2018/03/30
この一言がリピート率を大幅に変える！
「ご来店の動機は？」よりも
「当店を知ったきっかけは？」
美容業界オンリー２０年目に突入！
の営業マン。田中優勝です。
業種としては、美容サロン専門のポスレジ屋です。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。
。
。
某雑誌社さんから、こんな依頼がありました。
「今度『新規リピート率が高い美容師さん』を取材したいのですが…」
。
思いつく方は数人いらっしゃいます。しかし、ただ単に「新規リピート率が高い」というだけではなく、ＰＯＳレジ分析屋としては「どんな集客でご来店の新規リピート率が高いのか？」まで考えてしまいます。
。
で、確認するのは以下の分析ですね。やはり、家族紹介や知人紹介のリピート率が高いです！
「すべての新規客のリピート率」だけではなく「ご紹介の新規リピート率」や「集客サイトの新規リピート率」が明確になります。
。
でも、ここで疑問が出てきました。上記の資料は３カ月で集計しているのですが「紹介の新規って、こんなに少ないんですか？」と。実は、最近の傾向としてよくあるのがこんな例です。
。
「あ、このホットペッパーでご来店の方、実はウチのお客様から話を聞いてご来店してくださったんですよ！」ということは…
そう！「当店を知ったきっかけは？」と聞かないと、正確な来店分析にはならないということです。皆さま、お店の受付表「来店のきっかけ」と記載しているなら、ぜひ記入いただく際には「当店を初めて知ったきっかけは何でしたか？」と聞いてみてはいかがでしょうか？または、受付表の記載を変更しましょう。
。
そして、この「来店きっかけ」ごとのリピート分析で、さらに気をつけていただきたいことがあります。この分析を見ると多くの方々が「やっぱり集客サイトのリピートは…」と言う部分を気にしちゃいます。それよりも「ご紹介」や「看板・通りがかり」のリピート率をしっかりと見てほしい！
。
なぜか？
「紹介」って、そのサロンの何かが良かったから紹介したはず。でも、そのお客様がリピートしないということは「紹介という信頼」に応えることができていない。ということではないでしょうか？
「看板・通りがかり」って、そのサロンの周辺地域からご来店されている方が多いはず。でも、そのお客様がリピートしないということは「地域のお客様の評判」を落としている。又は「看板に書いている期待値」とズレている。ということではないでしょうか？
問題点の発見は、
改善と成長のチャンス！
ではどうするのか？
そんな過去ブログも書いていますので、ご参考になれば幸いです。
。
そんな事例、以下の書籍にも書いています。
こちらからお問い合わせの際「田中優勝さんのブログで見た」と明記いただくと各種セミナー１回無料ご招待！さらに集客＆リピート訪問勉強会も？
