2018/03/30
美容サロンのＩＴサポーター
今日はあるオーナー様の声を代筆します。
恐縮です。田中優勝です。
データ分析・ＩＴ活用で笑顔をご提供！
今の私の営業マンとしてのテーマです！！
今日は町田の美容室→Ｕ－ｔｏｐｉａの望月オーナーとお打合せ。
やる気＝(紹介+サロン集客)＞外部ｺｽﾄ集客
そんな公式？？が生まれた「紹介新規客」についての、深くて熱いお話を聞いてまとめてみました。しっかり伝わるでしょうか？
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今日の打合せですが、「田中さんのブログの→紹介新規のリピートが７０％←という記事を読んで気になったので」と、望月さんからいただいたメッセージがきっかけでした。
ありがとうございます！
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しかし、私の「分析結果からだけの投稿」が如何に視野の狭い内容だったかと感じ、同時に望月さんの「美容師オーナー目線の紹介に対する思い」とそこから生まれた新しい取り組みを書かねば！と思いました。
しかし、私の「分析結果からだけの投稿」が如何に視野の狭い内容だったかと感じ、同時に望月さんの「美容師オーナー目線の紹介に対する思い」とそこから生まれた新しい取り組みを書かねば！と思いました。
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今までは
「紹介は日々の事をしっかりやっていれば、自然発生するもの。手段で生み出すものではない。」そう考えていたそうです。
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しかし、
「紹介でご来店された新規のお客様」への、スタイリストの熱量の違いに気づいてコレはもっと紹介を増やすきっかけも必要！と感じ「紹介カード」を新しく作ったそうです。
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「どうしたら紹介が増えるのか？」ではなく
「紹介だから、嬉しくて本気で接客する！」
それが接客への「熱」となってサロン全体に広がり、雰囲気アップ・やる気アップに！！ だから「お客様に、本気で熱くなれる紹介」を増やしたい！と思ったそうです。
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「隣でカットしていても熱が伝わるくらいの接客なんですよね！」そんな熱さが伝わってくるくらいの接客ですからお客様にも伝わりますよね！だからリピートも良い！
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「もちろん、集客サイトで来てくれたお客様にも本気で取り組んでくれていると思いますが、人間だから思い入れや気持ちが違うのはしょうがない！そんなふうに紹介からの本気がやる気につながればよいし、その頑張りを評価してあげたい。だから評価給も取り入れました。」
と「やる気＝紹介新規客＞外部コスト集客」の公式が生まれました。
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さらに・・・
ここからちょっと望月さんの過去のお話。
「自分達がデビューした頃は、Ｗｅｂ集客のサイトって無かったんです。少しして紙媒体の美容専門クーポン雑誌ができましたけど、その時は掲載するとドンドン新規のお客様が来たんです。『社長！！コストかけて自分が入れるお客様を集客してくださりありがとうございます！絶対リピートにつなげて恩返ししますね！』という思いでモチベーションも上がりましたよ！その後の自分の財産になるんですから！でも、今は良くも悪くも『集客サイトへの掲載はあたりまえ。なぜ載っていないの？載っている方がよいサロンでは？』という時代でもあります。お客様目線では、確かに掲載すれば目に留まりますから。」
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『あたりまえ』になると「社長！集客サイトにお金をかけて集客してくださりありがとうございます！」 って気持ちにはなりにくいかもしれませんね。
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だからこそ、今は「紹介」でやる気が上がり「熱い接客」ができる事って凄く大事！！
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続いてスタイリストのデビュー前企画として『サロンみんなで一日ポスティングＤａｙ』を考えているそうです。
「これも『みんなで一緒に集客してくださりありがとうございます！頑張って、リピートさせなきゃ！』ってきっかけになりそうじゃないですか？」
実践結果はまた詳しく聞きに行きますね！
実践結果はまた詳しく聞きに行きますね！
実践してＳＮＳ発信もしてみてほしいです！
これで、「やる気＝（紹介＋サロン集客）＞外部コスト集客」の完成！
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全員で一日かけるのは、コストも労力も大変かもしれないですが、スゴく期待できそうな取り組み！
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外部集客へかけていたコストを内部へ。
そんな時代が来ているのかもしれませんね。
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うまく伝わったでしょうか？
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熱い話にハトも急接近してきた町田でした。
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いつも読んでいただき有難うございます。
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（一言メッセージください。）
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