2018/03/30
今回の伝えたいこと。
お断りしたくないから！
どうも田中優勝です。
詳しくは→プロフィールをどうぞ。
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先週の名古屋でのお話です。
→池下の美容室Ｌｙｃｋａ青山さん（右）とビジネスのお話。弊社ポスレジ製品のご提案でした。もう色々なツナガリもあり何度もお会いしているので、ビジネスのあとはお食事となりました。そこに合流していただいたのは、→大須の個室型美容室アットグラーロの中西さん。弊社ポスレジ製品の導入では別のスタッフが担当ですが、ＳＮＳからのツナガリでちょくちょくお会いしております。
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お二人はＳＮＳのコメントつながりからＦＢ友達でしたが、今回が初対面です！出会いのキューピッド（オッサンですが）にならせていただきました。
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さすが敏腕オーナーのお二人、お話の内容も刺激があります！
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色々とお話はありました。
＊最も短い勤務時間で、サロンＮＯ．１売上のパートスタッフのお話。
＊とある紹介用ツールを試してみたら、紹介が紹介を呼んだというお話。
＊求人は条件が全てじゃない。「こんな人に活躍してほしいが大事」というお話。
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それぞれ興味深い内容なのですが、お二人の共通点として話されていたのが
「次回予約」
これが多いということ！その中から、さらに興味津々の内容が！
「お客様に次の来店をご提案する時、お客様のヘアスタイルやキレイを保ってほしくて、その気持ちを真剣に伝えている。だから、ちょうどよいタイミングでご予約のお電話があったら、絶対にお断りしたくないんですよ！」
絶対にお断りしたくない！
「だから、その言葉を素直にお伝えしているんです。」
（例）
「〇〇さん、今回のスタイルの場合はカラーの持ちを考えると、次は１月２０日頃の週がちょうどよいんですよね。そうじゃないと、だいぶ色の違いがハッキリしちゃうから。
でも、その時期はもう（予約ノートを見せながら）このくらい予約が入っているんです。なので、次のタイミングでお電話いただいたときに『絶対にお断りしたくない！』から、お次の予約も取っておいてほしいんです。」
美容師ではない私の、お聞きしたメモからのトーク例で申し訳ありません。雰囲気を感じていただければ幸いです。
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さらにお話は続きます。
「次回予約がゴールってわけじゃないんですよ。あくまで次回予約は、お客様に本当にキレイなままでいてもらいたいために予約してもらうという仕組みです。それを『次回予約を増やそう！』みたいな目的でやるとうまくいかない。お客様が、『私のことを本当に思って言ってくれているから、その通りのタイミングで来るべき！だから次の予約もとっておくのが当然だし、お互いにイイよね！』と感じてもらえるようになることを目指すべきですよね。」
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なるほど！目的を間違えるとうまくいかない。お客様のことを本気で考えて、伝えて、それを受け入れてくださり、お互いの当たり前にしていく。そういう「文化」にしていくべき。という表現になるのでしょうかね。
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青山さん、中西さん、貴重な経営談義をありがとうございました！
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その他の、時間生産性の高いお話、紹介ツール、求人などのお話について詳しく知りたい方は、青山さん・中西さんが教えてくださるかも？
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ちなみに、弊社ポスレジの分析で、次回予約獲得アップの工夫や集計・紹介集客のリピート分析などもできますので、ご興味ある方はお問い合わせください。（営業か！）。
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熱いお二人の経営者の熱い思いを伝えたくて書きました。いつも読んで頂きありがとうございます。
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モットよくなる！
ＭｏｒｅＧｏｏｄ（モアイイ）
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モアイ顔の・・・
サロンＩＴ経営サポーター田中優勝でした。
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エクシードシステム株式会社に所属 する
ポスレジ・ネット予約・データ分析屋です。
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