2018/03/30
今回の伝えたいこと。
まだ、安く、多く、むやみに、集め続けますか？
どうも、田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
という方プロフィールを。美容サロンの皆様のリピート集客サポーターと名乗っております。
カンタンに言うと、色々とやっている美容室・美容院・ヘアサロンのポスレジ（ＰＯＳレジ）屋さんです。
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あるサロンポスレジ導入サロン様での、データ分析勉強会でのお話で私からこんな質問を。
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「皆様の、来ていただきたい理想のお客様って、どんなお客様ですか？」
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この質問をした理由は以下にて。
今、美容業界には様々な集客方法があります。ホットペッパーや楽天ビューティ等サロン集客サイト。ミニモに代表されるサロン集客アプリ・インスタなどのＳＮＳやそれを促進させるＡＩ（それぞれ、このブログでも書いているので、リンク貼っておきます。）
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そして、忘れてはいけない紹介や地域来店などの自力集客。どんな集客をするにしても、価格勝負で「安く、多く」集めるだけでなく、そのサロンの魅力・価値を理解してくださるお客様に来ていただける方が、客単価もリピート率も高くなるはず。なので「理想のお客様とは？」と質問してみました。
これを明確しよう！ということです。
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それぞれ皆様、答えていただきました。
「３０代後半の主婦の方！」
「美意識が高くて、美に投資できる人！」
「私は、若い客層を取りたいので大学生！」
「パーマなど、定期的にされるご年配の方！
「新しい物に敏感で、情報を望んでいる方！」
「美容師からの提案を、喜んでくださる方！」
「トリートメント、いつもしてくださる方！」
なるほど！それぞれ正解です！
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と、ここでオーナーから一言。ちなみにこちらのオーナー様、３店舗を経営しており、その中の２店舗を週４勤務で行き来しながらも、何と月間２００万の売上をキープしております！！かなりのスーパーマンです。
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「みんな、間違っていないと思うよ。それぞれ理想があることはイイね！でもね・・・」
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これ、感動しました！
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「僕にとっては『今すでに理想のお客様』は、実はイチバンの理想ではないんだよね～。僕の提案で『理想の自分になれるお客様』が、実はもっとも理想的でリピート間違いなしなんだよ！」
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真意をお聞きしました。
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「この人って、実は・・・
＊前髪作ったらもっと可愛くなりそう！
＊ボブにしたら、違う魅力を引き出せそう！
＊もう少し明るいカラーも、似合いそう！
そんな、その人に合ったチャレンジを提案して「新しい自分」を見つけてあげる。失礼な言い方だけど『ちょっとパッとしないな…』と見える方でも、ヘアスタイルで印象を変えることができる！それで、自分が気に入って自信が持てるのはもちろんだけど、他の人に褒めてもらえたりすると、もっと嬉しいよね！そんな『もっと魅力を引き出せそうな人』が、理想のお客様かな。だから、僕のプロフィールには『本当の魅力発見、お手伝いします！』って書いてるんだよ。」
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さすがのお話。これまで培ってきたキャリアや経験があるからこその、素晴らしい考え方でした。自店のエリアで、一味違うと感じていただける美容師として「本当の魅力発見のお手伝い」を、とことん追求してこられたのではと思います。
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何事も、理想をもって、とことんやって、他の誰よりも抜きん出る！そういうことをしっかりと伝えられることが「理想のお客様の集客」につながるのではないでしょうか。
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ちなみに、この「理想のお客様」を明確にして、そのお客様に提供すべきサービス・商品を考えていくことは「ペルソナマーケティング」という手法になります。実際に「理想のお客様」を明確にしているサロン様の事例がありますので、よかったらコチラの記事も読んでみてください。（⇒アナタのサロンの理想のお客様とは？）
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あ、参考までに「ペルソナマーケティング」用ワークシートを載せておきます。理想のお客様、想像しながら書いてみてください。できれば「理想のお客様」と「理想のお客様候補」を考えてみるとよいですね。
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ご参考になれば幸いです。
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