2018/03/30
今回の伝えたいこと。
挨拶ってスゴい！
どうも田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
と思ったら、→プロフィールをどうぞ。美容サロンのＩＴ経営サポーター、とでも言っておきます。
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お店の前での「挨拶」など、地域のお客様との関わりで、オープンから１０日間で新規のお客様が３名ご来店！ってお話です。
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今日の舞台は…「岡山」地元です。
こちらで４月１６日にオープンした美容室！
ちょっと離れたエリアで長く勤務されていたオーナーが、独立出店されたサロン様です。
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ちょっと撮影角度を変えますね。
目の前は大きめの道路ですが、それほど主要道路というわけではありません。地方ならではの、大きい道路です。いくつか住宅がありますが、その周りは田んぼが広がっています。
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そんなエリアだから…？
そんなエリアでも…？
どんなエリアでも…？
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続く言葉と解釈はお任せしますが、ここで「挨拶」や、他の行動がどんな効果を発揮したのか？お伝えします。
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ポスレジシステム導入の御見積でお伺いして、１０分でご契約の話は終わり。それから約１時間３０分「オープン後、いかがですか？」から色々とお話しした中でのエピソードです。
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Ｍオーナー（以下「Ｍ」）
「いや実は、前のサロンから離れているから１週間ヒマだったらどうしようか？とか思っていたんですよね。でも、ありがたいことにこの１０日間で、１１人新規のお客様が来てくださっていたんですよ！」
田中優勝（以下「優」）
「それはスゴくありがたいことですね！」
Ｍ「はい！紙媒体もいくらか反応があったし、通りがかりでネットで調べてお電話くださった方もいらっしゃったし、地域の方々が来てくださっているんですよ。」
優「私もこの辺りはよく知っている地域ですが、どこからでも新規のお客様が来るような場所ではないですから、地域のご来店は非常に重要ですね！」
Ｍ「そうなんですよね！あ、その中でも実はお店の前でご挨拶していた方が、３名ご来店してくださったんですよ！」
優「えっ！どんな感じで、ですか？」
Ｍ「オープン前の準備期間中に、掃除したりしながら前を通る方に『コンニチハ』って！声をかけていたんです。そうしたら、新規のお客様が『挨拶してくれたから！』って言ってくださったんです！しかも３人も！」
優「当たり前のことかもしれませんが、忘れていることかもしれませんね。そう言えば、ウチの４歳の次男坊が誰でもすぐ大きな声で挨拶するんですよ！それが、近所の方と話すきっかけになったりしますね。小３の長男は、もうテレが入る年頃ですが、ホント大事ですね～。」
Ｍ「ですね～！あ、さらに他の新規の方からは『そちらのお子さんが、ウチの車に遠目から手を振ってくれたんです！それで同じ年頃の子供もいるから親近感がわいて(笑)』とも言われました。」
優「親近感、大事ですね！お一人サロンだと、尚さら個人がしっかり伝わることって、重要になってきますね。」
Ｍ「一人だと、集客だけではなく今までは、アシスタントを使っていたからこそできていたこととか改めて考えることになって、どうやれば効率がよくなるかを考えますね。」
優「確かに。環境も変わりますもんね。」
Ｍ「少しヒマな時間ができた時も、席を空けておくくらいなら妻を呼んでトリートメントしてあげた方が、外から見える雰囲気も違いますし、髪がキレイなことって歩く宣伝にもなりますから(笑)そういうのを考えるようになりました。」
優「確かに。幼稚園のお母さんの中で、評判になるかもしれませんよね～。売上に対して真剣ですね！」
Ｍ「サラリーマン美容師だった時には考えなかったですよね(笑)。こういう地域来店が少しずつでも続けば、Ｈ〇ｔ Ｐ〇ｐｐｅｒの掲載も１年でストップしてもよいかもしれませんね。」
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戦略的な集客コストへの考え方ですね～。
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などなどお話が尽きない感じで、楽しく貴重な時間を過ごさせていただきました。その他にも、Ｍオーナーから、一人サロンになったからこそ考える接客や技術の進め方、お客様との関わり方など色々とお聞きしましたが、もう一つ印象的なお話が。
「近くの学習塾の方が『お店が忙しい時には、駐車場使ってくださいね！』って言ってくださって、メッチャいい人！子どもが大きくなったら通わそうかな？なんて思っちゃいました！」とか。これは、逆に地域営業されちゃっているかもですね(笑)。ということは、逆にＭオーナーの挨拶が、地域の皆様に「メッチャいい人そう！」って思っていただけているのかもですね。
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小規模サロンほど、周辺地域とのツナガリがメチャクチャ大事！それを「挨拶」という、当たり前かもしれないけど忘れてしまいそうな「基本的な行動」で成果につながったというお話でした。
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ここでワンポイント！
「空き時間、有効に使えていますか？」
＊サロンの外で、そうじ＆ご挨拶（朝も）
＊席が空くくらいなら、スタッフで練習
＊ブログやＳＮＳ投稿の時間にする
＊看板に貼るスタッフ写真を作るとか
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美容師でもなく、厚かましいご意見かもしれませんが、何かのお役にたてば幸いです。
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ちなみにＭオーナーとは、実はこれで会うのが２回目。なんときっかけは飛び込み営業！めったにいない岡山でオープン前のサロンがあって、たまたま通りがかりで製品チラシといつもの私の「サロン自力集客７つのヒント小冊子」を置いて、名刺に一言書いて帰ったんです。（宣伝、入ってますよ(笑)）
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そしたら３週間後にお電話いただいてご提案となり、ご契約となりました！ちょっとしたきっかけでしたが、いつものアイテムにより私のことをよく知っていただけていたのではと思います。自画自賛でスミマセン。４２歳のオジサンですが、たまに「飛び込み営業」でおジャマしちゃってスミマセン。
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あ、弊社としては、この新規のお客様が「３・４か月後にどれだけリピートしているのか？」それを分析するのが重要なサポートですね！
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小規模サロン様だからこそ、どんなエリアであっても地域との関わり方が重要！改めて「挨拶」などの基本的な行動が繁盛の秘訣！なのかも？と感じた出来事を伝えたくて書きました。
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いつも読んで頂きありがとうございます。
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