2018/03/30
今回の伝えたいこと。
「来店動機は？」よりも
「当店を知ったきっかけは？」
どうも、田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
という方プロフィールを。美容サロンの皆様のリピート集客サポーターと名乗っております。
カンタンに言うと、色々とやっている美容室・美容院・ヘアサロンのポスレジ（ＰＯＳレジ）屋さんです。
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某雑誌社さんから、こんな依頼がありました。
「今度『新規リピート率が高い美容師さん』を取材したいのですが…」
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思いつく方は数人いらっしゃいます。しかし、ただ単に「新規リピート率が高い」というだけではなく、ＰＯＳレジ分析屋としては「どんな集客でご来店の新規リピート率が高いのか？」まで考えてしまいます。
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で、確認するのは以下の分析ですね。やはり、家族紹介や知人紹介のリピート率が高いです！
「すべての新規客のリピート率」だけではなく「ご紹介の新規リピート率」や「集客サイトの新規リピート率」が明確になります。
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でも、ここで疑問が出てきました。上記の資料は３カ月で集計しているのですが「紹介の新規って、こんなに少ないんですか？」と。実は、最近の傾向としてよくあるのがこんな例です。
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「あ、このホットペッパーでご来店の方、実はウチのお客様から話を聞いてご来店してくださったんですよ！」ということは…
そう！「当店を知ったきっかけは？」と聞かないと、正確な来店分析にはならないということです。皆さま、お店の受付表「来店のきっかけ」と記載しているなら、ぜひ記入いただく際には「当店を初めて知ったきっかけは何でしたか？」と聞いてみてはいかがでしょうか？または、受付表の記載を変更しましょう。
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そして、この「来店きっかけ」ごとのリピート分析で、さらに気をつけていただきたいことがあります。この分析を見ると多くの方々が「やっぱり集客サイトのリピートは…」と言う部分を気にしちゃいます。それよりも「ご紹介」や「看板・通りがかり」のリピート率をしっかりと見てほしい！
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なぜか？
「紹介」って、そのサロンの何かが良かったから紹介したはず。でも、そのお客様がリピートしないということは「紹介という信頼」に応えることができていない。ということではないでしょうか？
「看板・通りがかり」って、そのサロンの周辺地域からご来店されている方が多いはず。でも、そのお客様がリピートしないということは「地域のお客様の評判」を落としている。又は「看板に書いている期待値」とズレている。ということではないでしょうか？
問題点の発見は、
改善と成長のチャンス！
ではどうするのか？
そんな過去ブログも書いていますので、ご参考になれば幸いです。
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セミナー・イベント情報2018
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2/19岡山リピート集客で地域繁盛店へ！
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3/13東京 リアルな新規集客とリピート術
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