今回の伝えたいこと。
ギャップを把握!
そして考える!
どうも田中優勝(まさかつ)です。誰それ?
と思ったら、
→プロフィールをどうぞ。美容サロンのIT経営サポーター、とでも言っておきます。
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やはり、成長中の人って「すぐやる!」
ちょっとした違いなんですけどね。
これを感じた出来事を書いていきます。
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場所は埼玉県川越市。
クレアモール商店街にある美容室
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今日は、オープンから約3か月が経過しているので「どうしているかな?」と、東武東上線の若葉という駅からの帰りにふらっと立ち寄りました。
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ただ「どないでっか?」と立ち寄るだけじゃありません!今回は、鋭く見てきました!
オープンからの、売上・リピート率など!
(これも、4月の納品時の写真…)
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ええ。せっかくイイ話をしたつもりでしたが、リアルな写真を撮り忘れたんですよね。なので、お店でのお話と私が退店後のマサルさんのLINEからお話をすすめます。
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駅に着き、電車に乗ったら…
このLINEが!!お店で話したことから、リピート率を改めて見直して考えたことを、メッセージいただきました!
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では、お店でのやりとりを少し会話形式で。
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田中優勝(以下「優」)
「5月のお客様、現時点で65%リピートです。まあ、月末までまだリピートする可能性はありますけどね。」
伊東賢さん(以下「賢」)
「なるほど!このくらいなんですね!ほら、ヒカリも見てみな!」
スタッフの山下ヒカリさん(以下「山」)
「う~ん。あ!スゴイ!!こんなにハッキリわかるんですね!」
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優「はい!便利でしょ(笑)」
賢「1か月半だから、まあこのくらいかな。でももっと高くないと!!『次に来ていただく理由を理解してくださっているお客様』は、やっぱり来ていますね。」
山「あ、〇〇さん、きっとすぐには来ない人です。」
優「なぜですか?」
山「マツエクって、メイクしやすいように『夏だけ』っていう人も多いんです。」
優「理由は見えているんですね。」
賢「3か月でどのくらいいけるんだろ?」
優「個人的には、85%目安ですね。」
賢「前から顧客の方もいますしね。」
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優「ついでに、今の時点でのVIPリストも見ておきますね。」
賢「おお!すでに¥80,000越えてる!」
山「まだ3か月なのに!スゴい!」
優「ありがたいお客様ですね~!!」
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5月にご来店のお客様のうち、7月21日現在で、約65%がリピートしてくれている。それをスタッフごとにも見て、まだ来ていないお客様リストを見る。
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お二人とも、このように非常に敏感に反応!この時の反応で「やる気」も見えますよね!たまにいくら数字とお客様リストを見ても「はあ・・・。(だからなに?)」みたいな反応の方もいらっしゃいます。
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そして、先ほどのLINEメッセージが来たわけです。
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①その場で見て「65%」
②次回予約含めると「73%」
③予想では2か月以内で「86%」
というわけで、月末までに「86%」になればよいわけです。月末までの1週間で、予想を現実にするために「何ができるのか?」を考えられる。
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リピート率を見て…
「ふ~ん。そんなもんか。」では意味ない。
「予測と違う?ではどうすべきか??」と、さらに追及し、考え、次のアクションにつなげられることが、有効なデータ活用ではないでしょうか?
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私たちは、様々なサロンにてフォロー訪問やデータ分析などの勉強会を提案します。実施後「ありがとう!」「参考になりました!」「よくわかりました!」というご意見をいただきますが、実はその後で実際に何らかの「行動」につながらないことも多いのではと感じています。もちろん、私たちが「行動」を促せるような提案ができなければいけませんが、最後はやはり現場の皆様の「やる気」です!
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そして「お客様がちゃんとわかるので、ポスって便利ですわ!」って嬉しいメッセージ!
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リピート率を見て、そんな「やる気」をしっかりと見せてくださった、伊東賢さん!
ありがとうござしました!
また3か月後くらいにデータを見に行って、イヤらしくチェックしますね!
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ってブログ書いてたら、さらに…
「90%いきそう!」いやいや、流石です!
100%も見えてきそうですね!!!
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ここで一句。
ポスレジも、使わなければ、ただの箱。
そうならないように、サポートします!
いつも読んで頂きありがとうございます。
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2016年8月22日小冊子リリース記事
ご希望に応じて、随時配布中です!!
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2016年4月~5月 勝手に連載テーマ
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エクシードシステム株式会社に所属 する
ポスレジ・ネット予約・データ分析屋です。
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得意の一発芸動画!実は・・・
こんなことやっちゃう営業マンです。
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次男も登場!
ケツ筋の発達が未熟なので、割り箸ではなくパスタで。
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