2018/03/30
リピート率ってスゴく大事！
「一言のアドバイス」でフォロー訪問も充実させて帰りたい田中優勝です。
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銀座でのアポイント後にお近くのサロン様をフォロー訪問。立ち話でＳＮＳや集客アプリやＷｅｂ予約などについてお話ししていて、お時間もありそうでしたのでちょいとデータ分析サポート。
「むむむっ！」と感じたその理由は…
リピート率がなかなか良いぞ！
多くのサロンデータを見ていますが、銀座等のエリアではリピート率がよくないケースも見受けられます。そんな時「他がわからないからこんなものなのでは？」という感じで『良くない』事にピンと来られていないサロン様・スタッフさんもいらっしゃいますが、今回はその逆パターンでした！
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オーナーから「他のサロンのリピート率とか見ることがないから、良い方とは思っていなかったけど、逆に他のサロンはもっと大変ってことなんですね。集客してもお客様がリピートしてくれないと、集客コストかけ続けないといけないですよね。」とのお言葉。
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そうなんです！
一般的に銀座など中心地エリアにおいては、新規リピート３０％・顧客リピート８５％程度の数字が多く見られます。そんな時に、私からは「新規の場合、どのスタッフの、どの集客がリピートが良いのか？悪いのか？まずは見極めましょう！」とお伝えします。だいたいクーポンサイト集客リピート率が２０％台ですね。１０人集めても、もう１回ご来店されるのは２人か３人ってことです。これは、いわゆる「ザル」状態では？
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こちらの銀座のサロン様では代表的な集客であるＨＰＢで毎月約３０名のご来店があり、その約５０％がリピートされていました！銀座エリアでこの数字は初めてかも？と思いながらその秘訣を少し尋ねます。
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「来てほしいお客様、いわゆるターゲットはしっかり絞れているつもりです！」
『誰でもよい』ではなく、これを言い切れること、大事ですね！
他、私が見る限りですが自社ホームページで「カウンセリングと施術プロセス」が明確に書かれていることもリピート率アップにつながっているのではと感じました。
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さらに顧客リピート率も約９５％で推移しており、まるで郊外地域密着店並み・いやそれ以上の高リピート！カルテ数・来店サイクルも、好循環でお客様がご来店されるデータが見えていました！
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やはり地域に関係なく、
新規リピート５０％・顧客リピート９５％は実現できるんですね！
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参考に、リピート関連の過去の投稿です。
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その後、私からは自社ネット予約の重要性をお話。オーナーから「ＨＰＢのＷｅｂ予約、顧客の皆様にもオープンから浸透させちゃってるんですよね。Ｗｅｂ予約手数料だけでも約３万／月くらいはかかっていますよ。」とのこと。オープンからお知り合いになれていたらよかったのですが、今からでも遅くありません！「自社Ｗｅｂ予約、何とかしたいのでまた相談に乗ってください。」とのことでしたが、急な訪問でしたので、お客様も来られてお話は終わりました。また詳しくご提案させてください！
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新規リピート５０％
顧客リピート９５％
地域に関係なく実現できる！
これを伝えたくて書きました。
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いつも読んでいただき有難うございます。
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エクシードシステム株式会社 に所属
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