2018/03/30
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顧客管理システム・ネット予約・アプリで、
ただの顧客管理じゃない！！
関係性を深める活かし方！
成長のヒントになる使い方！
を考え続けています。
４年に一度の2/29神戸にてセミナー開催！
また新しい出会いがたくさんありました！
神戸の美容業界専門の社労士事務所
ご協力ありがとうございました！
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3/1 今日は関西での活動で感じた
２つの側面の活用
これについて書きます。
活用といっても色々あります。顧客サービスを高める仕組みを充実させる使い方。データ分析結果により現状把握し今後の改善につなげる使い方。ＩＴの進化によって今までにない使い方ももっともっと出てくるし、ずっと昔から変わらないリピート分析などもあります。今回の神戸・大阪での活動ではその２つを感じることができました。
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１つ目
宝塚にて本日オープン「Ａｍｅｒｉａ」様
素敵なサロン！オーナーのお人柄もあって、
お花も凄い状態でした！
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こちらではオプション機能をフル導入！！！ありがとうございます！
アプリ・Ｗｅｂ予約・タブレットカルテ等、「お客様サービスを高める仕組み」をご利用いただいています。新規のお客様にｉＰａｄを渡して、顧客情報を入力してもらったり、お客様にｉＰａｄを見せながら、予約入力やカウンセリングを行うという利用方法、他のサロン様でも徐々に増えてきています。お店とお客様のどちらにもメリットのある便利さはぜひ活かしてほしい！
これも私達がお手伝いできる側面の一つ。
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２つ目
今度は場所を移動し、とある本部オフィスへ
３店舗運営のオーナー様と分析資料についてお話。このデータがまたスゴイんです！！！ちょっと専門的な分析でややこしいお話なのでうまく伝わるように頑張って書きます。
デシル分析って資料を見ました。ふむふむ。
何っ！
カルテ少なっ！年間１６５人だけ？
来店サイクル短かい！平均５６日？
客単価も高っ！平均￥１０，０００以上？
で、売上は…？月平均１００万やってる！
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これ、分析勉強会実施したサロン様や、既にデシル分析という機能をご理解いただいている場合には凄く伝わりやすいのですが、なかなか伝えるのが難しいんですよね。。。
もう少しわかりやすい図にしてみました。
これでも難しいかも？でも、今回はこの分析をご理解いただける方に向けて書きたいのであえて書き進めます。
毎月１００万の売上を上げるスタイリストで、一般的によく見る数字としては、年間でカルテが３００枚以上あるケースが多いです。新規が多く失客も多い場合だと５００枚くらいのカルテでやっと１００万の売上になる事もあります。
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でも１６５人のお客様だけで毎月１００万！
上位１００人のお客様で毎月９０万！
客単価×来店回数×カルテ数
この公式が非常に効率よい状態にある。
ということなんです。伝わりますかね～？
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正直、今まで見たことないような数字です。
でもオーナー「いや～まだまだなんです！」
と更なる高みを目指されています！脱帽！
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ＰＯＳシステムご利用のサロン様、
自店の｢デシル分析｣と比べてみて下さい！
自店の１００万くらいの売上のスタイリストと比べてみて下さい！！この数字のスゴさに気づいていただけるのではと思います。
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今回は専門的になってしまいましたが、私達がお手伝いできることの２つの側面で感じたことを書いてみました。
