2018/03/30
受付のロボット化
近い将来かもしれませんね。田中優勝です。
先日お伺いした早稲田の美容室Ｄｅｇｒａｎ様（代表：宗像氏）にてお聞きしたことです。お話しいただいたのは、敏腕マネージャー吉村様。
サロン自力集客７つのヒント小冊子もご希望いただいておりましたので、まずはお渡しして、いつもの自撮りです。
自店のホームページ制作やＳＮＳの管理などを担う、今の美容室では非常に重要な役割をされていらっしゃる吉村さんから「サロンの受付業務のロボット化について、興味深いお話を聞きました。
サロン受付業務のロボット化？
それは・・・
こういうことではないですね…（古い）
。
どちらかと言うと、コチラですね。
（耳をネズミにかじられる前）
こんなにも…
「みんなみんなみんな♪叶えてくれる♪」
わけではありませんが…
。
こちらです。人工知能ロボットｋｉｂｉｒｏ
→公式サイトから案内を抜粋すると…
「近年ネットを代表とする情報量の爆発的な増大や、個人のライフスタイルの多様化などが原因で、人間がそれぞれ最適な情報を選ぶことが益々困難になっています。 そんな中で自分のことを理解してくれ、情報の提示をしてくれる頼れる存在がいてくれたら― そんな悩みを解決するのが、人工知能ロボットKibiro（キビロ）です。 毎日のコミュニケーションにより生み出される情報を収集し、人間が自由に記載したテキスト情報から利用者の機微を学習することにより、あなただけの正解を探してきてくれる。」
。
「そんな実行知能搭載ロボットが、ポスレジシステムと一緒になると面白いのでは？」
さすが！吉村敏腕マネージャー！美容サロンの未来に、確かに必要かもしれません。
。
という訳で、いきなりここまで飛躍できるとスゴイですが、今のタブレット端末が普及しつつある中で、もしかしたら実現できるのでは？という独り言を書いてみます。
。
サロンに入ると…
タブレット内のステキな笑顔の受付嬢が、
（又は、オーナーの似顔絵キャラが）
「こんにちは！ご来店ありがとうございます。この端末をお手に取って、画面をタッチして受付を行ってください。」
「ご新規様ですか？２回目以降のご来店ですが？（顔認証で、それも判別してくれると嬉しい！双子はどうするんだ！という話はおいておきます。）」
。
そして、会員番号の入力とか、新規のお客様情報登録に進んでくれる。その情報はポスレジと連動していると…
。
ご予約済みの方の場合、
「〇〇時からご予約の、田中優子様ですね。いつもご来店ありがとうございます。今回のメニューは…お悩みは…ご希望は…」などなど、事前受付を行ってくれる。
そしてお待ちいただく。又は席へお通し。
．
スタッフのスマホでは、そのお客様のいつもの情報だけではなく、事前受付情報を詳しく見ることができる。新規のお客様も同様に、事前受付情報を見ることができる。
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飛び込み来店の場合「担当者に空き状況を確認しますので、少々お待ちください。」
と、各スタッフのスマホにアラートが鳴る。
。
そして施術後…
「お待ちいただく間、こちらで今回の金額をご確認ください。又、お時間があれば今回のサービスに対し、ご意見をお願いします。」
とか、アンケートも取ってくれる。
。
そして最終的には、現金でのお会計は人が、電子マネーやクレジットはその端末で支払い完了。
。
なんてどうでしょうか？
受付キャラを自分で作れたり、人工知能が過去の情報からもっとお客様に合わせたパーソナルな対応ができるように、成長してくれたりするともっと面白いかも？
。
そして、この受付嬢は…
「急に休まない！」
「急に辞めない！」
「人件費削減できる？」
そんな「ロボット受付嬢」登場するかも？
。
便利さをラクになるためだけに使うべきではないと思いますが、これにより効率よく収集できる情報を最大限に活かし、もっとお客様に接する時間に集中できれば、よりよい接客・サービスを提供できるのかもしれません。
。
私も本来はアナログ人間なので、何でも機械化はしたくないタイプですが、世の中の進化に目を背けていては発展がないので、お聞きしたことを少しでも具体的にできればよいかな？と思い書いてみました。
。
すぐ実現できることではないですよ。
あくまで独り言ですよ。
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吉村マネージャー、
ありがとうございました！
。
サロンの未来・ポスレジシステムの未来について、ご意見いただいたことをより具体的にイメージしてみたくて書きました。
いつも読んで頂きありがとうございます。
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