2018/03/30
今回の伝えたいこと。
落ち込むために見るものじゃない！
紹介してくれた人の顔をつぶさない！
どうも田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
と思ったら、→プロフィールをどうぞ。美容サロンのＩＴ経営サポーター、とでも言っておきます。
。
今回の福岡出張にて、またまた「ありがたいお話」ご教授いただきました！
ＦＬＥＡＲ松谷さん！私の自作小冊子「リピートする集客への５つのステップ」に、松谷さんの「常連のお客様が失客する時」というお話を掲載させていただき、その御礼に伺いました。ホント、小冊子の「押し売り」ならぬ「押し渡し」を継続中です。そこで、今回教えていただいたのは２つ！
。
「失客率や失客リストって、ただ落ち込むために見るモノじゃないんだよ。」
。
「紹介してくださったお客様の顔をつぶさないこと！これを意識すると、考え方や行動が変わるはずだよね。」
。
う～ん！深い！それぞれ詳しく書きます。
。
１．失客について
「サロンのポスレジで失客率やリストがすぐに出るけど、それを見て『あ～ダメだ！』って言ってるだけじゃ意味がない。例えば、パーマの失客が多い・ショートスタイルの失客が多いとか、お客様リストを見て行けばすぐわかること。でも、その失客原因をそのままにしちゃうから、データを活かせていない。美容師って、スタイリストになるまでは猛勉強する。でも、スタイリストになってだんだんお客様もついてくると、勉強することが減ってくる。というより『勉強することがわからない』んじゃないかな。そんな時に、失客の原因をしっかり見極めて、その原因を無くすために勉強する。カンタンに言えば、『ショートスタイルの失客が多い』なら、ショートの練習をするとかね。あ、でもオーナーさんでも『自分の悪いところを見たがらない』こともよくあるよね。そういうのを、ちゃんとオーナーが自分も知って、スタッフに伝えるようなデータの使い方をしないともったいないよね。ただの『レジ』だよね。」
。
小冊子の表紙に書いている、サロンポスレジを「分析ツール」だけでなく「教育ツール」にしたいという、私のお話に対して「失客」というデータの活かし方と一緒にお話ししてくださいました。
。
２．紹介について
「紹介で来られた新規の方は、クーポンサイトや飛び込みの新規の方より、リピート率は高いはず。でも『美容室を変えたいから、どこか教えて！』というのと、『とりあえず、今回は急ぎで行きたいからどこか教えて！』というのとでは、状況は変わってくる。でも、どんな場合でも人と人とのつながりで紹介が発生するわけだから、期待値も高い。その期待値を裏切らないことも大事だけど、『紹介してくれた人の顔をつぶさない』ことも重要！紹介で来られた方と話したことや、お店の出来事は全て紹介してくれた人にも、すべて伝わっている。そういうことも頭に入れておくと、意識・行動が変わるはず。例えば『ご紹介してくださった〇〇さん、いつもステキですよね。』みたいなことを言えるかも大事だよね。」
。
私から「紹介」についてお聞きして、答えていただきました。「紹介してくれた方」までを意識する。これは、改めて重要だと感じました。
。
さすがのお話！本当に・・・
ありがとうございます！
最後に、田中優勝という私の名前の話になり「あ、優勝したことある？あ、やっぱりない？それ、田中優勝が優勝だとややこしいから、優勝できないようになってるんだよ（笑）」と、なかなかのオチをつけていただきました！
。
はい！私は、既に名前が『田中優勝』ですから、優勝しなくてもいいんです！美容サロンの皆様に、何かで『優勝』してもらえるようなお手伝いをしていきたいですね！おあとがよろしいようで。
。
いつも読んで頂きありがとうございます。
.
近日のセミナー情報（ＦＢイベント）
美容サロン専用ＰＯＳシステム
。
。
.
ご質問・お問合せは以下からも可能です。
。
Ｆａｃｅｂｏｏｋフォロー
ＦａｃｅＢｏｏｋリクエスト大歓迎です！！（一言メッセージください。）
Mail:tanaka.youshow@gmail.com
。
得意の一発芸動画！実は・・・
こんなことやっちゃう営業マンです。
。
次男も登場！
ケツ筋の発達が未熟なので、割り箸ではなくパスタで。
