美容サロン業界オンリー22年目に突入の営業マン『田中優勝』のサロン応援ブログ

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「常連のお客様の失客」を・・・

「まあ、いいか。」

と思っていませんか?

美容業界オンリー21年目に突入!

『リピーターの重要性という当たり前』を伝え続けたい!!そんな田中優勝は、美容サロン専門のポスレジ屋です。

詳しくは“note”の長文≪プロフィール≫へ。(20,000文字以上あるのでおヒマな時に…)
。。
実は、サロンにとって非常に重要!
このカルテチェック、できていますか?
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私、ご希望があれば、全国の様々なサロン様のリピート分析サポートを実施しております。その中で、私たちポスレジ屋としては「あたりまえ」と思っている上記のカルテチェック方法について。

これ、めっちゃ大事ですね!

と言っていただけたので、改めてご案内。
きっと、多くのサロンポスレジに搭載されている機能だと思いますので、失客チェックの時にぜひ試してみてください!
①失客者(失客候補者)リストの作成。
まず、リピート率分析などの資料から失客者(又は、失客候補)リストを表示します。例えば、常連(5回以上ご来店済み)のお客様が、4ヵ月以上ご来店されていない。そんなリストができているとします。
②失客者(失客候補者)を個別に確認。
次に、そのリストのそれぞれの顧客カルテを個別に確認します。個人カルテ画面に進んでみてください。弊社製品の場合、以下のような画面です。
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この画面で、スタイリストの方々からは…
「このお客様は、来店タイミングも様々なので、また来られますよ!」
とか…
「あ~。少しごぶさたですが、そろそろ来られるんじゃないですかね?」
とか…
「まあ、離れ気味ですが大丈夫だと思いますけど。」
とか…
それぞれの「あるある」な意見が出ます。
しかし、そのスタイリストとしての主観は、本当に合っているのでしょうか?と疑ってみることも大事!と、いうわけで…
③ご来店履歴の確認
ここで、お客様の「来店履歴」を確認してみましょう。ここも弊社製品の例で。
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いつ、どんな施術で、いくらお支払いいただいたのか?そんなことがわかる画面です。
ふむ。「確かに4ヶ月も前から来ていない。」と、前回の来店日を見ればわかりますね。しかし、それだけでは『お客様の来店サイクルは見えにくい』ので、違った視点から確認してみるには?
④時系列に来店サイクルを見る!
そのお客様の「来店サイクル」を、時系列に見える画面に切り替えます。最初にも載せている以下の画面です。
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リピート分析サポート等の機会で、この画面を見た時のスタイリストの皆さまの反応、ただのカルテ画面を見る時と比べると非常に大きくなります!
「え、こんなによく来てる方でしたっけ?」
「いつも、もっと長めかと思ってました!」
「確かに、そろそろ来てもいい頃ですね…」
と、自分が思っているよりも、既にお客様は「いつもの来店タイミングより遅れている。」状態にあります。ということは、そのまま失客してしまう可能性も高い。では、どうするのか?
*失客しそうな理由を考えて「対策」する?
*とにかく、何かしらの連絡をしてみる?
*「まあ、しょうがないか」と放置する?
*「そのうち来るでしょ?」と放置する?
何か、行動するべきですよね?
常連のお客様を防ぐための事例は、以下の過去記事も参考にしてみてください。
その『失客者・失客候補者』に気づいた時の判断は、人それぞれです。特に、この記事の文章だけではその「失客しそうなお客様」が皆様の目には浮かんでいません。しかし、勉強会でリアルに「失客しそうなお客様の顔」が浮かんでいると、ほとんどのサロンで共通するのは以下の言葉です。

曖昧にしたままではいけない!

「よくわからないな~。」
「たぶん、〇〇だよな~。」
「おそらく、こうなるはず。」
こんな“あるある”放置、本当に危険です!
せっかく美容室のポスレジには「お客様の来店動向を明確にできる」便利な機能があるので、ぜひ「常連のお客様の失客防止」に活かしてほしい!そして、今の世の中には「サロンの外にいるお客様に関われる」ツールはたくさんあります。昔ながらのハガキ・今も多く使われるメール・LINEなどのメッセージツール・繋がりを活かせるSNSなど。
曖昧にせず、お客様の来店動向を明確にして、身の回りにあるツールを活かして、サロンの外にいるお客様に、何らかを“伝える”アクションを起こしてみましょう!きっと、常連のお客様の失客防止につながるはずです!
常連さんの失客を1人防ぐことは…
新規10人分以上の価値がある!
データがそれを証明しています!
リピートビジネスとしての本質を、改めて考えてみてください。
そんなサロン現場での様々な事例等、色々と掲載している私の初の著書『ゆるガチ集客』は、以下より購入できます!
皆様のサロンが「リピートビジネス」として、より成長できることのヒントが1つでも多く見つかれば幸いです。
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田中優勝プロフィール

田中優勝(ゆうしょう)

田中優勝(ゆうしょう)

サロン専門POSシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの営業マン。 美容業界オンリー21年・3,000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。 集客・リピート・出店・教育・講習等、何でもご相談ください。 [詳細]

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