2018/03/30
美容業界専門のデータ分析屋として、
美容室経営のお役立ち情報発信しています。
年末年始、実家等でゆったり過ごしました。
安定の田舎感です。実家の横の畑。
１月６日から仕事始め。若干の腰痛再発。
本題に入ります。
一昨日は本当に久々（１２年ぶり？）に岡山で美容室訪問。サッカー仲間から「集客で困っている倉敷市の美容室があるのでアドバイスしてあげてほしい。」という話を聞き、倉敷市のとある美容室に訪問。
お１人で経営されている弊社製品導入サロン様でした。「近くの○○美容室から３年前に独立しました！」その「○○美容室」、私が岡山で導入していただいた数少ないサロン様の内の１件！「本当は、当時○○美容室を担当してくれていたＴさんにサポートしてもらいたかった。」弊社に数年前まで勤務していた頑張り屋さんのインストラクターＴさん！
そんなサロンにサッカー仲間のつながりがあるとは、偶然というか必然なのかもしれませんね。
３０分ほどの雑談の後、私の本業であるデータ分析と現状ヒアリング。細かく書くと色々ありますが、大きくは３つの改善点！
１．来店サイクル６か月以上のお客様が多い
２．ＶＩＰ顧客の１位でも年間８万円
３．お店のアピールはイマイチ苦手
ここでちょっと１について、６か月では固定客リピートは８５％前後なのに、９か月で見ると９５％程度まで上がってくる！６か月以上離れても失客しないことは良いことかもしれないですが、逆に考えれば「せっかくご来店くださるお客様を、もっと快適にしてあげられるためには、もっと来ていただく方が良い！」という考え方でアプローチすることが必要かもしれません。実は、結構この傾向ってよくあるんです。「せっかくお客様がスタイルが長持ちするから助かるって言ってくれるのに、早く来てもらうのはちょっと。。。」こんな言葉よく聞きます。でも、３か月～４カ月もすればスタイルもトレンドも別物になるはず。早くご来店いただくことで「毎日の快適」「新しいスタイル」という価値を提供していると考えていただきたいと、個人的に思います。
そして、それぞれに対して「できること」しっかりとお伝えしました。
１．固定客４か月未来店確認とアプローチ方
２．年間客単価を意識する分析資料
３．ＳＮＳ・地域集客のまだできること
また詳しくはレポート書いてお渡しする予定ですが、ここで最も重要な事！
実践すること！
結局、これに尽きるんですよね。
「わかってはいるんだけどね。。。」
ここからの現状打破！期待しています！
