2018/03/30
今回の伝えたいこと。
行動を変えれば、成果も変わる！
どうも田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
と思ったら、→プロフィールをどうぞ。美容サロンのＩＴ経営サポーター、とでも言っておきます。
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リピート率・来店サイクルなどのデータ分析結果から、何を伸ばせるかを考えて、行動を変えれば、本当に１年後の成果につながる！そして、いくつになっても成長できる！
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そんなことを改めて感じた今回の機会は…
前回のブログでも登場の、神楽坂・荻窪で３店舗を経営の美容室→フラココ様の、キックオフミーティング！
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そう！５年前より、毎年このミーティングをサポートさせていただいております。
私の役割は「データ分析から問題点や課題を発見して、それに対する行動のヒントを提供する。」って感じでしょうか。
毎年、ホントに刺激をいただいております。
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「成果の出る行動」について２つのお話。
その一部をスタッフさんの言葉から。
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一つ目。
「昨年、来店サイクルについて、ＶＩＰなお客様は平均３０日以内を目指せる！と聞いていました。新規を多く入らないから、常連さんが如何に効率よく通ってくださるかを考えると、重要な課題。次回予約や次の来店時期をしっかり伝えることで、実際にＶＩＰ来店サイクル３０日を実現できた！」
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昨年、ＶＩＰ来店サイクル（自身の顧客の、売上貢献度上位１０％のお客様達の平均来店サイクル）が３５日くらいでしたが、それをまだ伸ばせると信じて、行動を変えたことで、３０．７日と短くすることができた！
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こんな話をすると「いや、カットを長持ちさせるのに自信があるから、そんなに早く来てもらうのって…」という声がよく出てきます。（失礼を承知で書きますが『言い訳』ですね。）
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色々なサロンを見てきて、常連さんが非常に多くて、売上が安定しているサロンならば、ＶＩＰ来店サイクルは３０日くらいの数字が出ます！だって常連さんはサロンの皆さんにもっと会いたいし、サロンの皆さんもお客様にもっと会いたいはず！それなら、毎月１回来てくださるお客様がたくさん増えることに、何のデメリットもないですよね！
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仮に、年１０回の方が１２回になったからと言って、お客様から「年に２回も来る機会が増えちゃったから、お金を使いすぎちゃったじゃない！技術がヘタになっちゃったんじゃないの？」なんて、クレームが出ますかね？出ないですよね～！
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客観的な、データから見える課題に対して、ホントにシンプルに行動を変えて成果につながったこと、素晴らしいです！
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２つ目。
「昨年、まだ紹介新規は増やせる！と聞いていて、紹介を増やすために、会話の中で『お母さん、妹さん、彼女』とか、身近な方の名前が出たら、その人達にご紹介を促すようにしていった。実際に、そこからの紹介も増えた。」
「ママさんをターゲットに紹介を増やしていったけど、紹介新規のリピートは６０％以上ないといけない！って聞いていたから、そのために紹介してくれた人に『ウチのサロンや私のことって、何か聞いていますか？』って会話に入れるようにしたら、先にお客様の希望を聞きだしやすくなり、リピート率アップにつながった！」
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実は、コチラのサロンは２店舗で年間７００人の新規客がご来店していますが、そのうち１１６人が紹介新規！毎月約２０人の紹介があるってことなんです！（Ｈｏｔ Ｐｅｐｐｅｒの新規より多いという事実…）昨年、紹介を増やそうって課題に対して「身近な人の名前が出るような会話から、紹介を促す。」という行動を続けたわけですね。
そして、さらに上のお話をしてくださったスタイリストさんは、紹介新規のリピート率が７５％！これも素晴らしい！昨年、紹介を増やすからにはリピート率も高くないと！ってお話をしており、それに対する行動を実践したわけです。
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本来、紹介ってリピート率がいいはずなんです！お店のこと、スタッフさんのことを、事前に知ってくれているはずですから。そんな紹介のお客様を多く失客してしまうことの方が、サロンにとっては危険であり大問題であると、意識していただけたんですね。ただの新規リピート率ではなく「紹介新規リピート率」まで明確にしたからこそ、気づけることですね！
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実は、この「ＶＩＰ来店サイクル」と「紹介増とリピート率アップ」の工夫、１年前に私からお伝えしていたことなんです！
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私は、ただのデータ分析屋です。もちろん、これまで多くのサロンでお聞きした事例などを参考にし、役立てるように情報を発信しております。でも、あくまでただのデータ屋で、美容師ではありません。
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「美容師でもないのに、そんなことわかるの？」
「イイことばっかり言っているんじゃないの？」
「ホントにそんなことやってみて意味あるの？」
「美容師として接客してるわけでもないのに…」
って、思われても不思議ではありません！
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でも、皆様はそうは思わず、データ分析結果からできることを考えて、素直に実直に、次の成果に向けて行動してくださったんです！こんな私の意見を参考にしてくださって、ウレシイです！
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今回、大活躍した「新規定着率分析」
顧客リピート率が非常によく、来店サイクルの向上も見られる中、次の課題は「新規増＆リピート率アップ」です！
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顧客リピート率アップや、顧客来店サイクルの向上など、常連客が大満足してくださる環境ができてこそ、新規増＆リピート率アップへの施策の効果が高まるんです！！そして、顧客リピート率が高いということは、スタイリストの皆様がすでに見本！！だから、若いスタイリストの皆様も、身近な見本の皆様を参考にして成長できるはず！
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そして、その問題を導き出した…
優勝さん（私）の
「オリジナルチェックシート！」
５年かけてこのカタチにたどり着きました！
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売上アップしたからＯＫ！じゃなく、もっと伸ばせるところは？逆に、改善しておかなきゃいけないところは、リピート率なの？来店サイクルなの？紹介新規なの？広告媒体等の強化なの？
現状に満足せずに、次の問題・課題を見いだせる！そんな１枚のシートが、皆様を成長に導いてくれるはず！
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これからも、データ分析により、皆様のさらなる成長のお手伝いができればと思います。改めて、フラココの皆様…
ありがとうございました！
分析結果から、的確に行動できれば、次の結果はついてくる！そんなことを伝えたくて書きました。
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あ、そんなデータ分析を用いたサロンコンサルティングも承っておりますので、いつでもご相談ください！（宣伝！）
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次はキックオフミーティングの内容をダイジェスト版で書こうと思います。ちなみに、昨年のフラココ様キックオフミーティングは、何と３回に分けてブログ書いていました。よかったらご覧ください。
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いつも読んで頂きありがとうございます。
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得意の一発芸動画！実は・・・
こんなことやっちゃう営業マンです。
