2018/03/30
美容室の代表的な集客サイトは…
『新規リピート率が低い』ってホント？
美容業界オンリー１９年目の営業マン。
田中優勝です。
業種としては、美容サロン専門のポスレジ屋です。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
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先日、とあるサロンオーナー様からのメッセージが届きました。
自店のリピート率について、美容室専門のポスレジ屋の私に「フツーです？」と、ご質問いただきました。
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結論から申し上げますと・・・
かなりの『高水準』です！
＊新規リピート率６０％以上！
＊固定リピート率９５％以上！
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これは、ポスレジ屋として長くデータを見てきた中でも、非常に優秀な数字です！（もちろん、これを毎月維持していることも重要なのですが、ここではあえてこの単月の数字でお話させていただきます。）
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この「ホトペズブズブ店ですけど」という表現がまたオモシロいというか個性的と言うか…。しかし、ホトペメインの新規集客。そして、このリピート分析画面は「サロンボ〇ド」のＰＯＳ画面。なので、私からこんなお願いを。
そう！
ホトペ新規リピート率は３０％で充分！
みたいな風潮は、美容業界としてどうなのだろうか？常日頃そんなことを感じている私としては、この「新規リピート率６０％」の秘密をぜひお聞きして、多くの皆様に目にしていただきたい！そんな想いから、上記の様なお願いをさせていただきました。
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そして、ご快諾！で、質問攻め。
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そこにも真っすぐにお答えいただけるこのスタンス、ステキです！北海道の辻屋政樹さん！もう、メッセンジャーのアイコンで既にお気づきの方もいらっしゃるとは思いますが、ＳＮＳ上でも常に熱めの投稿をされていらっしゃるサロンオーナー様です。
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＊スタイル写真を投稿しない。
＊口コミを書いてもらうことも無い。
＊自宅での髪の扱い方を伝える。
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という現状。
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さらに・・・
＊元々の顧客で既にイッパイ！
＊来月から新規クーポン無くなる！
＊要望に「イエスマン」ではない！
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さらにさらに…
＊そのお客様の「何がメイン」なのか？
＊お客様は「どこを目指している」のか？
＊スタイルはその後の話。
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他、ちょっとここではお伝え出来ないようなお話もありつつ、新規高リピートの秘密を少々公開していただきました。
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あ、ホトペのページは➩コチラです。
クーポンもわりとシンプルですね。
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そんなメッセージのやり取りの中で考えました。
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「どんな集客でも、新規客を高リピートにすることはできる！そのヒントは？」
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＊「誰でもいいから来て！」ではない！
＊既存顧客も高リピートを実現している！
＊お客様の「イエスマン」だけではない！
＊「家での髪の扱い方」を正しく伝える！
＊お客様は「何が目的？どこを目指す？」
＊必ずしもスタイルが一番ではない！
＊髪のプロとして適切に接している！
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まとめるとこんな感じでしょうか？
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色々と、私なりに思う部分もありましたが、あまり自己流の理解をすべきではないと思いました。しっかりと「新規リピート６０％」を実現しているご本人の言葉から、今「新規リピート率３０％」前後の皆様に、何かが伝わる方がこの記事の意味がある！そう感じましたので、それぞれの言葉から、貴店のリピート率向上へのヒントが見つかることを祈りつつ、平成最後のブログとさせていただきます。
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改めて・・・
美容室は「リピートビジネス」です！
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令和も『美容業界で１９年目のサロン専門ポスレジ屋』として「リピート」について伝えていきます！
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６月末には令和元年に出版！
そんな営業マンが作成している、リピート・集客・単価アップに役立つサロン応援小冊子は以下の記事より無料ダウンロード可能です！
↑これをベースに、より価値ある本となって、髪書房様より出版されます！
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