2018/03/30
「これからの時代、客単価￥８，０００くらいの美容室が、そのままではすごく大変になってくると思うんですよね！」
と言われる３つの理由の・・・
③「変化」を恐れ、トライできない。
これについて詳しく書いてみます。田中優勝（まさかつ）です。誰それ？
という方プロフィールを。美容サロンの皆様のリピート集客サポーターと名乗っております。
カンタンに言うと、色々とやっている美容室・美容院・ヘアサロンのポスレジ（ＰＯＳレジ）屋さんです。
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「やっぱり、ここでの昔ながらのやり方があるからね～。」
と、今までの在り方に固執してしまう。そして「平均」を継続してしまう。（まあ、平均の中でさらに飛び抜けるって戦略もアリですが。）日本・地域の伝統、もちろん良い点もありますし、私も古き良き習慣は好きです。田舎育ちですから。しかし、本当に今までと同じですか？もう、５年経つと世の中の仕組みが変わるかも？と言われる時代です。やってきたことを分析し、成果を明確にしなければ「変化」に気づかないかもしれません。「現状」にいることは「安心」ではありますが「進化・成長」ではないのでは？
例えば「この地域はやっぱりポスティングなんですよ！」とか「ネットで検索するお客様とか来ないし、そもそもウチのことなんて見られないし！」って、本当に調べた結果なのでしょうか？自店の「価値」は、どんな場所であっても「スマホ」を通じて届けられる時代です！事前に知らせるからこそ、そこに「高い価値」を期待してくださるお客様もいて、高い対価をお支払いいただける。皆さんも、何でもスマホで探しませんか？
発信・分析、重要というか必須になりつつあるのかも？
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「確かに、よく聞くよね。そういうこと。でもやっぱウチはね。」
と、自店のやり方に固執してしまう。（まあ、自店のやり方で成長し続けているなら、こだわった方がよいですが。）そして、新しい「価値」を取り入れられない。過去の成功例って、大事にしたい人も多いと思います。自分にとって「歴史」みたいなものですから！でも、それは本当にお客様に「より高い価値」を伝えられているのでしょうか？「どうせ流行りでしょ？」「新しいモノにはすぐ飛びつくからね～。」確かに、一過性のものもあり飛びついて損したり、サービスとして継続できないこともあるかもしれません。でも、どんな技術もサービスも時代に応じて「進歩」します。それを「ウチのやり方があるから！」だけで目を向けないことの方が、きっともの凄く損をしています。まあ私も、頭の堅いタイプですから、意識して「美容業界に良いモノ」にアンテナを張れるようにしていますが、なかなか難しいです。
例えば「オーナーカット料金」とか「カット指名料金」を取り入れること。まあ、ずいぶん前からある仕組みですが、今までなかったサロンにとっては取り入れることは不安です。ただ、勇気を持って取り入れると「なんで、前からそうしなかったの？アナタのカットはもっと高くてもいいと思っていたわ！長くやってるんだし！」というお客様の声もありました。「ちょっと変わったことやってんな。」「あ、また流行りが出た！」だけじゃなく「流行っているものは、なぜ流行るんだろう？」という観点で見ていきたいですね。それは、お店の今までにない「価値」になったり、今までにない「伝え方」になるかもしれませんから。
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「今までのお客様に、今まで通りにやっていきたいからね～。」
と、お客様との過去の関係に固執してしまう。そして、お客様に「新しい価値」を提供できないし「伝えられない」かも？関係が長くなるほど、よくしてあげたい！もちろんそういう気持ちは大事！「常連様価格」などもよいでしょう。しかし、関係が長くなるほど信頼も生まれます。そして、お互いに年齢を重ねると、社会的地位も収入も変わります。ということは、美に投資できるお金も増えているかもしれないし、よりよいサービスを受け入れてくださる可能性も高いです。なのに「○○さんは、いつもカットで整えるんですよね～。」だけで終わるとか、もったいないのでは？非常に失礼な表現ですが、美容師さん、技術者さんとして、見た目を「若くありたい！」が、気持ちや姿勢が「若いだけ」になってしまっているのかも？そんなときは「もっとお支払いいただけるはずのお客様」との価値観のズレも生じてしまうかもしれませんね。そして、その提供できるはずのサービスが、通販やドラッグストアなどで消費されてしまう。
例えば「店販」とか、別にシャンプー・トリートメントなどだけじゃなくてもよいのでは？湯たんぽを販売している美容室もあるそうですから。そして、技術でも別に「キレイになれる」なら何でもいい！「健康」から美を創るなら、それにかかわるものでもいい！２０代後半からおつきあいしているお客も、１０年経てば３０代後半ですから！「価値」を感じるモノも違いますし、何に「投資」するのか？も変わります。
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またまた長々と書きましたが・・・
トライ＆エラーしていかなければ、現状に慣れてしまい、そこにいることで「安心」してしまいます。それは、自分にとっても、サービスを提供させていただくお客様にとっても、さらには一緒に働く仲間にとっても「慣れ」であり「停滞」になります。
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何だか、最後は「客単価」の話からそれた部分もありますが、昭和５０年生まれの私、昭和のイナカ人間で古き良き時代も好きです。その気持ちを持ちつつも「変化・成長」は必要なわけで、自戒も込めてこんな感じで書かせていただきました。あ、最近インスタの更新頻度も増やしました。まだまだビジネスへの活用は見いだせていませんが、世間の波には乗っておかねば（笑）
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客単価￥８，０００前後の美容室が、これから危険な理由
最後の…
③「変化」を恐れて、トライできない。
でした。私もトライし続けなければ！
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年末に、間に合いました。慌ただしい時期に、ややこしいお話にお付き合いいただき、ありがとうございました。
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さて、残すは２０１７年のまとめブログだけですかね？
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セミナー・イベント情報2018
1/22東京集客・販促・経営のBrainへ
2/19岡山リピート集客で地域繁盛店へ！
2/26大阪 自力集客力アップ塾！
3/13東京 リアルな新規集客とリピート術
3/26名古屋 自力集客力アップ塾！
6/18鳥取
美容サロンポスレジシステム
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