新規リピート率アップ：９つのヒント（チャンス）

①集める前からできること
　➩実はコレが最も重要では？
②ご来店直前にできること
　➩事前調査を武器にできるか？
③ご来店の時にできること
　➩本気の御礼ときっかけとは？
④施術の直前にできること
　➩価値を“伝える”工夫は？
⑤施術の最中にできること
　➩その価値は何をもたらす？
⑥施術の直後にできること
　➩その価値は今後どうなる？
⑦お帰り直前にできること
　➩次のお約束は伝えているか？
⑧お帰りの後にできること
　➩家に帰ってからの評価は？
⑨次の来店前にできること
　➩思い出し関わることができる？

どうでしょう？『なるほど！』と思われる方『なんだそりゃ？』と思われる方『そりゃそうでしょ！』と思われる方等、色々なご意見があるでしょう。

お客様は、今やスマホで何でも調べて❝情報通❞になれます！なので、メディア・ＳＮＳ等で❝名前を聞いたことがあって、良さそうなサービスを安くお手軽に手に入れようとする❞人が増えます。しかし、実際にはその本当の価値をしっかりと理解している人は少なく、お客様には美容師の皆様が知っているような❝ホンモノの知識・価値❞は伝わっていません。貴店だからこそ、アナタだからこその、提供できる“違い❞を、本当に知ることはできてません。だから、次の❝おトク❞を求めて、また新しいところを探す＝失客して、集客サイト内をぐるぐると、さまよい続けることになります。

そんな競争の中で目立つにはどうすればよいでしょう？

１つは、同じサービス名での❝価格勝負❞です。これが、美容業界で大手集客サイトが多きな影響を持つことになった原因の1つです。美容業界自体で、この❝価格競争❞を促進し続けています。そして、今もずっと大手集客サイトという優良（有料）コンテンツを、美容師の皆様で一生懸命に育てています。流行りのサービス名と、それを同じ市場で説明するブログと、サービスを受けた方の生の声と言う口コミで。さらに、そんな新規のお客様向けサービスと同じことを、リピーターの皆様にも提供し続けているケースもあります。これを個人的には❝自分で考えることの放棄❞と表現していましたが、実際には今やそんな個人の小言は意味が無いと思われるほど、集客サイトは大きな影響力を持ってきているとも感じます。

しかし、もう１つの❝価値提供❞こそが、そんな時代だからこそ有効なリピート率アップへのヒントになります！今の美容業界では、多く集めるために、最初に書いたの９つの段階にあるヒント（チャンス）に対してあまり力を入れずに、ある特定のメディア・競争市場での❝価格競争❞に身を投じるお店が多いのが現状です。だからこそ逆に、この９つの段階のそれぞれ、又はどこかに❝他とは明らかに違うこと❞を感じていただくことができれば、貴店の❝価値❞が伝わり『次も来たい！』になる確率＝新規リピート率は上がります！

そんなヒントを、美容業界オンリー２０年のデータ分析屋として、全国の数多くの美容室を訪問して得た情報や事例等から、お伝えできればと思っております。

この時点で『リピート率？見てないし！数が多くてナンボでしょ！客数は、新規増やして維持すればイイじゃん！』と思われた方には、意味の無い内容になってしまったかもしれません。

他、既に上記の９つの段階のどこかに、圧倒的な価値提供を実現されていて、新規リピート率７０％以上の数字が出ている方には、既にできていることが多く、参考にならないかもしれません。

新規リピート率を・・・

２０％➩３０％に！４０％に！５０％に！

そんな段階で悩まれている方にオススメしたいお話です。この先は、ｎｏｔｅにて事例をひたすたまとめて、おそらく２０，０００文字以上の有料記事として書く予定ですが、こちらのブログではご希望があれば連載型として①～⑨について１記事ずつ書いていくかもしれません。なので、少しだけヒントを深掘りして書いておきます。