2018/03/30
今回の伝えたいこと。
コストをかける前に
まず工夫と努力を！
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お話は奈良県。東京→大阪への移動時に、京都で途中下車して乗り換えして、やってきましたＬａｍｐＨａｉｒ。
こちらのオーナー宮木康雄さんの「リピート率・来店サイクルアップ」の取組みが素晴らしい！
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まずは結果から…
新規客の３か月リピート率５％アップ！
再来客の３ヶ月リピート率３％アップ！
年間来店サイクル９日短縮！
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再来客のリピート率３％アップなら、１か月３００人の来店者のうち、いつもは「４か月以上で来られる方か、そのままだと失客したかもしれない方」が９人増えたということ！新規を月間９人増やすより、コストも労力もかからないでしょう！でも、努力はされていますね！
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コチラは６６日の平均来店サイクルとのことで、年間来店サイクル９日短縮ということは、年間来店回数４．８回が５．５回になったということ！５００枚のカルテ数があれば、そこに０．７回分の来店がプラスされるので、ざっと年間３５０人！新規を年間３５０人増やそうとするより、コストと労力はかかっていないはず！でも、努力されているはず！
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新規を増やすだけではなく、再来客への取り組みで売上アップ！地域密着サロンが繁盛し続けるためには、重要な取り組みの一つであると思います。
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その取り組みの一部を公開！
ｉＰａｄでｘＣａｌｅｎｄａｒというアプリを最大限活用されています！すべてはお見せできませんが、こちらの画像をどうぞ。
「？普通にｉＰａｄで予約管理しているんですか？」って？違います！実はこれ「未来の予約表」なんです！
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「未来の予約表って…予約なんだから未来のことなのは当たり前でしょ？」確かに。普通にお客様がお電話してくださって、予約表ができていくのは普通のことです。
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しかし、こちらでは「レコード式リピート術」という取り組みによって「次回予約」や「次回予定」をコチラに書き込み、そのお客様に「次の予約（予定）は３日後ですよ！」というアプローチもされています！（レコード式リピート術については、過去ブログをご参照ください。）
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要は「スタイルのまとまりが気になったら、またご予約お待ちしておりますね！」ではなく「このスタイルだと、〇月〇日頃にはまとまりにくくなりますので、次のご予約されますか？あ、またはそろそろだという時にはコチラからご案内します！」と、提案しているということ。
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「お客様依存」ではなく「プロとしての提案」を明確に伝えることを徹底。これにより、高リピート・高来店サイクルを実現し、それを如何に仕組みとして継続できるようにするかを、工夫して取り組んだわけです。
このｘＣａｌｅｎｄａｒというアプリ、なんと住所なども登録しておけば、カレンダーだけではなくお客様住所録リストとしても、エクセルに出力できるそうで、そのままラベルシール印刷も可能とのこと！これは便利！しかもアプリ代金のみ！（￥３００くらいですかね？）
お客様の名前の部分をクリックすると、登録している情報も表示されるそうで、その方の来店タイミングや好みのスタイルなども書いておけば、さらによいアプローチができそうですね！
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そして、その結果をしっかりと売上・リピート率・来店サイクルなどのデータで明確にしていることも素晴らしいです！色々と学んで、取り組んで、売上アップした！だけではなく、売上を構成する要素である「リピート率」や「来店サイクル」にも良い結果が出ている。ここまで確認してこそ「成果が出ている」と言えるのではないでしょうか。あ、サロンポスレジ使えば、もっと数値計測などはカンタンにできるかもしれませんが（宣伝）、コストをかけるよりまず「工夫」と「努力」する、これもステキです！
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はい！最後にオーナー宮木さん（右）！
実は、とある大阪でのサロンオーナー交流会で、私の集客ネタ小冊子第一弾「自力集客を強化する７つのヒント」をお渡しした後、なんとそれぞれのテーマごとに１枚の感想レポートを書いてくださったんです！その理由が「あの集まっているオーナーさん達の中で、僕がイチバン若かったので、関わった方々に何かのインパクトを残したくて。」と、何とも貪欲で積極的な姿勢！実は、その感想レポートに感動して、私は「こんなに真剣に読んでくださる人がいるなら、もっとレベルアップしなければ！」と思い、第二弾小冊子「リピートする集客への５つのステップ」の作成を決意しました！だから、その小冊子を手渡ししたくて会ってきました！
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なのに素晴らしいお話も教えていただき、しかもすごく丁寧にご対応いただき、本当に…
ありがとうございました！
きっと、こういう宮木オーナーの人柄、スタッフさんにもお客様にも届いているんでしょうね！
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コストをかけるだけじゃない！まずは…
「工夫と努力」でできることはまだまだある！そんなことを伝えたくて書きました。
いつも読んで頂きありがとうございます。
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◆近日中のセミナー・ＦＢイベント◆
8/7 鳥取では…「リピートする集客５つのステップ」
8/28 東京では…「経営２０年の育成と財務」
9/4 名古屋では…「新規リピート率を２倍にした取組み」
それぞれのコラボも大好評でした！
10/16 岡山詳細決定！UP
｢集客＆リピート＆経営シミュレーション｣
11/13東京開催も決定！UP
「小顔矯正」メニューとコラボ！
11/20 福岡にて開催予定！UP
「現役オーナーが教える財務」とコラボ！
各地でコラボ講師の方も募集中です！
◆美容サロン専用ＰＯＳシステム◆
こちらからお問い合わせの際には「田中優勝さんのブログで見た」と明記いただければ、私の各種セミナー１回無料ご招待！
さらに、集客＆リピートの訪問勉強会も！
◆私の提供するサービス◆
2017年8月22日小冊子第二弾リリース！
リピートする集客への５つのステップ
2016年8月22日小冊子リリース記事
「７つのヒント小冊子」第一版完成
(ご希望に応じて、随時配布中です！！)
2016年4月～5月 勝手に連載テーマ
サロン集客の自力をつける７つのヒント
2015年7月～11月勝手に連載テーマ
→集客サイトのみに頼らない経営９つの条件
◆プロフィール◆
Facebookリクエスト大歓迎です！！（一言メッセージください。）
【Facebook： 田中 優勝】
tanaka.youshow@gmail.com
エクシードシステム株式会社に所属する
ポスレジ・ネット予約・データ分析屋です。
