2018/03/30
今回の伝えたいこと。
成長に大事な名言！
どうも田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
と思ったら、→プロフィールをどうぞ。美容サロンのＩＴ経営サポーター、とでも言っておきます。
。
やはり大事なことは現場にある！そんな熱い夜に生まれた「名言」について書きます。
。
今回は、お店の外からでも、どこでも仕事ができちゃうようなシステムの追加提案へのご快諾！ありがとうございます！
。
その後の食事で「名言」が誕生しました！
。
新規のお客様は「〇石」
常連のお客様は「〇石」
。
ちなみに、高橋大樹さんは約１１年前の１店舗目オープンの際に、私の東京での営業活動の恩人、神楽坂のフラココ堀崎社長からのご紹介でお取引が始まりました。
。
雰囲気にインパクトあります！
１１年前の初対面の時に、「ハーフかクォーターですか？」と、失礼を承知で聞いてしまったことを今でも覚えております。私のイメージとしては「大胆不敵！」ステキなオーナーです。
。
そして、今回一緒に食事した滝沢さん。
イケメン若手スタイリスト。爽やかですね。意外に、今まで長くお話することが無かったので、せっかくなので色々とお話。今回の「名言」のきっかけをくださいました。
。
そして私。
コレ、いらないですね。。。
。
私から、滝沢さんに「リピート率アップ」「紹介新規増」のアイデアなど、他のサロンの事例を用いてお話しておりました。ここから会話形式で。
。
田中優勝（以下、優）
「今、月間６０万くらいですか。実は、ここから伸びないとズルズルとそのくらいの売上で、２年くらい停滞するケースって多いんですよ。」
滝沢さん（以下、滝）
「えっ！そうなんですか？コワいですね！」
高橋大樹さん（以下、大）
「あ～。あるね～。時代が違う話になっちゃうけど、俺らが若い頃って１００万くらいで停滞してたら『あいつ、今後大丈夫かな～』なんて、心配してたね。まあ、今より時代もお客様も違うけどね。」
。
優「人口も違うし、美容室の軒数も違いますからね～。だからこそ、リピートや紹介増が重要なんですよね。」
滝「なるほど～。もっとやらなきゃ！」
大「どのくらい目指してるの？」
滝「Ｋさんを越えなきゃ！」
（Ｋさんとは、サロンの先輩のスタイリストさんです。）
優・大「おー！言うね！いいね！」
。
滝沢さんの決意！しっかり聞きましたよ！！そしてココで拡散されます（笑）
。
ここで、紹介新規を増やし、さらにリピートさせる、以前のブログに書いたアイデア等をいくつかお話して、滝沢さんが一言。
。
滝「なるほど～！！僕たちにとって、新規のお客様は宝石ですもんね！」
優「あ、そこに実は落とし穴があるんですよ！新規はもちろん大事ですが、常連さんがもっともっと大事！って意識も、同時に必要なんです！」
大「あ～。確かにね。俺も新規ほとんど入らなくても売上はアップしてるしね。」
滝「えっ？えっ？」
（今、「新規は宝石」って、スゲーイイこと言ったはずなのに？って雰囲気です。）
。
優「売上のお客様構造を見ると、既存のお客様の半分で、売上の８０％くらいになります。そこと一緒に成長できるか？って視点も必要なので。」
大「わかるわかる。『新規は宝石』、その気持ちは悪くはないけどね。しいて言うなら…
新規のお客様は「原石」
常連のお客様は「宝石」
ってところかな？」
優・滝
「おー！名言出ましたね～！！！」
大「ホント、言っちゃった？これ、俺から学びたいって人からオファー来るかもね？（笑）」
。
優・滝「（笑）（笑）（笑）（笑）」
大「ま、俺も色んな人から学びたいしね。」
。
お茶目に話してくださった大樹さんですが、この「名言」、ホントに美容師さんにとって重要な心構えなのでは？と感じました。
。
１年に１０回来て、毎回￥１０，０００使ってくださる常連さん。
１年に６回来て、毎回￥８，０００使ってくださる常連さん。
１回だけ、お得な情報を見て来て、￥８，０００で終わっちゃうかもしれない新規さん。
。
もちろん、全て大事ですが、優先順位はあります。でも、今の業界的に「この新規をいかに増やすか？」が重要視されている傾向ではないでしょうか？
。
その前に
「１年間で、１０万円使ってくださるお客様が、失客していないか？」
「１年間で、今は６回で￥４８，０００だけど、￥６０，０００にできないか？」
（又は、７回にできないか？）
ここに注目すべきではないでしょうか？
。
最近、よく使うお話で「新規の自由な予約の希望が、実は常連さんの大事な予約の希望を奪っている。」という表現をします。（過去ブログで詳しく書いています。）
。
土日に多くの新規を優先して予約を入れて、常連さんを断っていたら…
①年１０回来てくださっていた常連さんが、実は年８回になっていた。
②年５回のお客様を６回来ていただくような努力ができていなかった。
。
実は、これが「売上が伸びずに経費が増える。」という、サロン経営を圧迫する原因なのではないでしょうか？
。
新規が不要と言っているわけではありません。常連さんでいっぱいになる努力を第一にするべき！それでも、どうしても失ってしまうお客様もいらっしゃる。そこを少しずつ補うために新規のお客様が必要。
。
それが理想かなと。そうなっていると、きっと自然に新規のお客様が「何だか、あのサロン（美容師さん）スゴいらしいよ。」って、気にしてくださるようになるのでは？
。
高橋大樹オーナー、名言を…
ありがとうございました！
この名言の心構えがあるから、高橋さんは、Ｓａｖａさんは、常連さんでいっぱいなんでしょうね。
。
改めて、
新規のお客様は「原石」
常連のお客様は「宝石」
この名言を伝えたくて書きました。
いつも読んで頂きありがとうございます。
。
。
。
Ｆａｃｅｂｏｏｋフォロー
ＦａｃｅＢｏｏｋリクエスト大歓迎です！！（一言メッセージください。）
Mail:tanaka.youshow@gmail.com
。
得意の一発芸動画！実は・・・
こんなことやっちゃう営業マンです。
