2018/03/30
今回の伝えたいこと。
差別化？独自化？
どうも田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
と思ったら、→プロフィールをどうぞ。美容サロンのＩＴ経営サポーター、とでも言っておきます。
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差別化・独自化すると、集客力は上がるか？リピート率は上がるか？そんなことを考えてみました。
その前に…
【差別化】
商品の品質・サービス、機能、デザイン、販売条件など、価格以外の部分に特徴をもたせることで、他社製品との違いをアピールする。
【独自化】
差別化ということは、競合している会社を意識していますよね。あそこはこうだから、ウチはこうしよう。という感じです。でもそれって向こうも差別化しようとしているから、差別化できても、また差別化されてしまい、差別化しようスパイラルにはまりこんでしまう。安売り競争みたいに。差別化で「価値」を出すのは、すごく難しいということです。さらに、差別化とか言っていると、お客様との「関係性」が変わってしまうんです。商売の基本は、お客様のことを考えることです。競合他社との競争にうつつを抜かしている場合じゃない。もちろん、競合他社がどうしているかを知ることは大切なことなんですよ。でも、お客さまのほうを見なければ、それも意味がないのです。価値を高めている企業は「差別化」なんてコトバ使わない。それじゃどういうコトバを使うかというと「独自化」
ｂｙエクスマ藤村先生（２０１３年７月の→アメブロより）
こう言うと「差別化を、今からやっても？」と思われるかもしれませんが、「独自化」に進むためにも、「差別化」を考える必要ってあるのかなと思います。
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ちなみに、データ分析屋の視点で言うと、「差別化・独自化」すると「集客力」は爆発的に上がるかと言うと、そうではないかもしれません。その代わりに「技術や商品以外で、アナタのサロンを、アナタのサービスを、アナタのスタッフを、本当に求めているお客様が増えてくる。」はず。
そして、「ご来店したお客様が技術・商品に求めていること意外の付加サービスに価値を感じてくださり『やっぱ、ココじゃないとね！アナタじゃないとね！』となる。」だから、「リピート率」が上がる、と言うことではないでしょうか？
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だから、ブログを書いたり、サロンの事を発信したりすることも、やっていないサロンに比べたら「差別化」の一つの方法。そこに、他は絶対にやらないようなことを、お客様と楽しんでやっていれば「独自化」になるのかなと。
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「差別化・独自化」により効果が出ている例を個人的に１つ書きます。
関東を中心に約１０店舗を展開する→アンククロスグループ。こちらホームページを見ていただくと分かりますが、エクステ・特殊なスタイル・若い世代への派手目なトレンドを追求しているのではと感じます。ナチュラル・フェミニン・ゆるふわとかのよく出そうなキーワードではなく、あくまで自社の路線を突き進んでいる。もちろんスタッフの皆様の雰囲気も同じイメージ。だからこそ、それを求めるお客様が多くご来店される。約１０年前からお取引いただいておりますが、当時より店舗は倍になり、ＦＣなども増え、驚くことにＨＰＢのリピート率もなかなかの数字です！（詳細は企業秘密で）
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他、コチラのステキな方の発信も「差別化」いや「独自化」ですね～。現役ネイリスト・現役サロンオーナーでありながら、サロンのコンサルティングもされている「幸せサロン育成コーチ」げしあゆみさん、→ブログでもいつも勉強させてもらっています。
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他、思いつきですが、「差別化・独自化」につながるようなサロンの工夫を、技術や商品以外でちょっと並べてみます。
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＊保育士常駐の託児所付き。
＊定期的なお客様同士の出会いの場を作る？
（ビジネス交流？出会い的な交流？）
＊毎月何かイベント（仮装？季節の行事？）
＊周辺地域のグルメ・ビューティ情報発信！
＊ママさん・子供が喜ぶイベント盛り沢山！
＊毎朝、お店の周りのお掃除活動！
＊毎日、サロンの前の手書き看板が変わる！
＊近くの娯楽施設に詳しい！（ＵＳＪとか）
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もちろん、本業の技術・サービスが充実していてこそ「差別化・独自化」が活きてくる。それを忘れてはいけませんね。
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あと、サロンではないですが、ホームページ制作で最近ノッている「サロン集客ヘルパー」白メガネ阿部さん。最近→ブログの更新頻度はやや少なめですが、ホームページ制作や集客ツール作成される方で、各地でサロンオーナー交流会を開催したり、発信を続けている人もあまりいないのではと思いますね。これも「独自化」の一つ。
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最後に、弊社や私の例で言うと…
【会社・製品の差別化】
弊社製品の価格面以外で、機能・デザイン・付加サービス・販売条件などで他社との違いを見出していく。使い勝手の良さ・自由に選べるプラン・開発力・サポート力・美容業界に特化した会社としての体制づくり、などをより高めて差をつけることですかね。
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【営業マンの独自化】
私個人ですが、自称「美容業界のポスレジ屋で唯一の、発信者・ブロガー」（※他にも誰かいたらスミマセン。教えてください。）それにより、共感いただける方を増やし、製品・サービスを伝える機会を増やす。さらには、導入後の活かし方・価値を発信し続けることで、求められるタイミングを逃さないようにしアフターサポートにもつなげる。最近では、人と人とをつなぐハブ的な役割も、活動の一つとして意識している。
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こんなところでしょうか？（宣伝ですね）
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「差別化・独自化」は本業の製品・サービスありき！でも、それを高めるためのちょっとした努力・工夫が大事な時代になっていて、そのために、他よりちょっとだけ時間を多く費やすことが、今後の「集客・リピート」の大きな差になるのでは？
そんなことを伝えたくて書きました。
いつも読んで頂きありがとうございます。
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モットよくなる！
ＭｏｒｅＧｏｏｄ（モアイイ）
～～
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L @
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モアイ顔の・・・
サロンＩＴ経営サポーター田中優勝でした。
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