美容室・美容院・ヘアサロンの「リピート集客サポーター!」田中優勝のサロン応援ブログ

美容室・美容院・ヘアサロンに訪問する日々で、成長のヒントとなるお話を気ままに綴ります。

2018年7月19日
から 田中 優勝
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「ママの働き方サポーター」鈴木けーこさん、講習やるってよ!

今回の伝えたいこと。

ママの働き方、楽しみながら、応援します!

こんにちは!「美容院・美容室・ヘアサロン」のリピート集客サポーター田中優勝です。
簡単に言うとポス(POS)レジ屋さんです。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
以前入社1年で、顧客ほぼセロから「週4勤務で月間指名数144人」を達成!というブログに登場いただいた、本八幡のママさん美容師、鈴木恵子さん。(以下、ケーコさんと書かせていただきます。)
毎日のSNS発信の写真をお借りして、編集させていただきましたが、仕事も遊びも日常も、すんごく楽しんでいらっしゃる雰囲気、伝わりますかね?そんなケーコさんの「働き方」を、講習としてお話してくださるそうです!
かれこれ18年美容業界に関わっている私ですが、近年のママ美容師さんの働き方・魅力などに非常に注目しておりまして、他に何度かママ美容師さんに関するブログを書いております。業界でも注目度が高いのか、毎回1000pvオーバーです!
【参考過去記事】
多くの経験を経て、日々の生活の中でも人間力を磨いているママさん達。業界で活躍している人も増えてきましたが、ちょっと前までは「結婚・出産」に対する理解・協力の姿勢が非常に低かったのは、美容業界だけではなく日本全体がそうだったはず。その中で、きっと社会ですごく活躍できるママさんが多く埋もれているのでは?そんなことも考えながら、こういう話題を取り上げることが、少しでも今後の美容業界の発展につながれば!という想いもありつつ書いていきます。(ポスレジ屋の営業マンですが、興味があることは何でも書きます!)
まず、今回のケーコさんとのお話で、大きく感じたことを3つ書きます!
1.仕事も日常も楽しんでいる!
2.私もお客様も「大好き」になる!
3.積極的に未来に向けて「行動」している!
それぞれ書いていきます。Facebookで「講習やることになりました!」って投稿されていたので、そこへのコメントから打合せさせていただくことになりました。アドバイスなんて恐縮すぎますが、一応は私も様々な講習を実施しているし、たくさんの講習を聞いているので、何かお役に立てればと弊社オフィスに来ていただきました!お休みの日にありがとうございました!
で、スマホで作成している講習用のスライドを拝見させていただきました!
ここでは内容はお見せできませんが、現時点でなかなかの完成度!シンプルな内容に合わせて、実は35歳で美容師免許を取得したケーコさんのこれまでの生き方、現在の働き方、これからのことなどをお聞きすることができました!聞いていて「これは、今後の女性美容師さんの目指すあり方のひとつになるのかも?」「オーナーは、女性美容師さんにこういう未来を創ることも、求人・採用・育成に必要なのかも?」と感じました。
実際、私がお取引させていただいているサロン様でも、女性美容師さんが活躍していて、さらに結婚・出産後に復帰しているケースが増えているところは、離職率も少なく企業として成長している印象があります。なので、この講習は「オーナー様・女性美容師さん向け」になるのではないかと思います。
1.仕事も日常も「楽しんでいる!」
これは、以前のブログでも書きましたが本当に重要です!頑張りすぎて、仕事と日常のバランスがくずれるなんてこともあります。ケーコさんの場合、サロンに出勤しない日は、休日として遊んだり家族と過ごすのはもちろん、自身のスキルアップのために様々な講習に出て、自分を磨いている。そんな様々なことをSNSでもホントに楽しそうに発信しています!これは「働き方」だけではなく「生き方」としても、非常に参考になると感じました。
2.私もお客様も「大好き」になる!
印象的な言葉として「私、カットが上手い美容師になりたいわけじゃない。私もお客様も『大好き』そんな美容師になりたいんです!」想いが響きますね!誤解のないように書いておきますが、技術を軽視しているわけではなくお客様との関係性を大事にしているということ。SNS投稿でたくさんのお客様が登場していることを見ても、それは非常に伝わってきます。
3.積極的に未来に向けて「行動」している!
これ実は「誰でもできるけど、誰でもがやっていないこと」なのではないでしょうか?「1年以内に指名数144人!」「ママ美容師さんとして頑張っています!」きっと、他にも美容業界にはたくさんいらっしゃると思います。おそらく、こういう記事の時には「ウチのママスタイリストは、もっとやっていますよ!」みたいなご意見もいただきます。しかし、このように私がケーコさんのことを書くのは「自身が発信している」から!そして、自分の理想の楽しめる未来に向けて「行動」しているから多くの人の目に留まるチャンスを自分自身で作っているんです!
他、次回予約や店販アプローチのロープレなども聞けるそうです。具体的には、ケーコさんの講習でより詳しくお聞きすることができますので、講習をご希望の方は「勝手に裏マネージャー」である私にご相談くださいね。あくまで「裏」マネージャーですので、ご本人の許可がないとお受けできませんが(笑)
こういう「働き方」の発信、きっと美容業界の発展につながるはず!そんな想いで書かせていただきました!
ケーコさん

ありがとうございました!

あ、ママ美容師さんの働き方だけではなく、本業のポスレジ屋として「リピート・客単価・来店サイクル」など、売上を構成する数字の重要性を熱苦しくお話するセミナーも、随時実施しております。今のテーマは…
そんなお話をしている近日中のセミナーは以下になります。
7/23(月)@名古屋
美容ディーラーミツイコーポレーション様主催セミナーに登壇させていただきます。
↑ビューティガレージ様主催セミナーにて登壇させていただきます。
↑髪書房出版様の、森井編集長とコラボさせていただきます。これまでの5000以上の取材から、10個の集客事例をお話してくださるそうなので、これは注目ですよ~!
完全に余談ですが、実はウチの妻も25歳で結婚するまでは、地方大手銀行に5年間勤務してました。その後は、パートで一般企業の事務経験もありますし、簿記も取得しています。医療事務の資格も持っており、大学病院や眼科での勤務経験もあります。43歳ですがまあまあ若く見えます。(隣に老け顔の私がいるからかもですが…。)まあ、まだ次男が幼稚園なので専業主婦ですが、まだまだ社会で活躍できそうなスキルも持っている気はするんですよね~。あんまり書くと怒られるので、この辺でやめときますが、そのうちまた社会に出て、家計を助けてくれるとありがたいです(笑)

セミナー・イベント情報2018

6/26東京・7/23名古屋・7/24東京・8/7東京・11/6東京

美容サロンポスレジシステム

こちらからお問い合わせの際「田中優勝さんのブログで見た」と明記いただくと各種セミナー1回無料ご招待!さらに集客&リピート訪問勉強会も?

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2018年7月17日
から 田中 優勝
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④新規集客の効率力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログ

集客「数」はもちろん大事ですが…

集客コスト最適化も重要です!

こんにちは!「美容院・美容室・ヘアサロン」のリピート集客サポーター田中優勝です。
簡単に言うとポス(POS)レジ屋さんです。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
「美容室のつのチカラ」アップ術
連載型ブログ①~⑦の・・・
④「新規集客の効率力」アップ術!
これについて書いていきます。
まず「質問」です!新規のお客様について…
①「20人集めて、5人のリピート」
②「15人集めて、10人のリピート」
どちらがよいですか?正解は…「無い」です。
多くの美容室は「常連・既存客」によって売上が支えられていることを考えると、新規客数が多すぎることは、逆に常連さんが来たい時間を奪っている場合もあります。新規のお客様の集客サイトネット予約を優先したから、常連さんの予約を断っちゃった!なんてこと、意外に多いのではないでしょうか?
なので、中小規模・地域密着のサロン様には、私はできれば②の方向で進んでいただきたいと考えております。その第一歩として重要なのが、受付カルテや顧客管理などにもある「来店動機」です。これをより正確なデータにすることが「集客コスト最適化」につながります!
なので…
こんな感じで、しっかりと項目を細分化して、ヒアリングの際にも「当店を最初に知ったきっかけは?」と聞いてみてください!そうすると、意外に集客サイトのネット予約でご来店の新規のお客様からこんな声も出てくるかもしれません。
実は・・・
「前からお店の前を通って、雰囲気が気になっていて。」
「友達が通っているって聞いて、スマホで検索してみて。」
「ブログやインスタがわかりやすくて気になったから。」
という、新規のお客様が「実は見ていた!」ことが、たくさん見つかるかもしれません!
それが見つかったら、集客サイト掲載コストを減らして、お客様の「実は見ていた!」にもっと力を入れたら、低コストでリピートする新規のお客様を集めやすくなるかもしれませんよ!実際に「ホットペッパーでご来店のお客様でも、インスタとかブログも見ている方がリピートしやすいですね。」という声もよく聞きます。お客様にとって「来店動線のメインに見える」と、当然集客サイトを経由してご来店します。他の「来店動線のメイン」を、お店として準備してくことも、集客コスト最適化に役立ちます。
他、今すでにあるヒアリングシートに少し書き足すか、少し「ヒアリング」を変えるだけで、コスト最適化につながるデータを集められるんです!開業・新店舗オープンの時などは、ヒアリング項目を見直しやすいですね!これもマーケティングのひとつ!しっかり取り組めば、後で大きな差になって返ってきますよ!

■オススメのワーク

改めて、サロンが知ってもらえる手段は今どれだけあるのか?みんなで書き出してみましょう!そして、それぞれがお客様との会話に出てくるケースが今まであったか?あったならどんな内容で?と書き出してみましょう!「実は、集客サイトだけじゃなくても、サロンは見つけてもらえているのでは?」というヒントが見つかるかもしれません。それが今後の「新規“自力”集客力アップ」につながります。

「美容室のつのチカラ」アップ術!
  リピートビジネスとして、これが第一!
② 「VIP促進力」アップ術:UP
  客単価・来店サイクルアップでVIP客に!
③ 「ブランディング力」アップ術:UP
  自店・自分の「独自の価値」を見直そう!
④ 「新規集客の効率力」アップ術
  客数増だけではなく、より効率よく集めよう!
⑤ 「新規リピート力」アップ術
  水がこぼれる穴、小さくしておこう!
⑥ 「新規“自力”集客力」アップ術
  1つに依存せず、バランスよい集客を!
⑦ 「実行力」アップ術
  聞いて終わらず、実行する2割になろう!
8月22日の「小冊子第3弾」リリースまでに①~⑦を書き終えます!
そんなお話をしている近日中のセミナーは以下になります。
7/23(月)@名古屋
↑美容ディーラーミツイコーポレーション様主催セミナーに登壇させていただきます。
↑ビューティガレージ様主催セミナーにて登壇させていただきます。
↑髪書房出版様の、森井編集長とコラボさせていただきます。森井編集長が、これまでの5000以上の取材から、10個の集客事例をお話してくださるそうなので、これは注目ですよ~!

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2018年7月13日
から 田中 優勝
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次男6歳の誕生日(7月5日でした。)

次男よ。

6歳おめでとう!!

こんにちは!「美容院・美容室・ヘアサロン」の【リピート集客サポーター】田中優勝です。
簡単に言うとポス(POS)レジ屋さんです。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
たまに書いておくコッソリブログです。完全にプライベートなので、SNS拡散などは特にナシ。
2018年7月5日は次男、陸翔の誕生日!!6歳になりました!大きくなったもんだ…長男と4歳違いだからまだまだ体格差もあるので、何となく幼いイメージを持ってしまうが、もう来年は小学生になるとは。月日が経つのは早いもんです。
ちょっと、今回は7月7日から続いた豪雨もあり、あまり大っぴらにお祝い事を書くことに気が引けたこともあって、少し経って書いております。
7月8日(日)、豪雨による混乱も少々落ち着いたので、無事にお祝いできました。
どうにも、長男よりもヤンチャ坊主で怒ることも増えてしまっているけど、屈託ないというか無邪気というか、まぁたまらなく可愛い時があるんですよね~。次男にとって、我が家の序列は「ママ>長男>パパ」です。もう、ホントにママ大好き!ちなみに、長男は2歳頃からパパ大好きに育ってしまい、ママを時々悲しませていました。その分、次男がママ好きに育ってくれてバランスはよいです。もう、ママをマリア様のように崇め奉っているのではないかと思うくらい。でも、片付けや着替えなどはなかなか言うことをきかない…ホントに好き勝手でマイペース!我が息子ながら、なかなか不思議なやつです。
顔はママ似ですが、性格はどちらかというとパパ似でしょうね。おおざっぱ・テキトー・片付けニガテ、もうパパのDNAたっぷりです。
長男に影響されるので、早くから戦隊モノや仮面ライダーやウルトラマンは卒業。ドラゴンボール、ベイブレードなどが大好き!よく長男と一緒に絵を描いているので、6歳にしてはなかなか上手です!(親バカです。)あ、やっとひらがなが読めるようになったので、これから長男と同じようにマンガ好きになりそうな予感です。
何度も言われないと、色々とできないことが多いので、ママはかなりこれからを心配してますが、楽観主義なパパは「きっと大丈夫!やればできる子!」と常々思っております。年中組からクラスも変わり、最近は幼稚園のお友達が家に遊びに来てくれるようになったりと、交友関係も広がっております。ちょっとずつ、自分のペースで成長してくれたらな~と、長い目でこらからも見守るので、ちょっとはパパにもママにかけるような優しい言葉を与えてほしい今日この頃です。
「遊ぶさ!」「パパは遊ぶ人」パパにはそんな声ばかりだが、それもまた良いかな(笑)これからも、元気が一番!ですくすくと育ってくれい!
豪雨で家の周りがかなり大変なことになったこと、6歳の時だったと記録しておきます。

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2018年7月11日
から 田中 優勝
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サロン経営のお悩み「リピート率」90%と95%の違い。

今回の伝えたいこと。

「5%」は「2倍」の差になる!

こんにちは!「美容院・美容室・ヘアサロン」のリピート集客サポーター田中優勝です。
簡単に言うとポス(POS)レジ屋さんです。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
先日7月5日(木)14:00~岡山にて。
あるセミナーを企画させていただきました。
Dears北原孝彦氏
「ブランディングセミナー」
平日の昼間、しかも雨も強い中で、32名の方々にご来場いただきました。遠くは大阪や山口から、本当にありがとうございました!アンケートでは90%の方に「大変良かった。」とのご意見でした!ご参加できなかった皆様には、有料セミナー動画を準備させていただきますのでしばらくお待ちください。
過去の名古屋での北原さんセミナーについて、まとめたブログもありますので、よかったらご覧ください。
そのセミナーの中で、改めて「顧客リピート率」の重要性を発信し続けなくては!と感じたことを、感謝と自戒を込めて書かせていただきます。
セミナー後、アンケートで「現在のサロン経営について」という項目にご記載いただきました。
1位:集客について悩んでいる。11人
2位:リピート率アップに悩んでいる。8人
3位:客単価アップに悩んでいる。7人
3位:スタッフ採用・旧辞任悩んでいる。7人
やはり、お悩みは尽きないです!
「集客」当然のことながら、サロン成長のための重要課題!もうこれは、永遠のお悩み・課題ですね。セミナーでは、北原さんのDears立ち上げ時、アフェリエイトのノウハウを活かして徹底的に集客コスト最適化と、集客効果の最大化のお話もありましたが、まだまだ美容室の集客はマーケティングできる市場であることを感じました。
そして「リピート」これも最重要課題!
美容室はリピートビジネス!新規のみでサロン経営は成り立たないし、美容師さん自身も成長できない!私、美容室のリピート率等のデータを18年間見てきており、この「リピート」は本当に重要といつも伝えてきたつもりです。しかし、なかなか響かない。本当に、うまく伝わっているのだろうか?いや、私の伝え方が悪いのだろうか?「新規」ネタばかりが興味を持たれること自体が、美容業界全体の問題ではないのか?そんなことさえ思っていました。
しかし、北原さんのご説明にハッとしました!
「既存客のリピート率90%と95%は『5%』の違いではなく、2倍の違いであるということを理解していただきたい!」
ホントにわかりやすい!伝わりやすい!
既存客のリピート率90%ならば…
 →100人の既存客が10%失客=10人
既存客のリピート率95%ならば…
 →100人の既存客が5%失客=5人
新規客を5人集めるより、顧客失客を5人防ぐことの方が重要!
実際の美容室では、毎月少なくとも200人くらいの顧客がご来店してくださっている場合が多いです。その中で、20人が離れていってしまうのか?10人ですむのか?これは、本当に大きな「2倍」の違いです!別の言い方をすれば「20人の新規集客をしなくてはいけない。」「10人の新規集客だけでよい。」ということ。ここにまず着目し、顧客リピート率を把握しておくこと、今までも、これからも、今後も重要であると考えます!(まあ、それを見なくても成長し続けている!というケースもあるかもしれませんが、それはそれで、きっとリピート対策以外の圧倒的な取り組みや工夫があるのではと思います。)
「顧客リピート率を把握することが重要!」
伝わらなければ、言っていないのと同じ。今後はしっかりと「伝わる」ように、上記の伝え方を参考にさせていただきます!北原さん、ありがとうございました!
「リピート率アップに悩んでいる」
この声にお応えできるように、様々なサロン現場で得た事例をこれからも発信していきます。という訳で、改めて過去に書いた「顧客リピートの重要性」についてのブログも掲載しておきます。「顧客リピートの重要性」これからも、美容業界に発信し続けます!
ついでに「客単価アップに悩んでいる」
この声にお応えした最近の記事は以下へ。
そんなお話をしている近日中のセミナーは以下になります。
7/23(月)@名古屋
↑美容ディーラーミツイコーポレーション様の主催です。
↑ビューティガレージ様主催セミナーにて登壇させていただきます。
↑髪書房出版様の、森井編集長とコラボさせていただきます。

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ポスレジ・ネット予約・データ分析屋

2018年7月6日
から 田中 優勝
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美容室の「年間計画ミーティングサポート講師」オファー募集中!

1年間を振り返り、成長のヒントを探ると…

成長のヒントが見つかる!

売上も、客数も、客単価も、カルテ数も、リピート率も、すべて上がる方が良い!?いや、実はそうでもない!

どうも、田中優勝(まさかつ)です。誰それ?
という方プロフィールを。美容サロンの皆様のリピート集客サポーターと名乗っております。
カンタンに言うと、色々とやっている美容室・美容院・ヘアサロンのポスレジ(POSレジ)屋さんです。
7月2日、神楽坂にて…
もう10年以上お世話になっております、堀崎勉社長率いる美容室フラココ様3店舗の皆様に向けて、年間計画ミーティングのサポート講師としてお手伝いしてきました!
オファーいただき、ありがとうございます!
私のパートは、午後からのスタイリストの皆様の、年間データ分析に基づく「成長ポイント」発見のお手伝い。売上・カルテ数・客単価・来店サイクル・リピート率など、前年の数値を比較しやすい資料を作成して、そのデータ分析結果に基づいて、それぞれのスタイリストさんの成長のための「明日から、すぐできること」と「これから、取り組むべきこと」を考えていただきました!
「売上は下がったけど、客単価は大幅にアップしている!」
「売上は上がったけど、新規リピート率は下がっている!」
「売上は微増だけど、カルテ数はかなり増えている!」
各スタイリストごとに、様々な傾向が見えてきます。すごくシンプルに考えると「売上も、カルテ数も、客単価も、リピート率も、すべて上がった方が良い!」のですが、これが実はそうでもない!キャリア・立場・求めるお客様により、今高めるべき数字は変わってきます。まあ、それが全て平均化できれば非常に管理もしやすいのですが、年齢もキャリアも個性も違う美容師さん、なかなか誰もが同じように月間売上100万円!とならないのが現実でしょう。
(そのような違いが出ないように「仕組み化・平均化」して、安定したサロン経営を実現する取り組みも存在していますが、それはまた別のお話で。)
今回のミーティングでのデータ分析、私がもっとも印象に残った2つのポイントを書いておきます。
新店舗オープンに伴い、異動して店長となったスタイリストIさん
前年より売上は下がった。しかし、それは自身も予想できたこととして「客単価アップ」に取り組み実現した。さらに、新店舗には非常に重要な「新規リピート率」は全体でトップに近い数字に!さらに、新規ホトペリピート率も、新規最寄り来店リピート率も、全店舗でTOPの成績!これは、新店舗。組織の成長には非常に大きな貢献でしょう!
既存店舗の店長として、着実に成長を続けるスタイリストHさん。
昨年から目標にしていた、3店舗での年間売上トップを実現!これは、さすがの有言実行!客単価・来店サイクル・リピート率などもややアップしており、安定の状況を作りつつある。しかし、ベテランの仕事としては、さらなる客単価アップによる効率よい売上アップや自身のブランディングを図り、後輩の育成もサポートしてほしい。
この①②どうでしょう?単純に「売上」だけでは見えない部分ですよね。もちろん「売上」という結果に対する評価は大事!でも、新店舗という会社にとっても個人にとっても「チャレンジ」に関わること、それも重要なこと!
この場合では、Aさんの「未来を創る」という努力が数字で明確になっており、Bさんの今以上の飛躍のポイントがあったりと、それぞれの「成長ポイント」が明確になっています。そして、それを全体ミーティングでしっかりと、社長から「伝える」ことができている。
いくら同じ組織にいても、それぞれの立場は違います。マネージャー・店長・Jrスタイリスト・アシスタントなど。ということは、見方も人それぞれ。「売上アップしているから!」だけで最上の評価が得られることも、結果重視の世界ではもちろん必要なことですが、このような立場に応じた「評価・成長ポイント」を明確にして、それを全体のミーティングで社長から「伝える」ということ、非常に意義のあることではと思います。
私はポスレジ屋・データ分析屋ですので、いつもそのサロンを見ているわけではありません。だからこそ、データというより客観的な要素から「成長ポイント」を見つけて、それを固定概念ナシにレポートにして伝える。これが、今回のようなオファーをいただいた時の大きな役割の一つでもあります。(まあ、お付き合いが長くて、スタッフの皆様のことを知っている分、少々の主観・感情が入ってしまうことはご了承ください。)
まだまだ、私のパートでお伝えしたことはあります。そして、それに対してこちらのスタッフさん全員が、自身の売上・行動目標と一緒に「明日から、すぐできること」と「これから、取り組んでいくべきこと」を提出してくださいました!全員がこのように、依頼したことを提出してくださるという「実行」する力、本当に素晴らしいです!ありがとうございます!また、それに対するまとめレポートを、赤ペン先生のように作成していきます!
そんな、年間計画ミーティングのサポート、オファー待っております!きっと「成長のヒント」を明確にできます!
他、丸一日のミーティングでしたので、社長から、スタッフさんから、様々なお話もありました!堀崎社長からの今年のメインテーマは「Myクレド」と「ブランディング」でした。
Myクレドについてはコチラの記事が参考になりました。簡単に言うと、社会・組織の中にいながら自分の「行動規範」というか「生き方」をしっかりもっておくべきというお話です。それが、フラココで働く美容師としてお客様に接したり、日々の生活の中での軸となる。それが、自身のブランドになっていく。毎年、数字や目標だけではなく、こういうお話があることで、ミーティングがより有意義になると感じます。毎年、お招きいただきありがとうございます!
さらに、いつも様々なテーマで発表される和泉さん。
今回は「リフレーミング」について。これはWikipediaにもありました!簡単に言うと、自分の持っているこだわりや枠組みを外して、別の視点から物事を見ることで、考え方や受け止め方をポジティブにしていく!というお話。スタッフさんが増えてきている会社では、これから重要になりそうなお話ですね!勉強になります!
で、会議途中で昼食と…
コスパ最強のフレンチランチ!
ソースが美味で、パン食べ過ぎる。
会議後の夕食と…
今話題の飯田橋「原価ビストロ」BAN。
単品だとハイボール60円とか!
で…
カラオケまで…
で…
何と、お近くの堀崎社長の自宅にて、AM3時からワールドカップ観戦まで!一人でフルタイム、リビングを占領してスミマセンでした!
何から何まで、ありがとうございました!
そんな厚かましい、年間計画ミーティングサポート講師の田中優勝でした。
近日中のセミナー情報

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