2018/03/30
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顧客管理システムで
ただの顧客管理じゃない！！関係性を深める活かし方！！
を考え続けています。
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和式トイレのフタに似てると言われました。
中学生の頃ですが。。。確かに似ています。
本題に入ります。
昨夜は我孫子→ＣＯＮＫＳ←様で勉強会！
こちらの松島亘社長ですが・・・今月から
私が自己成長のために参加しております
→エクスマ塾←の・・・
チョ～！パイセンなんです！
気合い入れてお話しさせていただきます！！（今日だけじゃなくいつも気合充分ですが）
１９：３０から事前打合せして・・・
２０：３０からいよいよスタートです！
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まず感じたのは、素敵な雰囲気づくり！
松島社長の醸し出す雰囲気によって、
私も気持ちよくお話しさせてもらいました！
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いつものテーマ「集客サイトのみでない！」
「繁栄継続サロン経営９つのヒント！」
サロンの状況によりややアレンジしますが、
約１時間半お話しましたが、さすがの姿勢！
チョ～～メモしています！
この姿勢です！メモの内容は内緒です（笑）
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勉強会後に 皆様からご意見・ご感想。
気づいた事とやるべき事を書いていただく！
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若い男性アシスタントスタッフさん
「データを見て紹介が重要と凄くわかったし発信でＳＮＳつながりの、友達の友達から、‟ＣＯＮＫＳに行ってみたい！”と言われたこともあるので、もっと高めようと思う！」
‟友達の友達”からのご紹介！これ凄い！
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次に１年目のスタッフさん
「失客チェックを見て、失客じゃなくても、来店サイクルが長いお客様がいるなら、自分ができるスパのおススメとかで少しでも早めに来てもらうことができるかもしれないのでそういう事を考えて取り組みたい！
そして地域をもっと知りたい！」
１年目でこのご意見！行き届いていますね！
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そして若手スタイリストさん
「自分の担当外のお客様が失客している事に気づいていないこともある。
アシスタントもする立場からお店の失客リストもチェックすべきと思った！ＳＮＳ来店からＶＩＰになっていることが少ないことも見えたので、それも考えていきたい！」
問題への対策案、見えていますね！
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他ももっと書きたいですが長くなりそう。
あ、先に別件で帰られたスタッフさん、
「ご紹介の新規客リピートが・・・！」
続きは松島社長よりお聞きください（汗）
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そして社長自らのこのご発言！
数字を見れば、現状がわかり・・・
未来との差が埋められる！
ＶＩＰ客の売上比率がわかる分析で
半分のお客様で９０％売上が維持できるのは
顧客重視経営に向けて
勇気が出る分析結果だった！
的確です！ありがとうございます！
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他でもお話ししたいようなご意見満載！
ひと味違う時間をありがとうございました！
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私が学ぶことが多かったですが、
「関係性を深める活用方法」
伝わったでしょうか？
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石井マネージャーの発表の時に、次回予約の
お話が出たので事例を後日ご案内します。
Ｆａｃｅｂｏｏｋでずいぶん前に公開したの
ですが・・・もう一度ブログで書きます。
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さらに詳しくお聞きしたい方は、
コメント・メッセージお待ちしております。
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