2018/03/30
今回の伝えたいこと。
忙しいからこそ！
どうも田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
と思ったら→プロフィールをどうぞ。美容サロンのＩＴ経営サポーター、とでも言っておきます。
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１つ前の「お客様からのお手紙」ブログが１００００ＰＶを超えるという、過去最高の記事となり、次に何を書こうか少し悩みました。が、３日経過して「まあいいか。好きに書こう。」と開き直っています。
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ちょっと早いですが、もうすぐ１２月。
１２月と言えば、美容サロンにとっての最大の繁忙期！きっと…
「年間最高売上だ！」「刈り入れ時だ！！」「１月２月が落ち着くから頑張るぞ！」と、年末に向けて意気込みも強いと思います。
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しか～し！ここで改めて「常連のお客様へのお気遣い」を意識していただきたいですね。実は、お世話になっているお二人のスーパー美容師さんが、同じご意見だったんです！
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１つ目。福岡ＦＬＥＡＲ松谷さま。
昨年の１１月に教えたいただいたお話です。
「１２月って、忙しいからと『常連のお客様についつい甘えてしまっている』んですよ。だから、１２月が常連のお客様の失客が一番多い！３５年、現場で美容師やってきて、本当に強く感じること。ほんの少しの気遣いができなくて失客につながる。いくらベテランになっても多いんじゃないかな。」
感動しました！！今なお、第一線でサロンでトップの売上を維持している方からのお話。ありがたいことにブログに書かせていただき当時の最多アクセスを更新しました！（そのブログは→コチラ←）
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そして２つ目。ＧＵＬＧＵＬ大河内さま。
「田中優勝さんが、久しぶりにいい事言ってましたよ。」って書いてくださったブログの最後に「常連客に甘えちゃうことがあるんじゃないかな。１２月へむけて！忙しい時期が、そういう傾向になりやすいです！！」と。『久しぶりにいい事』という部分は気にしつつも置いといて、話題として取り上げてくださったことに感謝感激です！
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お二人に共通すること。
「忙しい１２月。常連客に甘えてしまう。」
ここです！さすがです！シンクロしてます！
忙しいから「まあ、あの人なら大丈夫かな？」ではなく、「お待たせしてしまってすいません！」とか「ゆっくりできなくてゴメンナサイ！」みたいな一言を心がける。忙しいとか新規のお客様が多いとかの「しわ寄せ」を、大切な常連のお客様に向かないようにする。
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もちろん売上は大事！売上が無ければ食べていけませんから！！しかし「お客様に喜んでいただく」ことで「対価」を得ています。そして、その大半を支えてくださっているのが「常連のお客様」です。
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１２月に向けての、キャンペーン・イベントなど、これから企画される方々も多いと思いますが「常連のお客様に喜んでいただける」この視点で、繁忙期に臨んでいただければと思います。美容師でもなく、美容室経営者でもなく、サロンポスレジ営業マンですが、厚かましく書かせていただきました。
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ちなみに、弊社は年末にお取引サロン様向けにカレンダーを配布しております。ハガキ２枚分くらいの大きさで立て掛けられるタイプなのですが、意外に好評で毎年「そろそろ届く？」と言ってくださる方もいらっしゃいます。
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私も、東京エリアでお取引サロン様が２００サロンくらいの時までは、訪問配布していましたが、今は約８００サロンほど。訪問配布は無理です。なので、営業活動ついでに５～６枚持っておいて、近くを通ったサロンには訪問配布し、それ以外や遠方で、毎年ご希望いただく方には郵送しております。
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一時期「経費もかかるしやめるべき？」という意見もありましたが「常連のお客様に喜んでいただける」サービスなので続けることにしました。他のサロンポスレジメーカーさんって、やってるのかな？まあわかりませんが「お金だけじゃない価値」続けていきたいですね。
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１２月に向けて意識していただきたいこと「常連のお客様へのお気遣い」を、伝えたくて書きました。
↑↑私のブログネタから自作しています。
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近日中のセミナー・イベント
8/28東京・9/4名古屋、大好評でした！
｢集客＆リピート＆経営シミュレーション｣
11月は、福岡・東京にて開催予定。
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美容サロン専用ＰＯＳシステム
→SalonMagicPlus+ 公式サイト はこちら！
↑こちらからお問い合わせの際に「田中優勝さんのブログで見た」と明記いただければ、私の各種セミナー１回無料ご招待！さらに、集客＆リピートの訪問勉強会も！
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2017年8月22日小冊子第二弾リリース！
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