見てもらえる可能性を広げてみてはどうでしょうか?
ここから私個人のSNSによるお話ですが、実は→2016年4月10日のブログ投稿のエクスマ卒業から、毎日Facebookの投稿を続けています。ブログ・インスタは、3日に1回くらい。(まだまだ甘い?)
そうすると、色々な方々からリアルで会った時に「よく動いているね~」「あの人も知り合いなの?」「この前のネタは・・・(笑)」「モアイテロはダメでしょ!」みたいな声が増えてきました。そして数ある新しい出会いの中で、SNSきっかけでビジネス発展した2016年最大の出会いはこれでしょう!
(げしさんをつないでくれたのは、エクスマ同期でもある→「サロン集客ヘルパー」の、白メガネ阿部さん。2016年はよく飲みましたね~。)
出会えました!!北九州の敏腕オーナー、
「競争より共創」の→ZENさん!
。toto
登場した御三方を知らない人にとっては、「誰それ?」かもしれないですが、それぞれの皆さんが非常に人脈も多く発信力の強い方!ここからどんどんと、新たな出会いが!そこに微力ながら私のパイプもつながれば、きっと新たなビジネスの可能性ってどんどん広がるはず!
そして今、本当にありがたいことに、SNS経由でお問い合わせいただける方も少しずつ増えてきております。これ、昔は「全く知らないサロンに飛び込み営業」していることを考えると、スゴい可能性ですよね~!(あ、今でもたまに思いついたように飛び込み営業やパンフ配りもやりますよ。初心とリアルを忘れないように。)
私のようなオジサン営業マンが、こうやってSNSで可能性を広げているんです!きっとインスタとかなら、ソーシャルネイティブな若い皆さんの方が得意なはずです!
皆様の、無限の「可能性を広げる」ためにも、ぜひSNSを「楽しんで」使い続けてみましょう!
新年から長文すいません。
飛躍を祈願して、大ジャンプ!(長男。)
っぽい写真です。帰省中に撮影しました。
あ、最後に・・・
上に登場した御三方に出会えるご案内です。ご興味のある方はぜひ!
1月10日(火)19:30~
という名の熱いサロン交流会!
げしさんと阿部さんが共催しております。
1月22日(日)20:00~
阿部さんが大阪出張ついでに開催です。
2月4日(日)20:00~
ZENさんと阿部さんが共催しております。
たぶん、私もいるはずです。(調整中)
いつも読んで頂きありがとうございます。
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