2018/03/30
美容業界オンリー１９年目の営業マン。
田中優勝です。
業種としては、美容サロン専門のポスレジ屋です。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
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美容サロンの自力新規集客のひとつ「紹介」
紹介新規ってリピート率が高いはずです！！フォロー訪問でいくつか見てきました。
①「知人紹介のリピート８０％以上！」↓
②「ご紹介のリピート９０％以上！」↓
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お二人とも素晴らしいです！
どんな工夫をしているの？
書いていこうと思います。
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１．勉強会にて発見！「○○を意識」
多店舗サロンの店長勉強会にて、ある店長の｢紹介新規リピートが平均して８０％以上！｣これは何かあるのでは？と聞いてみたところ「紹介で来てくれたお客様って、前のお店で何かあったのかな？という事を自然に聞けるようにするのと、紹介してくれたお客様からはどのように聞いてきたのか？この２つを、いつも意識しています。だから、いきなり『今日はどうなさいますか？』とは言わないようにしているんです。」
まわりの方々からも「お～～っ！」と歓声。感心するだけでなく、メモと共有ですよ！
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２．フォロー訪問で発見「○○を明確に」
会話の中で｢紹介してほしい人｣を見つける。例えば、同僚？ママ友？先輩？後輩？彼氏？
お客様も「紹介してくださいね。」と幅広く言われてもイメージできません。ですので、会話に出てきた方をイメージしやすいように「さっきお話していた○○さん、お近くならぜひいらしてほしいです。紹介カードお渡ししておきますね。」と言って｢誰に・どんな人に渡してほしいのか？｣を明確にします。
場合によっては、その○○様のお名前まで書いちゃって渡すこともあります！と。
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３．逆に工夫できていないのは？
「こちらの紹介カード、お互い２０％ＯＦＦになりますので」
これ、仕組みを説明しているだけでは？
あと、紹介でご来店された方に「今日はどうなさいますか？」と聞くのもビミョーかも？
工夫するとしたら・・・
「ご来店ありがとうございます。ご紹介者のＡさんは、いつも当店の○○のメニューで、喜んでくださっています。当店の事、Ａさんからどのように聞かれていますか？」とか。
「Ａさんから○○でお悩みとうかがっております。今日はその点からお聞きしたいのですがよろしいですか？」ですかね？
素人の考えたトークで申し訳ございません。あくまで参考です。
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ご来店前に「どんなお客様を紹介してほしいのか？」を明確にしておき、更にそのお客様がご来店時に求められている事をこちらから確認する。
同じお悩み・価値観の共有
という表現になるのでしょうか？
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そして「ウチのサロンの良さは○○です！」も明確にしておかないといけませんね！このテーマは「アウトプットの統一」という内容でまた今度書きます。
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「ＳＮＳからの紹介新規客」についても事例が出始めているので、もっと集めて書ければとは思っています。
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読んでいただき有難うございます。
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雑談。西葛西のアド街にも出たお店。
→あかべえ←、うまかったっす。
ＦＢつながりで豪華な飲み会になりました。
皆様、有難うございました！
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美容サロンポスレジシステム
こちらからお問い合わせの際「田中優勝さんのブログで見た」と明記いただくと各種セミナー１回無料ご招待！さらに集客＆リピート訪問勉強会も？
コメント
[…] →紹介新規客のリピート率８０％！ 。 ２．通りがかりリピート率が高いサロンは？ […]
by 「新規リピート力」アップ術！（by田中優勝さん） » 名古屋、岐阜で組織、社員教育、人材育成のコンサルタント エモーショナルマネジメント株式会社 2018年8月1日 15:45