2018/03/30
今回の伝えたいこと。
「５％」は「２倍」の差になる！
こんにちは！「美容院・美容室・ヘアサロン」のリピート集客サポーター田中優勝です。
簡単に言うとポス（ＰＯＳ）レジ屋さんです。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
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先日７月５日（木）１４：００～岡山にて。
あるセミナーを企画させていただきました。
Ｄｅａｒｓ北原孝彦氏
「ブランディングセミナー」
平日の昼間、しかも雨も強い中で、３２名の方々にご来場いただきました。遠くは大阪や山口から、本当にありがとうございました！アンケートでは９０％の方に「大変良かった。」とのご意見でした！ご参加できなかった皆様には、有料セミナー動画を準備させていただきますのでしばらくお待ちください。
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過去の名古屋での北原さんセミナーについて、まとめたブログもありますので、よかったらご覧ください。
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そのセミナーの中で、改めて「顧客リピート率」の重要性を発信し続けなくては！と感じたことを、感謝と自戒を込めて書かせていただきます。
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セミナー後、アンケートで「現在のサロン経営について」という項目にご記載いただきました。
１位：集客について悩んでいる。１１人
２位：リピート率アップに悩んでいる。８人
３位：客単価アップに悩んでいる。７人
３位：スタッフ採用・旧辞任悩んでいる。７人
やはり、お悩みは尽きないです！
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「集客」当然のことながら、サロン成長のための重要課題！もうこれは、永遠のお悩み・課題ですね。セミナーでは、北原さんのＤｅａｒｓ立ち上げ時、アフェリエイトのノウハウを活かして徹底的に集客コスト最適化と、集客効果の最大化のお話もありましたが、まだまだ美容室の集客はマーケティングできる市場であることを感じました。
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そして「リピート」これも最重要課題！
美容室はリピートビジネス！新規のみでサロン経営は成り立たないし、美容師さん自身も成長できない！私、美容室のリピート率等のデータを１８年間見てきており、この「リピート」は本当に重要といつも伝えてきたつもりです。しかし、なかなか響かない。本当に、うまく伝わっているのだろうか？いや、私の伝え方が悪いのだろうか？「新規」ネタばかりが興味を持たれること自体が、美容業界全体の問題ではないのか？そんなことさえ思っていました。
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しかし、北原さんのご説明にハッとしました！
「既存客のリピート率９０％と９５％は『５％』の違いではなく、２倍の違いであるということを理解していただきたい！」
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ホントにわかりやすい！伝わりやすい！
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既存客のリピート率９０％ならば…
→１００人の既存客が１０％失客＝１０人
既存客のリピート率９５％ならば…
→１００人の既存客が５％失客＝５人
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新規客を５人集めるより、顧客失客を５人防ぐことの方が重要！
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実際の美容室では、毎月少なくとも２００人くらいの顧客がご来店してくださっている場合が多いです。その中で、２０人が離れていってしまうのか？１０人ですむのか？これは、本当に大きな「２倍」の違いです！別の言い方をすれば「２０人の新規集客をしなくてはいけない。」「１０人の新規集客だけでよい。」ということ。ここにまず着目し、顧客リピート率を把握しておくこと、今までも、これからも、今後も重要であると考えます！（まあ、それを見なくても成長し続けている！というケースもあるかもしれませんが、それはそれで、きっとリピート対策以外の圧倒的な取り組みや工夫があるのではと思います。）
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「顧客リピート率を把握することが重要！」
伝わらなければ、言っていないのと同じ。今後はしっかりと「伝わる」ように、上記の伝え方を参考にさせていただきます！北原さん、ありがとうございました！
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「リピート率アップに悩んでいる」
この声にお応えできるように、様々なサロン現場で得た事例をこれからも発信していきます。という訳で、改めて過去に書いた「顧客リピートの重要性」についてのブログも掲載しておきます。「顧客リピートの重要性」これからも、美容業界に発信し続けます！
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ついでに「客単価アップに悩んでいる」
この声にお応えした最近の記事は以下へ。
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そんなお話をしている近日中のセミナーは以下になります。
↑髪書房出版様の、森井編集長とコラボさせていただきます。
セミナー・イベント情報2018
6/26東京・7/23名古屋・7/24東京・8/7東京・11/6東京
美容サロンポスレジシステム
こちらからお問い合わせの際「田中優勝さんのブログで見た」と明記いただくと各種セミナー１回無料ご招待！さらに集客＆リピート訪問勉強会も？
