2018/03/30
美容サロンネット予約の活用応援団
ベリーベリーショートな田中優勝です。
モアイ感が出ていますね～。フラココ神楽坂の堀崎社長、いつも希望通りのカットありがとうございます！
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今日は「まだ切らなくてもよいかな？」と思っていたのに「やっぱ切ろ！」って思ったきっかけとなったそろそろメールについて。
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もう８年くらいカットしていただいていますが、いつもＷｅｂ予約で行きます。今回は別件の仕事での打ち合わせでアポだったのですが、そのアポの前日にこんなメールがＷｅｂ予約システムから届きました。
私の名前付きメールです。ベリーベリーショートなヘアスタイルの私、髪のうるおいはあまり求めておりませんので、全体的なご案内ですね。と思いつつ最後までメールを見ると「田中様の前回ご来店日４月１０日」むむっ！
もう１か月半も経過していた！
と気づいたわけです。前回かなり短くしたので、そんなに伸びているという認識はなかったのですがここで私の心境の変化が。
「そういや、前回のかなり攻めた短さで快適だったな。たしかにちょっと朝のスタイリングが。。。打ち合わせしながら時間あったらカットも相談しよ。」
という気持ちになったんですよね。
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そして打ち合わせしながらカットもしていただき、私的には非常に満足！ちなみに、私のカットサイクルは今まで約２か月だったのですが、気がつけば４５日くらいになっています。
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何が言いたいかというと。。。
「有効なお知らせがあると人の気持ちが動き、お客様のご来店につながる。」
ということです。
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今回は特に「前回来店日」ですね。一般的な商品案内・キャンペーンなどが、特に自分の来店タイミングに関係なく届いても気持ちは動きません。でも、ちょうどよい来店タイミングで、前回行った日付が書いていると「あ、確かにそろそろかも？ちょうどよかった。」と思える人も多いかもしれません。
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実はコレ、顧客管理システムでお客様ごとの来店サイクルのデータをとっていて、そのタイミングから少し遅れたらメールが自動的に届く。そこに、そのお客様のお名前と来店日が自動的に差し込まれる。という弊社システムの仕組みがあるんです！もちろん、文章やメールのタイミングなどはぞれぞれのサロンで決められるので、工夫は色々できます。
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私、見事に自社製品の仕組みに気持ちを動かされて来店サイクルが短くなってきているんですよね～。
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実際に美容室にＷｅｂ予約でカットに行って、来店サイクルが短くなってくるというお話でした。
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もちろん仕組みだけではなく、サロンが気に入っているからですけどね！あくまで仕組みはそれを後押しするツールです。でも、せっかくのツール、有効活用していただけて嬉しいです！これからもよろしくお願い致します。
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いつも読んでいただき有難うございます。
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エクシードシステム株式会社 に所属
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