2018/03/30
今回の伝えたいこと。
感動アイデア！
どうも田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
と思ったら、→プロフィールをどうぞ。美容サロンのＩＴ経営サポーター、とでも言っておきます。
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お誕生日がきっかけの感動エピソード！
その秘密は…？このパースデーカード！
こちらを、とあるご年配のお客様のお誕生日に贈った美容室でのお話です。
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ご自宅にこのバースデーカードが届いたその日、お嫁さんが思い出しました！「あ、そうだ！今日は、おばあちゃんの誕生日だった！何かお祝いしたいな！」
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そう思った奥様、お料理などを準備してサプライズなちょっとしたお祝いを企画したそうです。その時に、またまたこのバースデーカードが役に立ちました！なんと、このカードにはオルゴールが内蔵されており、開くと「ＨＡＰＰＹ ＢＩＲＴＨＤＡ～♬」と音楽が流れます。このオルゴールの音楽と一緒に、家族全員でハッピーバースデイを歌って、おばあちゃんの誕生日をお祝いしたそうです。
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う～ん！素晴らしいですね～！！！
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その後、こちらのご家族の奥様・お父様もご来店されたそうで、ちょっとしたお客様への感謝の贈り物が感動を呼んで、地域密着サロンとしての素晴らしい取り組みになり、コチラのサロンでは今も継続されているそうです。
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では、裏方のお話に入ります。
まずこの取り組みを教えていただいたのは、広島県福山市の美容室「Core.Passion.」横山上慶さん
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ＳＮＳで知り合って２度目まして。
初めてお会いした時、このバースデーカードの後ろに置いてある「自分取り扱い説明書」を購入させていただき、岡山のアポイントに合わせて久々に会いにやってきました！
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では、その具体的な方法について
「まず、コストもかかるのでＶＩＰなお客様のみに贈ります。私の場合、顧客データ分析で売上上位１００人・スタッフは上位５０人までと決めています。毎年続けていますが、デザインを決める人・メッセージを考える人・それぞれの担当から一言・バースデー特典の内容と、それぞれ分担していて、今は非常にスムーズに実施することができます。」
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実際こういうお話で成果になっていますが。
「地域密着のサロンにとっては、ご家族もご来店していただけるのは嬉しいですね。あ、でも『お父さんには、このカードは届かないのね』って言われたこともあります。その時は正直に『コストもかかるので、多くご利用いただいているお客様への特別な贈り物なんです。』とお伝えします。そうすると『確かにそうよね！じゃ、もっとお父さんも来なきゃ！』みたいな笑い話になります。家族でも、ついつい忘れてしまいがちなお誕生日、お客様へのサービスとして重要な機会ですね。」
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あと、興味深いお言葉が…
「このような取り組みって『ウチのサロンに‟来ない理由”』がなくなると思いませんか？美容師あるあるなんですが『今回の仕上がりはカンペキ！』と思ってもリピートしなかったり、逆に『あ～。もうちょっとよくできたかもな？』くらいに思ってるとリピートする！美容師の技術だけじゃない部分にも、お客様のリピート要因があるので、こういった技術以外のサービスによる付加価値が大事だと思います。」
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やはり、地域密着店・小規模サロンの繁栄のヒント、こういうアイデアにあるのでしょうね！
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そんなステキなサロン様にも…
渡してきました。自作小冊子！
いつも厚かましくてスミマセン。
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横山さんからは、他にも様々なアイデアが！
非常にシンプルなことですが、新規のお客様に１か月半くらいでＤＭを書く時に、あえてポスレジに頼らない！このように来店月順に、見えるところに１００均で買えるボックスに入れておく。そうすれば忘れない！カンタンなことをすぐできるようにすることって、大事ですね！
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そして「営業時間変わりました」のノボリ。
一見、美容室にこんなの？と言われそうですが「効果てきめん！」だったそうです！やはり、いくらオシャレにしても伝わらなければ意味がない。そういうことですね。
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私からは、以下の情報をお知らせ。
最近ＨｏｔＰｅｐｐｅｒの掲載を始められたとのことで、以下のブログを改めてご案内。
「クーポンサイトの新規リピート率が２倍になった！」というお話を、より詳しくお伝えしました！
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そんなこんなで、サロンでのお話とランチミーティングで約２時間半！あとのアポまで、ギリギリになるまで話し込んじゃいました！
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横山さん、ありがとうございました！
「自分取り扱い説明書」これからの活動にも参考にしていきますね！
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地域密着サロンの「感動アイデア」による、繁栄のヒントを伝えたくて書きました。
いつも読んで頂きありがとうございます。
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得意の一発芸動画！実は・・・
こんなことやっちゃう営業マンです。
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ケツ筋の発達が未熟なので、割り箸ではなくパスタで。
