2018/03/30
今回の伝えたいこと。
前のサロンでは、有無を言わさずだったから…
どうも田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
と思ったら、→プロフィールをどうぞ。美容サロンのＩＴ経営サポーター、とでも言っておきます。
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先週、無線ＬＡＮの調子が悪いからと電話があり、近かったのでフォロー訪問した表参道のサロンで、その瞬間を目撃！
結果、やはり「聞く！そして、伝える！ってことが大事！」と改めて感じました！これ、もう一息ステップアップしたい！って若い美容師さんに読んでいただきたいお話かも？
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お会計中に待合で聞いた会話です。
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お客様の女性Ａさん（以下、Ａ）
「ホント、ありがとうございました！次は、私は何でいつ頃来たらいいんでしたっけ？」
美容師さん（以下、美）
「そうですね！次はカットカラーと…よろしければ、先ほどお伝えしたトリートメントもおススメしたいですね。」
Ａ「あ、ですね。トリートメントか～。前のサロンでは有無を言わさずだったからね～…。ネットにはイイこと書いてたけど。」
美「そうだったみたいですね。今回のデジパーは、４か月くらいはスタイル持続できると思いますが、間でカラーとケアを入れておくのが、Ａさんの長さにはちょうどよいですね。」
Ａ「ですね！ありがとうございます！１回が今までより安いし、やること選べるから助かります。」
美「いえいえ。でしたら、毎月カットだけでも来ていただけるとうれしいですね。（笑）状態も見れますし。」
Ａ「あ、ごめん。毎月は、スケジュール的にムリ！でも、定期的にカットカラーやトリートメントを考えたらいいのよね。」
美「はい。Ａさんの長さだと、２か月くらいで根元の色が目立ちそうなので、その頃にはまたご案内しますね。４か月後に、もう一度デジパーでもよいしそれはまたその時に相談して決めましょう！」
Ａ「そうですね。ありがとうございます！！みんなに良かった！って宣伝しておくわ！」
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この会話からの推測ですが、前のサロンとはこんなサロンでしょうか？
①「わざわざ説明しなくても、ウチの技術には自信アリ！だから料金は高いけど、それをわかってくださるお客様に来ていただきたい！」
②「自信なくて、あまり説明できないけど、とにかくウチの料金に負けないように頑張りました！」
③「表参道だぜ！そこの有名サロンだぜ！！ゴタゴタ言わずに、任せな！！！」
まあ、いくつかのパターンが考えられますが、お客様は「有無を言わさず」というとらえ方をしてしまったということ。
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ここで、時系列に考えてみます。
ご自宅で、お客様の気持ちは…
「いつものサロン、まあスタイルは悪くないけど、高いのよね…ちょっと、他のサロンも探してみようかな。」
（失客予備軍）
「あ、私がいつもなりたいスタイルと近い！しかも初回は安い！ちょっと、調べてみよ。なるほど。丁寧なカウンセリングで髪の状態に合わせて提案…いいんじゃないかしら？？予約しよ！」
（失客、そして他店の新規へ）
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初めてのサロンで…
「あ、ちゃんと前のサロンでのことを聞いてくれた！私の希望も聞いてくれたし、それを踏まえて提案してくれた！」
（施術前に満足）
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施術後。
「仕上がりもイイ！これから、どんな感じで来ればよいかも提案してくれた！これは次も来なきゃ！！あ、前のサロンを教えてくれた友達とかにも教えなきゃ！」
（リピーター＆紹介促進者へ！）
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となったのではないでしょうか？もちろん「料金が安い！」という第一のフックもあったかもしれません。しかし、私が感じたのはやはりコレです！
伝わっていない！
どんな素晴らしい技術でも、どんなステキなスタイルでも、どんな効果の高いケアでも、どんな高価な製品でも、しっかり伝わっていなければ、不満になるということ。さらに、前のサロンでのことを聞いたからこそ、そこへの不満解消案も提供できています！
（実際、この対応されたスタイリストさんのＨｏｔ Ｐｅｐｐｅｒの新規リピート率は、なかなか良かったです！）
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一般に大企業と呼ばれたり、有名と思われる企業は、その価値や良さを多大な広告コストをかけて、世間に知らしめています。だから「安物買いの、銭失い」にならないようにと、よく知られているメーカーから購入する。これも、消費者心理の一つ。（ＳＮＳの普及によりその傾向も変わりつつあるといわれていますが。）
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でも、美容サロンのほとんどは地域密着で、大手メーカーとの比較というケースは少ないはず。なので「伝える」ということ、スゴく重要になります。
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今一度、貴店のサービス・技術・商品・スタッフ・価値など、改めて「伝え方」を見直してみてはいかがでしょうか？
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ＰＯＰ？説明ツール？ホームページ？トーク？色々ありそうですね。
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「あたりまえ」になってしまっていること、実はお客様に「伝わっていない」かもしれませんよ～。
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「あたりまえ」を「伝える」ことの大切さを伝えたくて書きました。
いつも読んで頂きありがとうございます。
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