2018/03/30
今回の伝えたいこと。
ママ美容師さんの努力！
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１月１５日の、「ママ美容師さんブログ」に関連します。その際には、ざっと結果などを書きました。
｢１０：００～１７：００勤務・週休二日｣
客単価は約￥１２，０００！
フリーの新規客は２人だけ！
１２月に予約をお断りしたお客様は０！
１時間当たりの売上は、約￥７，５００！
などなど。
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オーナー青山哲也氏が率いる、名古屋市内の「Ｈａｉｒ＆Ｓｐａ Ｌｙｃｋａ」様
左下の笑顔がステキ（他の皆様も）で、少し小柄な竹腰加菜さん。実際にお会いしたら、なかなかパワーある方でした！！！
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今回は具体的に「何したの？？」って事をまとめました。私、薬液屋さんではないので、技術などには触れておりませんのでご了承ください。
お仕事の合間にすいません！お会いして、色々と聞きたくてお邪魔しちゃいましたが、快くお話いただけました！ホントありがとうございます！
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開口一番
「青山オーナーのおかげです！」
こりゃ素晴らしい謙虚さ！見習わなければ！
その他、竹腰さんの印象的な言葉を先に。
＊何も無いから工夫できるんです！
＊やはり上顧客が最優先なんです！
＊自分でできることはやりたいんです！
う～ん！ホント前向き！やる気に溢れる！！
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ここからは会話風に。
田中優勝（以下“優”）
色々お聞きしてブログ書いてもよいですか？
竹腰加菜さん（以下“竹”）
はい！もちろん！出たがりなので（笑）
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優：オーナーのおかげです！ってお話ですが具体的には？
竹：はい。私は主人の転勤で名古屋に来て、コチラに就職しました。それまで東京の美容室に勤務していたので、お客様が０になっちゃんたんですよ。でも、その時からの環境や体制づくりがあったから、今があると思います。
優：なるほど。どんな感じで？
竹：パートで業務委託契約の場合は、価格が低いサロンってイメージありますよね。でも、そこをしっかりブランディングしてくれたというか、ここなら自分の技術を安売りしなくて働けると思いました。
優：入社後、３日連続でお客様が０ということもあったと聞きましたが。
竹：そこもきっと見てくれていたからこそ、集客にしっかり取り組んでくださったと思います。そこからリピートさせるのは自分達の努力ですから。
優：なるほど！さらに、リピートの仕組みもあるとか？
竹：オーナーが「レコード式リピート術」（詳しくは→コチラへ）という仕組みを導入して、リピートにつながりやすい取り組みが明確になったと思います。次のご来店予定をノートで提案できカウンセリングまで含めたツールがあるのはわかりやすいです。元々、次回予約などは上顧客には取れていましたし。
優：上顧客の次回予約、重要ですよね！
竹：やはり上顧客は最優先です！私は、時間も限られているから急なキャンセルはすごく困ります！！なので、いつも予約して確実に何度もご来店くださるお客様はホントにありがたいですよ！でも、やっぱりたまには空きも出てしまいますけどね。
優：そんな時の工夫もあるとか？
竹：アップルウォッチで、施術中でもお客様からのＬＩＮＥは気にしています。その中でキャンセルが出ると「あ、来れそうかな？」と思う近くのお客様にすぐ連絡するんです。ちなみに、ここで動いてもらえそうなお客様は「中顧客」であることを意識しています。これらの動きも、ご来店予定を把握しているノートがあるからすぐできるんですよね！
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優：ハイテク（表現古）ですね～！なかなかそこまでやっている方は見たことないです！
竹：もともとこちらに来て何も無かったけど、無いからこそ自分で工夫しますよね！！自分でできることはしっかりとやりたいですから！
優：でも、ご主人の都合とか、子育ての影響などもやはりあるのでは？
竹：まあ、私も「稼いで」ますからね（笑）自立していて、お互いに尊重していけば主人の仕事の変化にもとらわれることなく、今の仕事も続けていけるのではと思っています。
優：う～ん！頼もしいですね！色々と聞かせていただき、ありがとうございました！
竹：こちらこそ！
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そして、そのステキな笑顔そのままに、接客に戻って行かれました。う～ん。。ファンになっちゃいそうですね！
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あ、最後に…動画もあります！
→働くママ美容師さん（青山氏ご提供）
後半、竹腰さんの動画になります。充実感が見えますよね～！オーナーの青山氏にも、こういう体制を応援したいという気持ちがあるからこそ、今後も様々な工夫・取り組みを考えられるのではと思います。
最近、このように「仕組みと個性の両立」ができるサロンってスタッフさんが成長できるのかな？と感じています。
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青山さん、竹腰さん、
ありがとうございました！
これからの美容サロン経営では、ママさんを含め、様々な働く環境を整備していくこと、とても重要に感じています。まだまだ全国には、ステキなママ美容師さんもいらっしゃると思いますが、そんな事例の一つを伝えたくて書きました。
いつも読んで頂きありがとうございます。。
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