2018/03/30
「伝えるべきこと」を伝えるには・・・
自信・わかりやすさ・ココだから！
こんにちは！「美容院・美容室・ヘアサロン」のリピート集客サポーター田中優勝です。
簡単に言うとポス（ＰＯＳ）レジ屋さんです。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
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美容室にて、お客様がお帰りの際に「伝えるべきこと」って、色々あると思います。
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＊再現性の高いスタイリングのアドバイス
＊再現性に必要なスタイリング剤と使い方
＊ヘアスタイルの再現性が維持できる期間
＊スタイル維持のための次回オススメ来店日
＊健康な髪を保つための正しいヘアケア法
＊そのヘアケアを怠るとどうなるのか？
＊次も来ていただくべき理由
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あ、もちろん施術料金も！それぞれ、自店の何が売りなのかによって、重要度は変わってくるとは思いますが、何を伝えるにしても「正しく伝える」ことができていなければ、こちら側の「言ったつもり」で終わってしまいます。
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という訳で、こんなことを考えました。
ここ数日、久々に営業活動よりサポート活動にも多く関わっており、美容室の営業中に滞在している時間が多くて、改めて感じたことを書いてみます。冒頭にも書きましたが、主に３つのことが必要なのではと思います。これ、リピート率も大きく変わってくるはずです。
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１．自信
２．わかりやすさ
３．ココだから！
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ぞれぞれ、詳しく書いていきます。
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１．自信
まずは「自信」ですね。先日、サロン営業中に立ち会いサポートをしている時、オーナーがお会計時に伝えている姿勢を見ていました。改めて感じたのは「言い切っている」ということ。特に「料金」と「次回の来店」について。「今回は、予約いただいていた〇〇とは別に、カウンセリングでお伝えした〇〇を追加しているので￥〇〇円！」と。そして、次の来店についても「いつも水曜日が多いですけど、〇月〇日頃は時間大丈夫ですか？あ、夜遅くなりそうなら、２回に分けてもいいですよ。」と、お客様のパーソナルな情報に合わせた提案！すべて、自信をもってハッキリとお伝えしていること、きっとお客様も「誠実に伝えてくれている！」ということが伝わっているのではと感じました。これが、逆にやや曖昧になったり、モゴモゴと小声になると「大丈夫かな？」なんて、お客様にも不安が伝播しちゃうかもしれません。「自信」を持ってお伝えする！シンプルですが重要ですね。
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２．わかりやすさ
次に「わかりやすさ」ですね。最初の「自信」の中で「料金」について書きましたが、ここで「カウンセリングでお伝えした○○」と言っていること、これはわかりやすいし納得！他、スタイリング剤のご提案などでも、たまに「この〇〇っていうワックスですが…」と商品名で説明しているのを見ることがありますが、これはよっぽど商品名が流行っていたり有名になっていないと、イマイチ響かないのでは？まあ、当たり前のことではありますが「今日のスタイリングに使った。」「固める・ふんわりさせる・落ち着かせる」などの役割をハッキリ伝えてくださると嬉しいですね！あ、私はそういう提案で初めて美容室で買ったスタイリング剤は、ナカノの灰色のセメントみたいなワックスでした。その後、アリミノスパイスシリーズ・トリエ１０番と変わっています。（美容室に買いに行けない時の予備にギャツビーがありますが…。）スタイル再現性やヘアケアについての「わかりやすさ」は、事例として書く自信が無いので省略します。
他、わかりやすさという点では、やはり「書く」ことでしっかり伝えることも大事でしょう！お客様との『交換日記』のような取り組みで、実際に高リピートを実現されているツールが、巷で噂になっていますので、もしご興味あれば以下よりご覧ください。
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３．ココだから！
最後に、これリピートにも重要です！「ココだから！」これ、意外に言えていない美容師さんも多いんじゃないでしょうか？自信があって、わかりやすくても、もしそれがお客様にとって「それ、他の美容室では、同じことが安くできるみたい。」というように「ココだからこそ通う！」という『価値』より『価格』が上回ってしまう。これは、非常にもったいないです！美容師さん個人としては「私だからこそ！」で、お店としては「当店だからこそ！」が重要でしょう。「私だから！」は、やはり自分磨き・自己成長などが重要で、最近はそこにＳＮＳ発信などによる、自己ブランディングなども大きな役割になっています。やはり、お店の外にいても意識してもらえる環境づくりは大事！例えば「私が担当○○さんって、いつもこんな感じで色々とやってる人なの！で、定期的にそろそろ来店時期とか、スタイリングが難しくなってきたころに連絡くれるし。あ、この前私が行った時のスタイルもアップされてる！」なんて、他のお友達に話しているかもしれませんよ～。
他、ヘアケアなどは、特にこの「ココだから！」という視点が重要なのではと感じます。「この〇〇トリートメントがすごいんですよ！」だけではなくて「この、当店が厳選して探してきた、〇〇というトリートメント、実は扱い方もしっかり学ばないと効果も半減しちゃいます。なので、当店ではカウンセリングの上で、残留ダメージ物質をしっかり除去して、効果を最大現高められるように、最適な使い方をスタッフみんなが学んでいます！ここまで時間をかけて学ぶ美容室はなかなか無いんですよ！」とかでしょうか？こういう書き方だと、他の美容室を蹴落とすようなアピールに見えちゃうかもしれませんが、自店でしっかりと「他にはなかなかできない努力しをていること！」は、自分たちの武器として伝えるべきです！お店の雰囲気や、接客で心がけていることなど、全てが複合してお店の「独自の価値」になるはず。
「ココだから！」明確にしましょう！
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以上の３つ、もう既に「そんなことは当たり前！」という方も多いかもしれませんが、もし「あ、そう言えばできていないことがあるかも？」なんて感じた方は、ぜひ１つでも２つでも変えてみてください！で、その始めた月から実際にリピート率がどのように変化したのか？を計測するには、やっぱりポスレジって便利ですよ～。改善による変化は、売上だけではなく「リピート率」にもハッキリと出てきますから！
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