お客様は本当に「カットカラー」しかできないのか？

初めての独立での苦悩や失敗エピソードなど、濃いエピソードを赤裸々にお話してくださいました。その中で、光井オーナーからあるお言葉が！それは・・・

『美容師がお客様の”限界”を決めてはいけない。』

なるほど！その通りだと思いました。

私のような営業マンにもいえることですが、お客様の言動や行動を観察し、その中で相手に沿ったものを見極めて、ご提案する。これは非常に重要なスキルではあります。

しかし、少しお話をしたからといって相手のことを”見極める”ことは、簡単ではありません。ましてやこちらの主観で相手のことを”決め付ける”なんてことは失礼ですし、本末転倒に他なりませんね。。。。

話は逸れてしまいましたが、光井オーナーがされている取り組みは、初回にトリートメント付きのコースで来店されたお客様に対して、2回目の際にも必ずトリートメントをご提案されるそうです。

「初回はクーポンで安くなってたからしたんでしょ？」

「メニューに入れてないのに提案したら嫌がられるんじゃ…」

まさに、これらの『決め付け』をしていませんか？ということ！

初回とはいえ、トリートメントをされているお客様は、大小あれど、少しは”興味”を持たれているはずなんです。そこにご提案をしないのはもったいないですよね？そのご提案を、2回目のお客様に出来ているか？それとも出来ていないか？それで、客単価10000円→8000円の違いがあったそうです。

まさに『”行動”なくして”結果”はない』だと思います。

光井オーナーは、この”行動”が”結果”に繋がりやすいように、全てのメニューを松・竹・梅の３段階を用意するなど、お客様が選びやすいような工夫もされていました！（例：カットも３段階）

（詳しくはホームページのメニュー参照）

でも 、”決め付け”ないで行動する。 私もこうして記事に書くのは簡単ですが、実際は中々難しいんですよね…そのことも光井オーナーは常々感じられているようでした。

『僕自身ができてもスタッフが出来てないのでは意味がない。』
『でもそれは、個人（スタッフ）の責任ではなく、全員が取り組める仕組みにできていない経営者の責任。』

そこで今、スタッフ個人個人の力量の差が、極力でない仕組作りのために邁進されているそうです！松・竹・梅の３段階メニューも、その取り組みの一つです。

いやー本当に素晴らしいなと思いました。この仕組作りもまた、”決め付け”をしない行動そのものだと思います！

ちなみに、この食事会の中でＦａｃｅｂｏｏｋのアイコンについてのお話を少ししたのですが、さっそく、行動されていました！！

プロフィール写真を、最近の光井オーナーが、よく伝わる写真に変更されていました！

光井オーナーのエネルギー溢れる行動力にとても大きな刺激を受けた熱い飲み会でした！！