2018/03/30
クーポン分析したいのですが…
今月のプラスメニューＵＰ数は？
美容業界オンリー２０年目に突入！
『リピーターの重要性という当たり前』を伝え続けたい！そんな田中優勝は、美容サロン専門のポスレジ屋です。
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とあるサロンサポートにて。
色々と数値分析してみたいとのこと。
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私
「今、一番気になっているのは何ですか？」
サロンスタッフ様（以下Ｓと表記）
「ホットペッパーのクーポンで予約された方が、どのくらい他のプラスメニューにつながっているか？」ということですね！」
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私「なるほど！提案力の強化ですね。」
Ｓ「はい！単価アップにはオススメです！」
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私「プラスメニューとして計上するために登録したメニューで、正しく会計していれば集計できますね。」
Ｓ「この〇〇が、そのプラスメニュー集計用のメニューですね。（しばらく数字を眺めて…）なるほど！これはわかりやすく集計されていますね！」
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私「ありがとうございます。他には…」
Ｓ「これ、新規と既存とかにも分けて分析できますか？」
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（ナイス質問！と思いつつ・・・）
私「はい！あります！実は、プラスメニュー数を集計するだけが目的ではない分析表なのですが、それで新規＆プラスメニューが何人だったとか、集計可能です。」
Ｓ「それ、ぜひ見せてください！（集計結果を見て…）お！客数がわかるのはイイですね！先月のもわかります？」
私「はい！わかりますよ！ただ、この分析機能の本来の目的は、そのメニューごとのリピート率を確認することなので、一度戻って再集計が必要ですが。」
（さあ！リピートもわかるんですよ！と内心、ワクワクしていましたが…）
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Ｓ「あ、そうなんだ。前に戻るのは手間だけど問題ないですね。イイですねコレ！」
私「はい！ちなみに、３ヶ月前の集計を見れば、そのプラスメニューしたお客様が、どのくらいリピートしたのか？もわかるんですよ！」
（どうです？スゴいでしょ？と思いながら…）
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Ｓ「まあ、それは大丈夫ですね。」
ガクーン！！！
とまあ、そんな流れでしたが・・・
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そこは、私の長所？の熱意（しつこさ）で、改めて（強引に）４カ月前の新規客プラスメニュー人数を集計して、そのリピート率が１８％だったことを（大きなお世話かもですが）お伝えしました。
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そこで一緒に見てくださっていた、お話していたスタッフさんの上司から。
「これ、極端に考えれば、もしかしてプラスメニュー提案していなかったら、リピート率がもっとよかったのかも？とも考えられるよね。」
と、非常に鋭いお言葉が返ってきました！
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実際に、繁忙期でプラスメニューを控えていた月の方が、リピート率は高かったという結果も出ていました。もちろん、単月だけではなく年間を通してみていかなければいけませんが…
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単月では以下の様な分析になります。
（小さくて見えにくかったらスミマセン）
分析は、ここまでやるべきなんです！
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実は、このサロンでプラスメニューとして計上したいものは、ほとんどが￥５００前後のメニューで、高くても￥１，０００くらいでした。
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客単価は約￥６，０００。
１人がリピートすると＋￥６，０００。
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メニューアップで多くて＋￥１，０００
リピートしなかったら－￥６，０００
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上記差引き－￥５，０００を補うには？
「どんどん新規集客すればいいでしょ！」
という流れになるのかもしれませんね。
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上記の例はあくまで単純計算ですが、プラスメニュー提案とリピート率は、やはり一緒に考えるべき！ということを伝えたくて、しつこく食い下がりました。
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幸い、このサロンサポートの際には、スタッフさんと一緒に上司の方が聞いてくださっていたので『リピート』の重要性までお伝えすることができました。
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しかし、この『リピート』までは伝えようとしても響かない。又は、伝えてはいるけど理解してもらえていない。そんな状況って、実は多いんじゃないかと感じました。確かに、失客が気にならないくらい多く集客すれば、徐々にリピーターは増えるかもしれません。でも、コストはかかりますし、その多くの新規客で常連さんを弾き出しているかもしれませんよね。
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やはり、効率よい成長には『リピート』は必要不可欠です！
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私自身も、これからの『伝え方』を改善すべきと学ぶことができました。そして、リピートと集客は一緒に考えるべき！そんな想いを伝え続けようと、改めて感じた出来事について書きました。何かのヒントになれば幸いです。
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そんな『リピートと集客』を一緒に考え、全国各地でのサロンサポート事例等も色々と掲載している私の著書『ゆるガチ集客』は、以下より購入できます！
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