2018/03/30
サロン経営において・・・
“リピート率ＵＰ”と“失客防止”は、別々に考えるべき！
美容業界オンリー２０年目に突入！
『リピーターの重要性という当たり前』を伝え続ける！美容サロン専門のポスレジ屋として、日々そんなことを考えています。
詳しくは“note”の長文≪プロフィール≫へ。（20,000文字以上あるのでおヒマな時に…）
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先日、あるオンライン講習のゲストとしてお招きいただいた時に、改めて気づかせていただいたお話について。
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オンライン講習主催者の方から…
『新規のお客様には、リピート率ＵＰの取り組みが必要。既存のお客様には、失客を防止する対策が必要なんです。』
というお話がありました。
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「仰る通り！」と思いつつハッとしました！
私自身が、美容室のリピート率等のデータを見て、何か改善のヒントをお伝えしている時に、そういう意識で話しているか？振り返ってみました。
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過去の自分のブログを調べてみる。
サイト内検索してみると、他にも…
『新規リピート率ＵＰ』で考えていました。
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既存客についても調べてみる。
他「常連 失客」で検索すると…
『失客の防止・対策』等で書いていました！（よかった…）
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〇新規客には『リピート率ＵＰ』
●既存客には『失客の防止策』
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非常にシンプルに分かりやすく表現されていて、大事なことと感じたので、自分自身を振り返り、改めて意識するために書いておこうと思いました。
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『新規リピート率』『常連 失客』で検索してみて、それぞれ気になる記事がありましたら、ぜひ読んでみてください。
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このコロナ禍の中でも、リピート率が高く、失客の少ないサロンは、回復も早く、成長も見えてくるはずです。
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新規リピート率は、取り組みや工夫次第で、１０％以上改善できる場合もあります。
逆に、既存客失客率は、相当な失客防止策を行っても、よくて５％くらいの変化です。
でも、既存客の方が分母が大きいので、５％の違いでも売上には大きな影響があります！
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実は、既存客の失客率が高まることは、非常に大きな損失です。しかし、そこを改善することには目を向けず、新規客数増加で補おうとするケースが、今の美容業界には非常に多いように感じます。
既存客の失客を防ぐということは、コストも多くかからずに、売上への影響も大きいはずなのに…。
多くの新規集客コストをかけて、集客数で補おうとする。さらに、その新規リピート率のアップにも取り組まない。
これでは、まますますサロン経営を苦しくしてしまうのではないでしょうか？
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そんな、リピート率の売上に及ぼす影響と、客数・客単価による売上アップをシミュレーションできる『７upシート』は、以下より無料ダウンロードできますので、ご興味あればお試しください。
※Windows版のエクセルで作成していますが、ご希望の場合はスマホでも使えるWeb版もご案内できます。
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ちなみに、今回のお話のきっかけになった、オンライン講習にお招きいただき、改めて大事なことに気づかせてくださったのは…
リッキーさんこと➩増成崇さん！
ご自身の美容師としての経験、経営者としての経験を、現在は多くのサロンオーナー様にお伝えしている、関西のスゴ腕サロンサポーターです！。
今回リリースされた➩『コロナに負けないＶ字回復プログラム』も注目です！
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そしてオンライン講習の様子ですが…
こんな感じでした。この様子が、非公開グループ内に動画配信されているそうです。オンラインでできること、本当に色々ありますね！
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なかなかコロナ問題も落ち着かない状況ですが、今後もオンラインでできることに、全力で取り組みつつ、一日も早くリアルな動きができることを願っております。
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新規リピート率アップ・既存客の失客防止、私の初の著書『ゆるガチ集客』にも色々と書いていますので、ご興味あればぜひご覧ください。
美容サロンポスレジシステム
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