2018/03/30
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顧客管理システム・ネット予約・アプリで、
ただの顧客管理じゃない！！
関係性を深める活かし方！
成長のヒントになる使い方！
を考え続けています。
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韓国の守り神「トルハルバン」遠縁の親戚？
私と実際にお会いしたことのない方には、
イマイチ伝わらない「似ているシリーズ」
これで終わりにします。
本題に入ります！
顧客満足もＳＮＳも採用も、マーケティング
がすごく大事と改めて感じた一日について。
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昨日は朝から町屋→向ケ丘遊園→町田→浜町
と慌ただしく移動していましたが、その中で
「素敵なお話」色々といただきました！
町田にてリアルでは２年ぶりのオーナー様、
雑談に脱線しながら素敵なお話が色々と…
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まずホームページからＳＮＳ集客の話へ…
スタッフ全員にＳＮＳ集客って言っても
年代でＳＮＳに求める価値と目的が違う。
自分達の世代には「仕事ツール」であっても
最近入社した子達にとっては「思い出記録」
自分のスイッチが変わるまでは、
仕事に活かすことを強制はできない。
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そりゃそうだ。
今「当たり前の事」、昔は「ありえない！」
そんなことはたくさんある。
変わっちゃいけない考えや価値はあっても、
仕組みや環境の変化には柔軟に順応すべき！
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そんな話から「お店のサービス」について
昔、勤務していたサロンで携帯を充電したら
「何やってんだ！それも会社の電気代だ！」
ごもっとも。しかし今そんなこと言えない！
スマホが無いと、もう仕事になんないから！
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お客様も一緒。
５～６年前はマクドナルドでも「充電ＮＧ」
とかだったけど、今やコンセントが使えると
いうこともカフェの立派な来店動機。
「だから、サロンに充電コンセント設置！」
立派な来店動機とリピート要因のひとつに！
できれば、i phone とAndroidのケーブル、
両方が準備されていると尚ありがたい。
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そして人も増えたという事から採用の話。
この図が凄い！
あんまり話すとノウハウ流出なので・・・
「この街の中小規模サロンで働きたい！」
そんな学生は関東内でもほんの一部。
全国の学生数を気にすることも大事だけど
自店に勤務しやすい学生に絞るのも、
大手に負けない採用人数確保の考え方。
そんな内容を教えていただきました！
ありがとうございました！
そして、町田から浜町へ移動～
仕事の打合せでしたが・・・
この方とはぜひ一度飲みたかった！
松島亘パイセン！
先日のデータ分析勉強会後に決断の、
分析機能拡張パックの追加案内と、
新店舗のシステム拡張について打合わせ。
おススメのカフェが閉まっていたので、
いきなり焼肉で打合せ！
私からのご提案の話は１５分。
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そこからは、色々なＳＮＳの価値や目的、
私のＳＮＳの使い方に関するアドバイス等、
さすが｢価値を売る｣エクスマ塾パイセン！
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そしてこれまでのお店のお話や、
スタッフの皆様とのお話など盛り沢山！
お肉もお話もおいしくいただきました！
ありがとうございました！
何が言いたいって・・・
やっぱりヒントや答えは現場にあるって事。
情報を与えていただけることに感謝ですね。
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私も「情報を与える人」を極めなければ！
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さらに詳しくお聞きしたい方は、
コメント・メッセージお待ちしております。
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