美容サロン専門ポスレジ屋で19年目❝田中優勝❞のサロン応援ブログ

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今回の伝えたいこと。

「来店動機は?」よりも

「当店を知ったきっかけは?」

どうも、田中優勝(まさかつ)です。誰それ?
という方プロフィールを。美容サロンの皆様のリピート集客サポーターと名乗っております。
カンタンに言うと、色々とやっている美容室・美容院・ヘアサロンのポスレジ(POSレジ)屋さんです。
某雑誌社さんから、こんな依頼がありました。
「今度『新規リピート率が高い美容師さん』を取材したいのですが…」
思いつく方は数人いらっしゃいます。しかし、ただ単に「新規リピート率が高い」というだけではなく、POSレジ分析屋としては「どんな集客でご来店の新規リピート率が高いのか?」まで考えてしまいます。
で、確認するのは以下の分析ですね。やはり、家族紹介や知人紹介のリピート率が高いです!
「すべての新規客のリピート率」だけではなく「ご紹介の新規リピート率」や「集客サイトの新規リピート率」が明確になります。
でも、ここで疑問が出てきました。上記の資料は3カ月で集計しているのですが「紹介の新規って、こんなに少ないんですか?」と。実は、最近の傾向としてよくあるのがこんな例です。
「あ、このホットペッパーでご来店の方、実はウチのお客様から話を聞いてご来店してくださったんですよ!」ということは…
そう!「当店を知ったきっかけは?」と聞かないと、正確な来店分析にはならないということです。皆さま、お店の受付表「来店のきっかけ」と記載しているなら、ぜひ記入いただく際には「当店を初めて知ったきっかけは何でしたか?」と聞いてみてはいかがでしょうか?または、受付表の記載を変更しましょう。
そして、この「来店きっかけ」ごとのリピート分析で、さらに気をつけていただきたいことがあります。この分析を見ると多くの方々が「やっぱり集客サイトのリピートは…」と言う部分を気にしちゃいます。それよりも「ご紹介」や「看板・通りがかり」のリピート率をしっかりと見てほしい!
なぜか?
「紹介」って、そのサロンの何かが良かったから紹介したはず。でも、そのお客様がリピートしないということは「紹介という信頼」に応えることができていない。ということではないでしょうか?
「看板・通りがかり」って、そのサロンの周辺地域からご来店されている方が多いはず。でも、そのお客様がリピートしないということは「地域のお客様の評判」を落としている。又は「看板に書いている期待値」とズレている。ということではないでしょうか?

問題点の発見は、

改善と成長のチャンス!

ではどうするのか?
そんな過去ブログも書いていますので、ご参考になれば幸いです。
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【Facebook: 田中 優勝】

エクシードシステム株式会社に所属
ポスレジ・ネット予約・データ分析屋

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田中優勝プロフィール

田中優勝(ゆうしょう)

田中優勝(ゆうしょう)

美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。 美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。 集客・リピート・出店・教育・講習等、何でもご相談ください。 [詳細]

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