2018/03/30
新規数比率２０％を目指し続けるサロンは…
他の「重要な問題」を見落としているのでは？
美容業界オンリー１９年目の営業マン。
田中優勝です。
業種としては、美容サロン専門のポスレジ屋です。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
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こんなことを考えました。
どうでしょう？新規客数比率２０％って。
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毎月１００人のお客様が来る場合、その内２０人が新規ということです。
総客数２００人なら、新規４０人。
総客数４００人なら、新規８０人。
総客数５００人なら、新規１００人。
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新規１００人って多っ！
非常にシンプルに考えてみます。
客単価￥９，０００×月来客５００人
＝４５０万（技術売上で考えます。）
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月間売上が４５０万でマックスのキャパのサロンだとしたら、その中で１００人ってかなり多いですよね。でも、新規客数比率２０％ってこういうことです。
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新規が毎月総客数の２０％必要って、きっとサロンとしてリピート率が低くて、それを補うために必要な状況なんだと思います。あ、オープンしてすぐとか、スタイリストがたくさんデビューしたとか入社したとかではなくて、人員もそれほど変わらずに数年経過していると考えてください。
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仮に５席の美容室で月間５００人のお客様に対応したいと考えます。（ちょっと多いかもしれませんが、わかりやすい数字で考えました。別途シミュレーションしてみた図をご希望の場合、お問い合わせください。）
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新規客数比率２０％で、５００人を新規と既存に分けるなら、以下になります。
新規１００人・既存４００人
５席で４００人の既存客に対応しようとしても、まあまあの稼働率になります。そこに新規１００人が入ってくる。そうすると、きっと既存客の希望の時間が奪われることも増えてくると思います。
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では、その既存客はどうなるのか？
＊もう１週間、予約が先になる。
＊もう１メニューが、提案できない。
＊最悪の場合、他の店に＝「失客」
あまりイイことは無いですね…
というか「危険な状態」です！！！
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もちろん、サロンの箱の大きさ・スタイリスト数・育成のタイミング・オープンからの期間・リニューアルなど、様々な状況によって新規客数比率は異なるとは思いますが、常時新規数比率２０％を目指すことって、やはりデメリットも大きいのではないでしょうか？
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それでも売上がなかなか上がらない場合、新規リピート率も低いかもしれませんが、その５倍近くご来店されている「既存客のリピート率」も、きっと低いままで推移していると思われます。
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仕事上、美容業界の集客コンサルティング等のお話もよく聞きますが、サロンの集客目標数を決める時って、どんな根拠で決めているんでしょう？こういう時って、やはり「既存客リピート率」をまず確認してから決めるべきではないかと感じます。そんな「今から調べるどころじゃない！」っていうレベルで、既存客が減っていたら、もうそれは新規を集めるしかないかもしれません。でも、きっとほとんどの美容室がまだまだ「既存客」に対して打つべき手を打っていない状態で「イマイチ、売上が伸びない」とか「スタッフの売上がなかなか積上げられない」というお悩みを解消できずにいるのではと思います。
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そんな、リピート率アップについて取り組んでいただくことが、きっと「新規１００人」よりも売上に貢献する比重は高くなります。私の美容業界１９年目の経験値になりますが、３回以上ご来店されたお客様のリピート率（６か月計測）は９５％を目指せます！売上アップに悩んでいる皆様。特に月間売上６０万前後から、徐々に積上げていきたいと考えている方々。ぜひ、貴店・アナタの「既存客リピート率」を、改めて見直してみてください。そこから「まだまだできること」を見つけて取り組むことが、実は売上アップへの近道かもしれません。
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８０％台なら９０％を目指せます！
９０％なら９５％を目指せます！
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まだまだ「お客様からの信頼度」はアップできるはずです！
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そんなリピートネタが満載の、リピート・集客・単価アップに役立つサロン応援小冊子は以下の記事より無料ダウンロード可能です！
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【過去の連載型ブログ】
客単価￥8,000が危険な理由①～③
リピート率アッププロジェクト①～⑥
もしも土日祝日休みの美容室が①～③
独立・開業についてまとめ①～③
「集客」を年代別に考えてみる①～③
リピートする集客への５つのステップ
サロン集客の自力強化７つのヒント
集客サイトのみに頼らない９つの条件
美容サロンポスレジシステム
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