2018/03/30
美容室の新規リピート率は…
本気、全力の、誰よりも『ありがとう』で変わる！
美容業界オンリー２０年目に突入！
の営業マン。田中優勝です。
業種としては、美容サロン専門のポスレジ屋です。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
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今日はこの『一句』について解説。
『新規リピート率アップ』について詠んだ、一句です。
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過去記事➩新規リピート率アップ大作戦！でも詳しく書いているのですが、初めてご来店のお客様に、本当に、しっかりと、伝わる「ありがとう！」が言えているのか？そして、その「伝わる」ためのちょっとした工夫・努力が、新規リピート率アップにもつながる！というお話です。
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私のセミナーや勉強会でも、新規でご指名いただいたお客様への「ありがとう！」について、以下の様にお伝えしています。
どうでしょう？
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こういう気持ちを前面に出して、お客様に最大限伝えることができていますか？これだけでも、新規リピート率に違いが出ます！もちろん、美容師としての技術・接客、人としてのキャラや話し方、そのお客様と感覚的に合う。など、他の要素もあってリピートにつながります。しかし、上記のように「私を選んでくださって、ありがとうございます！」と伝えること、これは実は“誰でもできるのに、誰もがやっていないこと”なのではないでしょうか？
私を選んでくださって、ありがとうございます！
□恥ずかしいでしょうか？
□テレくさいでしょうか？
□大げさすぎるでしょうか？
□自分のキャラに合わないでしょうか？
□お客様が引いちゃう？でしょうか？
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ある集客サイトの新規リピート率６０％前後を維持している美容師さんは、以下の様に言っていました。
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「今のホトペとかスゴイですよね！こんなに私を見てくれる人が増やせる時代なんですよ！しかも、いつでもどこでも！手元で！スマホで！インスタとかも、努力次第で見てくれる人がいっぱい増やせる！その中に『いつか来てくれるかもしれないお客様』がたくさんいるんです！だから、見てくれたら、選んでもらえるように、色々と工夫したり努力したりします！でもそれって、みんながやっていることで、お客様もたくさん見た中から選んでいる！だったら、選んでもらえたことに対して、今まで出会ってきた美容師さんの誰よりも、私の方が本気で『ありがとう！』って思ってるし伝える！それが、お客様が次にまた来たい！って思ってくださる理由の１つになるかもしれないなら、いつも意識して全力で『私を選んでくれて、ありがとう！』を伝え続けますよ！」
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非常に心に残る言葉でした。
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まあ仮に、サロンのイメージ、キャラや雰囲気、お客様が受ける印象、などで躊躇してしまう場合は、お客様のお名前付きメッセージカードに『この度は、多くの美容室から当店を、そして私を選んでくださってありがとうございます！』という言葉と、ご自分のお客様への思いを手書きでそえて、そっとセット面に置くという方法もあります。
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いずれにしても、集めるだけじゃなく、選んでくださったことへの“本気のありがとう”をお伝えする努力は、他のサロンに負けないようにやってみるべき！本当に新規リピート率はアップします！
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ちなみに、最近の美容業界において『新規リピート率は３０～４０％前後が当たり前』（中には２０％台というサロンも…）という風潮って、何となくあるように感じます。
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多く集めて、たくさん接客することはもちろん多くの経験につながりますし、失客でお客様が離れるからこそ学ぶこともあります。でも、それを“当たり前”と思い続けていると、それなりの会話・それなりの接客・それなりの『ありがとう。』を、ずっと続けているかもしれません。
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はい！ここで質問です！！！
「新規のお客様を１０人担当しました！
その後、あなたはどう考えますか？」
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A：３人くらいがリピートするかな？
B：６人リピートするように頑張る！
C：全員リピートするように頑張る！
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どれを選ぶのか？どう考えるのか？それは人それぞれです。その選択次第で、これからの行動を変えることができて、結果も変えることができるなら・・・
“ありがとう！
伝わるからこそ
また来たい！”
新規リピート率アップのヒントになれば幸いです。
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そんな感じで、美容サロンの『リピーターの重要性』という辺り前を熱苦しく書いている、私の初の著書『ゆるガチ集客』は、以下より購入できます！
