美容サロン専門ポスレジ屋で19年目❝田中優勝❞のサロン応援ブログ

カウンセリングの「ご来店のきっかけは?」を、見直してみませんか?

time 2017/11/09

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今回の伝えたいこと。

当店を知ったきっかけは?

こう聞くことで、違う未来が見えるのでは?
どうも田中優勝(まさかつ)です。誰それ?
と思ったら→プロフィールへ!美容サロンの、IT経営サポーターと名乗っております。
まあカンタンに言うと色々やってるサロンポスレジ営業マンです。
(上の絵、自分の似顔絵です。)
新規のお客様に、受付表のご記入をお願いしますよね。最近では、タブレットで対応するサロンも多いと思います。(あ、弊社ポスレジシステムのオプションにもあります。)
その時「来店動機」とか「ご来店のきっかけ」と書いているケースが多いと思います。そして、その下に選択肢がある。
*ホットペッパービューティで
*ホームページで
*ご紹介で
*看板・通りがかりで
*評判を聞いて
*ブログを見て
*SNSを見て。
こんな感じですかね?
でもこれって、実は正しい情報を得られていないのではないのでしょうか?そして、その間違った情報によって「集客の効果」を判断してしまうこと、非常に危険なことではと思います。
とある分析事例です。
3か月間の新規客に対して「ご来店のきっかけは?」と聞いた場合と、「当店を知ったきっかけは?」と、それぞれ聞き方を変えてみたら、実は同じ100人でも「集客」の内訳が変わっているということです。
今や、美容サロンのインフラにさえなりつつある「ホットペッパービューティ」。これだけ知名度も高まっていると、お客様もサロンも非常に便利ですよね!来店の動線もスムーズですからね~!ホットペッパーのネット予約を利用するお客様は「ご来店のきっかけ」に対して「ホットペッパービューティ」とお答えするでしょう。
しかし、よくよく聞いてみると、実は「当店を知ったきっかけ」は、実は「お客様のご紹介」だったけど、スマホで検索したらホットペッパーのネット予約が便利だったから!ということ、少なくないのではと思います。
そして、それぞれ「聞き方」を変えたことで「集客効果」について違う結果が見える。
すると、上記のように「判断」と「未来」が異なってくるのではないでしょうか?
という訳で、新規のお客様にへのカウンセリング、ぜひ「ご来店のきっかけは?」から「当店を知ったきっかけは?」と、より具体的に聞いてみてください。
これまでとは、違った見たいが見えてくるかもしれません。
あ、弊社ポスレジシステムでは「来店動機別」の集客効果と、その「集客ごとのリピート率」を分析できる機能もあります。正しい情報収集から、サロン経営の未来に活かせるデータ分析をしていきましょう!

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2015年7月~11月勝手に連載テーマ
→集客サイトのみに頼らない経営9つの条件

その他、私の提供するサービスはコチラ

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カンタンプロフィール2016.08.22改

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ポスレジ・ネット予約・データ分析屋です。

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田中優勝プロフィール

田中優勝(ゆうしょう)

田中優勝(ゆうしょう)

美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。 美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。 集客・リピート・出店・教育・講習等、何でもご相談ください。 [詳細]

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