2018/03/30
美容サロンのＳＮＳ活用を調べてみました。
ＰＯＳレジシステム営業マン田中優勝です。ですが、サロンに役立つことなら色々と情報発信します。美容業界オンリーの営業マンとして。
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今回は「ＳＮＳのプロフィールのリンク先について物申す！」というお話です。ちょうど前の記事にて「ＳＮＳで自力集客」しているネイルサロン様について書いたので、関連してこれはぜひ見直してほしいコト！
コレ！（私のプロフィールをサンプルに）
赤ワクの部分です。Ｆａｃｅｂｏｏｋ・インスタ・ツイッターなど、お店や個人でご活用の方が増えてきました。お客様との関係性強化のため。新規集客のため。その努力は素晴らしいですが、なぜ「Ho○Pepper○eauty」のネット予約へ直接リンクさせる人が多いのでしょうか？
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「カンタンに予約してもらえるから」
「お客様が使いやすそうだから」
「スタッフページにすぐ進めるから」
「クーポンページにすぐ進めるから」
「お店のネット予約が無いから。」
理由はいろいろあると思いますが、個人的には大反対！仮に最後の「お店のネット予約が無いから」だとしても、自社ホームページ・ブログ等にリンクさせるべきです。
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なぜ、大反対なのか？
１．ネット予約手数料２％がかかるから。
（お支払い金額の２％が発生します。）
２．必ず新規クーポン価格になるから
（クーポン目的じゃないお客様までも…）
３．他のサロンへの誘導メールが届くから。
（次にアナタにおススメのサロンは！とか）
４．次の来店でもＨＰＢ予約を使うから。
（またまた２％の手数料がかかります。）
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特に大型店舗でご利用が多いほど、この２％の手数料が増えてきます。月間１００万円分のネット予約成立で、毎月２万円かかるわけです。掲載費用以外に。
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せっかくの皆様の自力集客のための努力が「あなた、又はあなたのサロンに、何らかの価値を感じて行ってみたいと思ったお客様」ではなく「色んなサロンを探して、クーポンを使うお客様」になってしまうんです！
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私のインスタでつながっている、美容サロンの方々１００人のプロフィールをランダムに調べてみたところ、以下の通りの結果となりました。プロフィールのリンク先が・・・
①ＨＰＢのネット予約の方 １６
（サロンに自社ネット予約が無い）
②ＨＰＢのネット予約の方 １１
（サロンに自社ネット予約がある）
③ブログ又はホームページ １５
（サロンに自社ネット予約が無い）
④ブログ又はホームページ ２１
（サロンに自社ネット予約がある）
⑤自社ネット予約リンク １２
⑥特にリンク等なし ２５
グラフにすると以下の通りです。約２５％がＨＰＢネット予約！
もったいなーい！
特に②の方、すぐに自社ネット予約へリンクに切り替えてはどうでしょうか？
実際、かなりの多店舗展開をされていて名前もよく聞くサロンでも②のパターンのＳＮＳプロフィールがありました。２０店舗あったら影響も大きいはずです。（それが新規来店につながりやすく、リピートにもなりやすいという費用以上の効果が出ていればよいかもしれませんが。）
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ＳＮＳ（Ｆａｃｅｂｏｏｋ・インスタ・ツイッター・ブログ等）は「安売り情報をお届けする」ツールではないはずです。「もっと、アナタやアナタのお店のコトを知ってもらい、安売りではない価値を感じてくれるお客様を増やしたい」場所なのではないでしょうか？
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幸い、ＳＮＳでつながっている弊社のお取引サロンの方をざっと調べるとプロフィール を直接ＨＰＢネット予約にリンクしている方はいませんでした。弊社ネット予約サービスへリンクさせてくださっている方もいらっしゃいました！ありがとうございます！
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ちなみに、最近聞いたとあるサロンの話で、お客様からこんな声もあったそうです。「今までは、どこのサロンでも Hot○epper のネット予約ができるところを探して行っていたけどスタイリストさんのブログでスゴく良いことが書いてあって、そのメニューを受けたくて直接電話しました！」という新規のお客様もいらっしゃったそうです！価格でもなく、便利なツールでもなく、ブログという個の発信から「価値」を選んでいただけたということですよね。
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というわけでＳＮＳのプロフィールを、すぐ見直してみてください！！皆様の「価値」を届ける場所からの来店をクーポンサイト誘導する必要はないはずです。
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でも、利便性・使いやすさという点で、確かにクーポンサイトのネット予約ってよくできています。サロンを利用するお客様のことを考えると、私達の様なシステム会社のネット予約サービスも、もっと選んでもらえる使いやすいツールにしなければいけないかもしれませんね。
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せっかくならＳＮＳを効果的に使ってほしいという思いで書きました。
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いつも読んでいただき有難うございます。
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エクシードシステム株式会社 に所属
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