2018/03/30
今回の伝えたいこと。
集客の現状と、お客様へのパワーバランス
どうも田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
と思ったら、→プロフィールをどうぞ。美容サロンのＩＴ経営サポーター、とでも言っておきます。
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始まりました。勝手に連載シリーズ第３弾！
「リピートする集客への５つのステップ」
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まずは「はじめに」書いていきます。
「集客の現状と、お客様へのパワーバランスを考えてみよう！」
ここでは、改めて美容サロンの集客の現状についてお伝えしていきます。以前は、過去の集客等も振り返りましたが、長くなりそうなので現状からスタートします。
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以下の図の４つを考えていきます。
①はＰａｉｄＭａｄｉａ
（ペイドメディア）
Ｐａｙ＝お金を払う。ですね。代表的なのはＨｏｔ Ｐｅｐｐｅｒ！もう美容業界ではすごい影響力！依存はすべきではないですが、あれだけ力のある媒体！利用しない手はないですね。もしこれで、コスト以上に集客できてリピート率も高いなら、ぜひやるべきでしょう！そして、常連も増え続けているなら、継続すべきですね！逆に、コストに見合わなかったり、デメリットが大きいケースもあります。さらに、新しいメディアもどんどん出てくる。何がサロンにとって価値あるものなのか？わからなくなることも多いのでは？そういう部分を、集客数やリピート率から分析するためにも、ポスレジって役立つはずですね。
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②はＯｗｎｄＭｅｄｉａ
（オウンドメディア）
Ｏｗｎｄ＝自分の。ですね。自社のことを知ってもらうための、自分達で作るメディア。ホームページが代表的です。近年は、ブログもここになってきたのではないでしょうか。自分達で自由に作れますので、好きなように情報発信できます。逆に、自由ということは、正しい発信となるかという責任も伴います。サロンの外にいる、まだお店を見たことがないお客様への情報ですから「ありのまま」をしっかりと伝えるべきでしょう。
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③はＳｏｃｉａｌＭｅｄｉａ
（ソーシャルメディア）
これはＳＮＳですね。Facebook・Instagram・Twitter・Google+・mixiなどなど様々ですが、もう日常に必須になりつつあります。最近の傾向では、若い世代の皆様にはInstagramが好評で「画像投稿の一軍」と表されるそうですね。美容サロンでは、集客やモデル獲得やお客様との関係性強化に重要なツールになりつつありますね。それらの事例はまた別の機会に書きます。
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④は「自力で集客」
いきなり、〇〇メディアではなくなっていますが「紹介」や「地域来店（看板・通りがかり・リーフなど）」ですね。改めて、やはりコレは重要でしょう！集客が、ＩＴ・Ｗｅｂツールにより進化しても、美容サロンにとってはコレはやはり変わらない！不変的な集客でしょう！でも「何か」が変わってるんです。それは、お店に行きつく経路です！この自力集客が直接サロンへのご来店となる流入経路を作らないと、全部が①の「お金がかかる入口」に行っちゃうかもしれないんです！②③に行くなら、まだよいかもですが、②③からも直接サロンへのご来店となる流入経路が無ければ、また①の「お金がかかる入口」に行っちゃう。
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①は、お金がかかるだけあって、作っている人たちも大きな企業で、ものすごく優秀な頭脳が集まっていますから、どんなきっかけでアナタのサロンを知ったお客様でも、あっという間に①に集めちゃうんです！
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だからこそ、④の自力を強化し続けて、結果を見える化して、サロンにとっての効率よい集客を明確にするべきです。そうしないと「やっぱ、①にお金をかけ続けるべきだよな～！」で、終わっちゃいますから。①②③と並行して、④には力を入れ続けるべきではと考えます。
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そして
「新規集客、その前に」
改めて、以下を考えてみてください。
店舗サービス業のマーケティングにおいては、一般的と言われる「２：８の法則」です。Ｇｏｏｇｌｅ先生に聞くと、この事例はたくさん出てきます。
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これを見て「新規集客！」ということだけに力を入れすぎてしまうことが危険なのでは？と考えていただきたいです。
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８割の売上を作ってくださっている「顧客」へのサービスを、さらに高めることを考えるからこそ「リピートする集客」へのヒント・アイデアはより効果的なものになるはず。
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私の主観ですが、今の美容業界ではこの集客に対する「パワーバランス」が、逆になっているケースも多いのではと感じています。
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８割の売上に貢献してくださっている常連客に８割の力を注ぎつつも、２割を補ってくださる新規客にも、８割の力の中から生まれる同じパワーを２割注いでみるという考え方、いかがでしょうか？それが効率よいリピートする集客への近道ではないかと考えます。
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「リピートする集客への５つのステップ」の「はじめに」でした。今後はその実現のためのステップを、続けて書いていきます。
１ステップその①：UP
。既存のお客様が、如何にお店の売上に貢献してくださっているのか？
２ステップその②：UP
。アナタのお店の顧客は、リピートしてくれていますか？
３ステップその③:UP
。アナタのお店の「理想のお客様」を見つけよう！
。アナタのお店の「効率よい集客」は？
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ちなみに、情報は「読む」だけでは身につきません。「読む・書く・聞く・話す。」たびに、気づくことが増えて、身に着くことも増える。ぜひ、ひとつでも読んだあとで、自分で書いてみて、人に聞いてもらうために、話して、実践してみてください。
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勝手に連載テーマ第３弾。
よろしくお付き合いください。
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