2018/03/30
今回の伝えたいこと。
オーナーの仕事であるべき？
自己投資と捉えるべき？
どうも、田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
という方プロフィールを。美容サロンの皆様のリピート集客サポーターと名乗っております。
カンタンに言うと、色々とやっている美容室・美容院・ヘアサロンのポスレジ（ＰＯＳレジ）屋さんです。
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ちょっと驚いたお話です。
「ホットペッパーは自己負担！」
今も、そんなケースもあるのか！と…
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昨日の夕方、こんなＦＢメッセージが。
「新規率を出す場合は、指名のみですか？フリーも含めますか？そして、新規比率は何％が理想だとお考えですか？」
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美容業界オンリー１８年の、ポスレジ屋のオジサンとしてはしっかりお答えしたい！きっと、店長とか幹部の方だろうと。さすが、サロンの未来のことを考えていらっしゃるんだろうと思いつつ、以下のように回答しました。
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クドくて、濃くて、スミマセン。要するに…
既存客の失客を把握して、それを補填だけでよいのか？それ以上にして総客数を増やしたいのかによって、理想の新規比率は変わってくる。
さらには、そのサロンがベテランやキャリアの長いスタイリストによって「成熟期」にあるのか？又は、若いスタイリストが多くて、これからもっと成長を促すための「成長期」であるのかによっても、理想の新規比率は変わってくる。状況に応じてバランスが大事。
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そんなことを、ややクドめに返信しました。
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すると・・・
「自分も含めた数名で手出しでＨＰＢ」
んん？手出し？「自己負担ってことですか？」と、確認しちゃいました！
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そうなんです！何と！ＨＰＢに掲載して新規を取りたいスタイリスト数名で「自己負担！」驚きました。一応、ざっとそのサロンを調べてみたところ、業務委託とかフリーランスサロンでは無さそう。オーナー、店長、トップスタイリスト、スタリスト、アシスタント、とそれぞれの立場の方がいらっしゃいます。しっかりと雇用されているサロンではと思います。
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ちなみに私、４３歳の昭和の名残もある営業マンなので、自己投資の重要性はよくわかります。お客様との食事。自分の興味あるセミナー。高額（１０万単位）の自己学習のための投資など、自身のためにお金をかけることを全否定するつもりはないし、それをすべて会社に頼るのではなく、自身でお金を払うからこそ本気になれる！そんな情熱論も嫌いではありません。（世代によって考え方は違うので、押し付けるべきではないとも思ってはいますが。）
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しかし、これってどうなのでしょう？「自分でお金をかけて、頑張るんだぞ！その方が成長できるから！」って「愛のムチ」ととらえて良いのでしょうか？個人ブログやりたいからドメイン費用を自己負担するとか、自分をもっとアピールしたいのでオリジナル名刺を作る、とかなら個人のブランディングにもなるのでアリではと思います。
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ホットペッパーですよ！明らかにサロンブランディングだと思うんですけどねぇ…。むしろ、雇用で何か違法にならないかと心配になって調べましたが「会社が強制していなければセーフ」みたいな内容が多かったです。（あくまで私のできる範囲でググっただけですが…）
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そして、何度かメッセージを繰り返したところ、以下のような感じでした。
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「オーナー、ベテランスタイリストの数字はかなりあって、それ以外に６０～７０万くらいのスタイリストと３０万くらいのスタイリストがいます。お店自体はそれなりに忙しいですが、上の人たちが忙しくなると、どうしてもそちらの手伝いに回ることもある。自力で紹介新規を５～６人くらいは確保しているが、それでもなかなか売上を伸ばせない。お店全体でフリー新規は１０人くらいで、自分にはほとんど回ってこない。インスタなども、何となく続けている感じ。キャリアも長いので、今後どのように成長していくべきなのか、悩みどころです。」
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厳しめな見方もできます。
「キャリア長くて、顧客の積上げが徐々にできていれば、新規は数名でも成長できる。まずは、圧倒的に顧客のリピート率を上げていけば、常連さんの単価も上がりやすくなるし、何度も早く来てくださる方も増える！ベテランスタイリストさんのやっていることや、お客様との関わり方など、自分には何が足りないのか？ともっと考えて、常連さんをもっと増やせるようにさらに自分を磨いて、フリー新規も任される存在になるべき！そうすると、きっと指名新規ももっと増えているのでは？ハント、ポスティング、どこでも人に会ったら名刺を渡す、ブログやインスタやっていることを積極的に伝える、などなど、できることはまだまだありますよ！」って感じですかね。
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逆の見方をすれば…
「月に５人の紹介新規、まあまあ取れていますね。でも、フリー新規にほとんどは入れなければ、なかなか成長スピードはなかなか上がりそうにないですね。『自分たちも頑張るので、広告とかもっと試していただけないでしょうか？』ってお願いしてみるのもアリかもしれないですね。そこで、ホトペ新規のリピート率などをしっかり高く保てば、お店としても底上げができる！全体に売上が上がる！成長スピードも上がる！それを証明するためにも、トライして頑張りたいですね！」
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そんなやりとりをしつつ、せっかくなので私の過去ブログの中から、少しでもお役に立てばと思い、参考になりそうな記事をお知らせしました。
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お聞きしながら、メッセージしながら、私がお役に立てそうと思うことはお答えしたつもりです。ひとつでも、参考になり売上アップにつながれば幸いです。
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最後に、サロンオーナーの皆様へ。
「ホトペ掲載は自腹」
これってどうなんでしょうかね？
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まとまらないブログでスミマセン。
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