2018/03/30
美容サロンのＩＴサポーター
エクシードシステム（株） 田中優勝です。
データ分析・ＩＴ活用で笑顔をご提供！
今の私の営業マンとしてのテーマです！！！
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大阪の居酒屋で最後にいただいたバナナ。
こういうお気遣い、また行きたくなります！
本題に入ります。
先週の大阪での活動報告「その１」
新規リピート７０％以上！
顧客リピート９５％以上！
そんなサロンで勉強会を実施しました！！！
勉強会後は皆様「笑顔」で撮影でした！
実はこちらのサロン様、私が社長のブログをたまたま見かけて、「非常に明確な客単価とリピート率の基準を設定されていること」に感動してＦＢリクエストさせていただいたのが始まりでした。そこから何度がお会いして「客単価・リピート率・来店サイクル」等がよりカンタンに明確にできる事によりの弊社ＰＯＳシステムを導入いただきました。
河合社長ありがとうございます！
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ただ、最初はスタッフの皆様の表情は…
「勉強会？何？システム？データ？？？」
という感じでこれからの１時間で本当に笑顔になっていただけるのか？という思いもありつつスタート！今回の私のゴールは「正しく入力すれば、未来に役立つデータがたくさん出てくる！」と気づいていただくこと！完璧な理解を求めるのではなく、そこに集中してお話しました。
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最初はルール確認。
「予約入力を徹底！来店動機を正確に！」
「着信番号は、すぐカルテに入力して！」
まあわかりきった事の徹底ですね。私も苦手な事なので伝えながら「面倒と感じる気持ちはわかる～～」と思いつつ進めていきます。
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前半３０分が終わり、皆様硬い表情・・・・
ここからです！私の出番！
まずはリピート率チェック！皆様、いきなり前のめり！特に店長！やはり社長の作られた仕組みをもっとも理解する立場として「自分が設定されたリピート率を維持できているのか？」目の輝きが変わりました！
さすがです！
新規リピート率７０％以上！
顧客リピート率９５％以上！
１年間を通じて見事にクリア！
かなりの「笑顔」なっていただけました！！他のスタイリストの皆様も恐る恐る・・・
今度、ミーティングでもっとみて下さい！
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そしてそこから私のご提案！
「失客したお客様もみて下さいね～！」
「理由ある失客・そうでない失客を分けてみて、理由ある場合は・・・」などなどお話。いや～、皆様の目が輝いているところが素敵でした！
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もう少し続けたいのですが長くなるので次にしますが、お伝えしたかったポイントは以下となります。
＊明確なリピート率の基準がある。
＊それをスタッフが意識・確認できる。
＊全体を上げるには一人ひとりが確認。
＊「率」だけではなく、失客した人を見る。
＊理由ある失客・それ以外の失客を確認。
＊その後どうするの？（今度書きます。）
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どんなＰＯＳレジでもチェックできます！
貴店のデータ、ムダになっていないですか？基準がまだない場合、そのサロンのトップを基準にしてみては？又は、キャリアごとに基準を設定してもよいかもしれません。
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こちらでは、既に明確な基準と高水準を維持する仕組みがありましたが「顧客リピート率９５％を目指すリピート率分析の活かし方。」また他の事例も踏まえて書きます。
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さらに詳しくお聞きしたい方は、
コメント・メッセージお待ちしております。
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得意の一発芸動画（実物ご希望の方は…）
