2018/03/30
年代が、違えば集客も違う。その③
２０歳の倍以上の４１歳。田中優勝です。
２０代について書けるか非常に不安です。
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【３０代】→についてのブログはコチラ
クーポン誌・集客サイト台頭世代。
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【２０代】
ソーシャルネイティブ世代。
今回はここに挑戦します。４１歳の私には、ある意味挑戦です。理解できていなかったらスミマセン、というか完璧な理解は難しい。
２０代の皆様「なるほど、オッサンの世代にはこう見られているのか～。」という感じで見てもらえるとよいかも？
「ソーシャルネイティブ世代」と書きましたが、調べるといろいろ出てきますね。まあ「スマホ・ＳＮＳが当たり前に身近にあり、リアルをバーチャルでも体験できる。」という感じですかね。他、「ビンボーハッピー」「持たなくても幸せ」「会わずにコミュニケーション。」とか出てきます。
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美容業界の集客では、「ＨｏｔＰｅｐｐｅｒＢｅａｕｔｙ」が当たり前の世代かなと。
もう、今やお客様からすれば「ＨｏｔＰｅｐｐｅｒＢｅａｕｔｙに載っているから安心できるサロン。」という認識さえもあるかもしれません。２０代女性のiPhoneにはほとんどあのアプリがインストールされていますから。
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ちなみに、若い美容師さんや美容学生さんにとっても「ＨｏｔＰｅｐｐｅｒＢｅａｕｔｙに掲載されていれば、それなりのサロン。」という認識もありそうです。中にはスタッフさんから「なんで、ウチのサロンは掲載していないの？人気ないのかな？載せられるような良い情報が無いのかな～？」という思いもあるのでは。サロンでは、掲載している場合もしていない場合も、業界の現状・サロンの現状や方向性などを踏まえて、なぜそうしているのかを、伝えられるようにしておくべきではと思います。
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Ｑ１：「なぜ、ウチのサロンは掲載していないんですか？」
Ｑ２：「なぜ、ウチのサロンは掲載しているんですか？」
Ａ：「それは、今ウチは〇〇な現状で、△△な方向性を目指しているからですよ。」
この「Ａ」が、明確になっているほうが良いかと思います。
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集客に、色々なサイトを使うという考えよりＨｏｔＰｅｐｐｅｒＢｅａｕｔｙを軸にして、お店をＷｅｂ上に露出させて、認知度を高めて集客につなげる。もちろん、他の集客サービスの動きにもアンテナを立てておかなければいけない。今だと、楽天ビューティやミニモとかですかね？
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さらに、ソーシャルネイティブだからこそ、それをお客様とのコミュニケーション・関係性強化・集客に活かせる可能性が非常に大きいはず。ただ、身の回りに当たり前すぎて「仕事に使う」という認識を持てないという意見もありそうですね。
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ここで２０代に教えてもらったこと。
２０代前半の皆様って「Ｇｏｏｇｌｅ検索は信用しない。Ｔｗｉｔｔｅｒ・インスタが、リアルで真実の情報」だそうですね。「あのショップ、いいって噂だけど本当かな？」「行ってみたいけど、今はまだ混んでるんじゃない？」そんな時に、インスタ・Ｔｗｉｔｔｅｒが大活躍だそうですね。
もう一つ。
２０代にとってもうＦａｃｅｂｏｏｋはプライベートや遊びに使えるものではないそうですね。「結婚・出産・卒業・就職」などの、大きな公式の発表には使うらしいですが日々のこと以外に「仕事」について投稿すると「おまえ、何がんばっちゃってんの？」って見られるのがイヤ！なんて思いもあるそう。
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もったいない～と感じます。でもそれが２０代と言われればしょうがない。２０代が得意なことをやるのも、ひとつの選択肢です。（逆に、４０代のお客様と関わりたいのなら、２０代の皆様はどうしたほうがよいのか？と考えてみてほしい気もしますが…）
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話をＳＮＳの仕事での活用に戻してみます。美容師・エステティシャン・ネイリスト等、サロンに所属していながらも「個」が重要な職業では、やはりＳＮＳをビジネスに活かしてほしいです。何より理解度が圧倒的に高いはずですから！「仕事の一部」として受け入れられたら、納得も早くて、使いこなすことも早そうな気がします。
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でも、今はどんどん便利なアプリやサービスが出てくるから「そんな自己ブランディングとか考えなくても、モデル集めたりできるし、新規はサロンが何とかしてくれるべきなんじゃないの～？」という気持ちにもなっちゃいそうですが。
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そして、私達が世の中の「バブル好景気」を肌で感じていないように、２０代の皆様には２０００年の美容バブルと言われる時代ってピンと来ないと思います。なので、多くのお客様がご来店されて、多くのお金を支払ってくださることがあたりまえ？だった時の感覚を知れと言われても難しいはず。でも、それを知っている世代から教わる機会が多いので、前の世代の感覚とズレが生じる。「もっと提案？お金を使ってもらう？そんなの悪い気がする。一生懸命やっていることに対して、サロンが価格をつけてくれているから、それを受け入れていくださるお客様が増えてほしい！特に、同世代のお客様にはムリしてほしくない！」こんな気持ちもあるかもしれませんね。
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２０代への理解、ホントに自信ないので書き過ぎました。改めて、書いておきます。
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成長ワード
「自分でも、何とかしなきゃ！」
ＮＧワード
「お店が何とかしてくれるんでしょ？」
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年代と集客、今度まとめも書きます。
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年齢が離れているから理解できない～！ではなく、お互いに理解できれば、できることも増えそうだな～という思いを伝えたくて書きました。
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