美容サロン業界オンリー21年目に突入の営業マン『田中優勝』のサロン応援ブログ

②1回きり新規10倍以上の価値の『常連客』の失客、放置していない?ココが変だよ美容業界“4つの矛盾”の②

time 2021/05/25

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そう言えば、いつも来てくれるはずの…

あの常連さん!なぜ来ていないの?

美容業界オンリー21年目に突入!

『リピーターの重要性という当たり前』を伝え続けたい!!そんな田中優勝は、美容サロン専門のポスレジ屋です。

詳しくは“note”の長文≪プロフィール≫へ。(20,000文字以上あるのでおヒマな時に…)
②1回きり新規客10人分の価値!そんな常連客の失客、放置していませんか?
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実は、今の美容業界で多くなっています!
ポイントは3つ!
*年間5万お支払いの常連、何人が失客?
*1回きり¥8,000×10人≫年5万の常連?
*常連客“行きたい時に行けない”のでは?
それぞれ詳しく書いていきます。
*年間5万お支払いの常連、何人が失客?
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要は『常連さんの失客について、ちゃんと話し合って、対策していますか?』と言うことです。これをやらずに、売上が悪いから“新規集客だ!”と言うのは、本当に矛盾しています!
1回で¥10,000お支払いのお客様が年間5回ご来店で、年間売上5万になります!新規のお客様が年間5万お支払いいただけるようになるまで、何ヶ月かかりますか?新規客10人のうち、何人がそうなってくれますか?
ある程度の“自然失客”は防ぎようがありません。しかし、何らかの理由あっての失客は、その失客対策をすれば防げる可能性があります!
『半年離れている常連客は今月何人?』
まずそれを調べることから始めるべき!
*1回きり¥8,000×10人≫年5万の常連?
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新規10人!お一人のお支払いは¥8,000!
と言うことは…1ヶ月で¥80,000になった!
でも、年間5万円お支払いの常連が失客!
¥80,000ー¥50,000=¥30,000のプラス!
そんなわけないですよー!!!
*新規10人の集客コストは?
*その10人は全員1回きりだったら?
*常連さんの失客が2人だったら?
すぐにマイナスになるんですよー!!!
ここでお伝えしたいのはこれだけですね。
*常連客“行きたい時に行けない”のでは?
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実は、サロンでも気づかないうちに、常連さんはこんな状況になっているんです!そのタイミングは様々です。
*スタッフも育ってきた!新規が必要!
*もっと売上アップ!集客プランアップ!
*忙しいけどまだやれる!自分でやるぞ!
次のステップが見える時、本当に素晴らしいことですね!しかし、そこで常連さんが置き去りになってしまうと、サロンにとって大きなマイナスになります。今までベストなタイミングで来てくださっていた(又は、ベストなタイミングでの来店を提案できていた)常連さんが、本当に『行きたい時に行けないサロン』になった時点で、物言わぬ失客が増えている可能性があります。
『美容室はリピートビジネス!』です!
表面化しにくいけれど、常に対策するべき『常連の失客』について、見直し考え直してみてください。
最後に、非常にシンプルな質問です。
『1,000人のお客様で年間売上3,000万!
 500人のお客様で年間売上3,000万!
 どちらがよいですか?』
目指すサロンのビジネスモデルにもよりますので、どちらが正解とは言えませんが私は後者の“500人のお客様で年間売上3,000万!”を目指したいし、オススメしたいです!これから、美容室のお客様になり得る日本人の人口は減っていく可能性が非常に高いです!よっぽど少子化対策ですごい成果が出ない限り、今のところ若い世代の増加はあり得ないでしょう。
そんな中で、美容室が『地域ビジネス・スモールビジネス』であることは、これからも急激に変化しません。そんなビジネスとして『矛盾』していること、美容室の活きたデータを長年見てきたからこそ、これからも伝えしてきたいと考えています。
他、3つの矛盾は以下になります。
何かのお役に立てれば幸いです。
そんな、美容業界にて21年間ガッツリと活動して、全国各地のサロン現場での学びを色々と掲載している私の著書『ゆるガチ集客』は、以下より購入できます!
皆様のサロン、スタッフの皆様が…
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田中優勝(ゆうしょう)

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サロン専門POSシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの営業マン。 美容業界オンリー21年・3,000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。 集客・リピート・出店・教育・講習等、何でもご相談ください。 [詳細]

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