2018/03/30
実は、成功事例は身近にある！
イイこと共有で❝成長スピードＵＰ！❞
美容業界オンリー１９年目の営業マン。
田中優勝です。
業種としては、美容サロン専門のポスレジ屋です。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
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１２月２０日。年末が近づきいよいよ慌ただしくなる頃です。なので、この忙しさの中で『こんなことやるぞ！』というようなことを考えるのは大変だと思います。（それより、しっかりと目の前のお客様に集中していただきたい！）なので、来年に向けて『イイこと発見』で『成長スピードアップ』につながるお話を書いておきます。
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『共有ごと』発掘会議について。
リピート率・来店サイクル・客単価などなど、売上を構成するデータを非常に有効活用できる会議です。その中でも特に『イイこと』の発掘・共有をおススメします！
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私はサロン専門のポスレジ屋の営業マンです。そして、どんな営業マンよりも、美容室の数字をたくさん見てきて考えていると自負しております。（あくまで自負です。）サロン現場でデータ分析サポートをする時に、こんな声があります。
「〇〇が悪いんだよね。何とかならない？」
そんな時、私はこう答えます。
「では、誰がイチバン良いのですか？」
そう！イイことから探します！
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もちろん❝ダメなこと❞に対して「だからダメなんだよ！」と伝えるのも、状況によっては重要ですし、現実をしっかり素直に受け止めるということも大事。でも、でもこの❝ダメなこと❞って、それがダメな結果になっていることはわかっているけど、どうしてダメなままなのか？がわからない。そこに「だからダメなんだよ！」と言われても・・・という感じになっちゃいます。
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「若い世代は、頭ごなしに怒っても❝解決策が無い❞とか❝具体性がない❞とか思うんだろうけど、とにかくやれ！って言いたくなるよね。」
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昭和世代の私、これで生きてきました。なので、その『とにかくやる！』の重要性も非常によくわかります。やってみて失敗するからこそ、そこから見えてくることもたくさんありますから。
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でも、成長スピードを加速させるなら『良い結果が出ている人のやっていること』＝『身近にあるイイこと』を共有するって、意外に知らなくて、意外に取り組めていなくて、意外に身につきやすい成功事例なんです。美容室だけに限らず、これはぜひ取り組んでみていただきたいことです。
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イイことを真似る！
成功体験ですね！成長スピードのアップに役立ちます！
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以下『イイこと共有発掘会議』について、少し書いておきますのでミーティング等の参考にしてください。
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【イイこと共有発掘会議！】
①サロン内のイチバンを見つける！
例えば、サロン内で。同じ組織内で…
〇新規指名がイチバン多い人は？
〇新規リピート率がイチバン高い人は？
〇固定客リピート率がイチバン高い人は？
〇紹介客がイチバン多い人は？
〇来店サイクルがイチバン短い人は？
〇上顧客単価がイチバン高い人は？
誰なのか？見つけてみましょう！これは、ポスレジシステムなどがあると、ボタン１つですぐにわかりますね。まさに、データが宝の山になるという活かし方です。
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②そのイチバンの人に話してもらう。
意識していること、実際にやっていることは？と。これを聞くと、周りから「なるほど！確かにそれやってるね！」とか「え？そんなことコッソリやってたの？」とか「言われてみればそうだったかも？」という声が出てきます。
例えば…
〇新規指名がイチバン多い。
→すべての媒体のプロフィールに自分の得意なことをアピールできる「キャッチコピー」がある。
〇新規リピート率がイチバン高い。
→お客様のご来店時に「私を選んでくれてありがとう」カードを書いて渡している。
〇紹介客がイチバン多い。
→会話の中の登場人物を覚えておき、紹介カードに「今日お話に出た〇〇様にも、私や当店のことをお伝えくださいね。」と書いている。
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と言う感じで具体例が出ます。こういう、サロン内で結果も出ている身近にある成功事例、意外に個人の取り組みとしてやっているだけで、実は全体では見逃されていることが多いんですよね。もったいないです～！！！
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③周りから見ても「イイところ」を言う。
上記の②についての振り返りでもよいし、他にどんなところがその良い結果につながっているのか？その良い結果を出している人について、みんなで話してみましょう！例えば…
〇新規リピート率がイチバン高い人は？
→初めてのご来店のお客様への挨拶がメチャメチャ元気で、見ていても来た時点で「こんなに歓迎してくれるんだ！」と感じているお客様の様子が伝わる。言い方をマネしてみようと思った。
〇固定客リピート率がイチバン高い人は？
→常連さんへの気配りがスゴい！「あ、今日は外暑かったですよね？エアコンよく届く席にしますね。」とか、ちゃんと言っていることでお客様も嬉しそう。
〇来店サイクルがイチバン短い人は？
→お客様に、いつも２～３回先のヘアスタイル提案までしている。年間を通して快適なことがお互いにＷｉｎＷｉｎなことが伝わるから、その「いつも快適」という伝え方のトークはマネしたい。
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どうでしょうか？
上記の①～③で、何だか『イイこと』から見つかる成功事例が具体的になって、サロン全体で共有して取り組めそうな気がしませんか？
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実際に、こういうミーティングサポートをさせていただくと、本当に素晴らしい『イイこと』が共有できて、すぐ身近にあるはずなのに気づいていなかったことを、言葉にすることでわかりやすく具体的な事例になり、うまくいけばサロンとしての『仕組み』にすることもできます。
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『だからダメなんだよ！』って、どうしても後ろ向きな気持ちで聞いているから『わかってはいるけど…』と、イマイチ素直になれない。
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逆に『イイこと』を探して共有する時は、そのイチバンの結果を出しているスタッフも、周りのスタッフも楽しく話せて盛り上がる！そして、イチバン身近な成功事例を身に付けることができる！という❝イイことづくめ❞な会議になります！
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そんな、データ分析結果から『イチバン』を見つけて、みんなで共有して成功事例を作る『イイこと共有発掘会議』は、きっとこの年末の忙しい時にもヒントがあります！
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年末の慌ただしい時期でも、毎年お客様に信頼をいただいているオーナーは？あのスタッフは？
どんなことをしているの？
ちょっと意識して見てみてください。そして、成長スピード加速のきっかけにしてください。
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『イイこと共有発掘会議』
いつでもお手伝いします！
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そんなミーティングサポート事例等も、色々と掲載している私の初の著書『ゆるガチ集客』は、以下より購入できます！
