2018/03/30
仕上がりに満足で、これまでの２時間が快適でも…
最後に❝イヤなこと❞があると、次は無いです！
美容業界オンリー１９年目の営業マン。
田中優勝です。
業種としては、美容サロン専門のポスレジ屋です。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
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とある美容室に訪問した時に、弊社の２０代前半の女性スタッフの話から感じたことです。
「私、前髪は切ってもらいたくないし、巻いたりもしてほしくないんです！自分でこうしたいってこだわりがあるから。」
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なるほどなるほど。最近の若い女子たちは、自分の『カワイイ』を人任せにはしたくない！例え、それが美容のプロである美容師さんでも！だから、いつも違う美容室に行って、それぞれの違いを楽しむ。自分の『カワイイ』は自分で持っているから。
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少し前にこの話を聞いて記事にしました。
で、今回はその本人が
「でも…〇〇なら、同じ美容室に行くメリットがあるかなって思いました！」
と。その〇〇とは？
「されたら❝イヤなこと❞を覚えてくれているなら、それは次も行く理由になりますね。逆に、カットとカラーで２時間かかったとして、その間が快適で仕上がりがよくても、最後に『ウェットなワックス』とかで仕上げられると、もうホントにガッカリですよ！そんなこと求めていないのに、なんで？って思っちゃいますね。」
なるほど！
どんなにサロンが快適で、どんなに仕上がりが良くても、結局最後にガッカリさせられたら「もうイヤだ！」となってしまう。私、あまり細かいことにこだわらない性格なので、こういうのも「良いことの方が多いから、まあいいか！」って思っちゃうタイプかもしれません。
でも、その「最後のイヤなこと」が許せない！けど、そこでイヤな顔はしません。悪い印象を残したくないから。で、結局は他の美容室に行こう！ってなっちゃうらしいです。
で、その後で
「だから、同じ美容室に行くことのメリットって、私には『されたらイヤなことを覚えてくれている』ことですね。」
とのこと。もちろん、サロンの雰囲気や仕上がりを重視する方は多いし、そこがお客様への価値提供として大部分を占めると思います。そして、美容師さんにすべてを任せるからこそ満足！というお客様も多いはずです。しかし、最後の「ちょっとしたイヤなこと」で、それがすべて台無しになってしまうのなら、その「ちょっとしたイヤなこと」を把握しておくことも、非常に重要なリピートの要素となるのではないでしょうか？
という訳で改めてお伝えします。ぜひ、新規のお客様の受付票や、カウンセリングに「美容室で苦手と感じたことは？」というような「してほしくないこと」を聞き出せるような工夫をしてみてはいかがでしょうか？なかなか「私、こういうのはイヤなんですよね！」って言ってくださる人は少ないですから。こちらから聞き出しやすくしてみましょう！
「前髪を触ってほしくない・切ってほしくない」「重めのワックスは苦手」「雑談が多いのは苦手」「最初は商品をすすめられたくない。」「スタイリング剤はつけたくない。」等々。他にも色々ありそうですね。
あ、もちろん「こうなりたい！こうしてほしい！」があって、さらに「ＮＧなこと」を知っておくから、お客様の満足度アップにつながるはずです。最後の「ツメ」としてのヒアリング情報が「ＮＧなこと」ではと思います。
新元号「令和」発表後の最初のブログは、平成女子から学んだことから書いてみました。
気がつけば昭和５０年生まれの私、３つの元号をまたいでしまいました。明日は、私にとって平成最後の誕生日。４４歳になりますので、プロフィール情報を更新しておきます。
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