2018/03/30
リピート分析を、もっとわかりやすく伝えたい！
サロンデータ分析サポーター田中優勝です。
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昨日のブログに続き７／１９「集客とリピート分析」コラボセミナーについてまとめました。後半の第二部は私「リピート分析」の話。
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今回は、弊社の顧客管理システムをご利用の方・他社の顧客管理システムをご利用の方・顧客管理システムを使っていない方と様々な方のご参加でした。ですので、それぞれにうまく伝えられるように意識してみました。きるか？考えながらお話していきました。
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最初はいつもの入り方です。
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美容業界の現状
美容業界の○○化
クーポンサイトの利用状況
集客と行動のバランスを考えるべき！
というわけで、これからサロンで強化してほしいことを→サロン集客の自力をつける７つのヒントとしてお伝えしていくという感じで進めていきます。
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私の主観ですが、頷いてくださっている方が多かったのでは？と感じています。全て書くと長すぎるので、ポイントだけ書きます。
新規集客の前に、今のお客様のリピート率はどうなのか？確認するべき！顧客のリピート率が悪くて、新規のお客様にご満足いただける可能性は低いのでは？だから顧客リピート率９５％のためにできることをお話しします。
「新しいカラーだ！パーマだ！トリートメントだ！よし！これをおススメして単価アップだ！」はちょっと違う？まずは今のＶＩＰなお客様が「あなたのサロンの何を気に入ってくれているのか？」それを確かめて「高単価メニューを選ばれやすい体制」を作ることも必要では？
「新規のリピート率が悪いんだけど・・・」このご相談に対するお答えは「まずは、どの集客がリピートが良いのか？悪いのか？見極めるべきでは？」ですね。クーポンサイト？自店のホームページ？ご紹介？看板を見てのご来店？どのリピートが悪いのか？を明確にしないと対策しようがないのでは？
ここでは「本来は、リピート率が高いはずの集客」がよくない結果だった場合の対策事例についてお話します。地域のご来店・ご紹介・自社ホームページ、見直すことはまだまだあるはずです。どうにもならないことに悩むよりも、何とかなることに力を入れたいですよね。
「来店サイクルを早めたい！」その前に現状を知るべき！ＶＩＰなお客様の来店サイクルは、お店の理想通りなのか？来店サイクルが長くなっているのは、どんなお客様なのか？来店サイクルが長くなる原因は？「新規のお客様が好きなように予約できるということは・・・？」そんなことをお伝えします。
「ＳＮＳとか苦手！」「そんなにすぐに効果も出ないし」「なんか恥ずかしい」「今さらやっても」よく言われることですね。でも、きっとお客様の中にはＳＮＳ好きなお客様もいるはず！一緒に楽しめるような工夫をしてみてはどうでしょう？そんなきっかけになりそうな分析資料の見方があります。
これまでの１～６の中で「お客様に伝えたい事」はたくさんあるはずです！でも、伝えなかったら何もしていないのと同じです。お店の外にいるお客様には伝わらないのです！！お店の中だけに留めるではなく、ブログに、Ｆａｃｅｂｏｏｋに、インスタに、ツイッターに、発信してみましょう！お客様にきっと伝わるはずです！
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ちなみに今回は「サロンに戻ってやってみてください！」という新ネタも追加しました。それはまた今後のセミナーでお話します。
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そんな内容でお話して、ご参加いただいた方々からいただいたアンケートを一部公開！
デビュー前のアシスタントさん！私とＳＮＳでつながり興味を持っていただいてのご参加、ありがとうございます！初対面でしたが、お互い何となく知っている感ありましたね！デビュー前からお店の集客だけに頼るのではなく自力でやれることを考えられる姿勢に頭が下がります！
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オーナー様。「Ｈ○ｔ●ｅｐｐｅｒぬけたい」切実なお悩みです！また次の機会にぜひじっくりとそのお悩み解決へのヒントをお話したいです！
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オーナー様。「情報が多すぎる。」確かに。私達からは、やるべきことが明確になるような情報提供をこころがけていかなければと、改めて感じました。
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「次回予約・ブログの書き方」参考になったでしょうか？データ分析の大切さも伝わったというご意見、非常にうれしいです！
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次のセミナー予定は９月５日（月）
時間・詳細はまたお知らせします。
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これからも、現場でより役立つ情報を得て、より多く伝えられるように日々活動していきます！美容業界専門ポスレジメーカーの営業マンとしての情報発信、これからも続けていきます！
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いつも読んでいただき有難うございます。
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得意の一発芸動画！（実物ご希望の方は…）【Japanese Ketsuwari】
