2018/03/30
集客サイトのプランアップで効果アリ！
それ、本当に“集客サイトだけの効果”なの？
美容業界オンリー２１年目に突入！
『リピーターの重要性という当たり前』を伝え続けたい！！そんな田中優勝は、美容サロン専門のポスレジ屋です。
詳しくは“note”の長文≪プロフィール≫へ。（20,000文字以上あるのでおヒマな時に…）
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③実は、あなたのサロンに行きたいお客様は『何もしない方が、ちゃんと来てくれる』のでは？
“何もしない方が来てくれる？”とは？？？
ちょっと語弊があるかもしれません
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ポイントは３つ！
＊来店動機を“最初に知ったきっかけ”に！
＊その集客、全部ホ○ペのおかげなの？
＊“複合的理由”の来店がリピートになる？
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それぞれ詳しく書いていきます。
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＊来店動機を“最初に知ったきっかけ”に！
新規のお客様のご来店時には、紙カルテや顧客管理システムに登録するために『来店動機は？』と確認されるサロンも多いはず。しかし、このデータが実は全く活かされていない！
最近では、ホットペッパーのネット予約での来店は、お客様に確認するわけでもなく来店動機を『ホットペッパー』と登録してしまう。これが、実は本当にもったいないんです！
まず、ホットペッパー・ホームページ・お電話での予約など、どんな予約方法であっても『当店を最初にお知りになったきっかけは？』と聞くように変えてみてください！
そうすると…この後で書きますが、非常に興味深いことがわかるようになります！
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＊その集客、全部ホ○ペのおかげなの？
上記の図が『当店を最初に知ったきっかけ』を聞いてみて、ホットペッパー新規集客の“裏側”を分析した結果になります。聞き方を変えるだけで、以下の様なことが明確になります。
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Ｑ．来店動機は？
①ホットペッパーで新規集客５０人！
Ｑ．当店を最初に知ったきっかけは？
実は…
①ホットペッパーで検索して。１５人。
②前を通って知っていたんです。８人
③ＳＮＳで見ていたんです。５人
④ホームページが素敵だったので。６人
⑤○○さんに「イイよ」と聞いて。１０人
⑥ブログの内容が気になって。６人
①～⑥の合計＝５０人！
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そう！実は、ホットペッパーのみの効果で集客できたのは１５人で、残りの３５人は他の何かで初めてあなたのサロンを知って、興味を持って、来店してくださっているんです！
「プランアップでさらに効果が出ます！」と、集客力を高めるために提案してくれる営業さんもいると思います。しかし、まずは『最初に知ったきっかけ』で、集客の裏側を見てみること、大事だと思いませんか？
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＊“複合的理由”の来店がリピートになる？
さらに『どんな新規集客で“何人集めた”か？』だけではなく、その後『どういう来店の人が“リピートしやすい”のか？』まで分析すると、上記のような結果が見えてきました！複合的理由でご来店された新規客の方が、圧倒的にリピート率が高いんです！この結果から、こちらのサロンでは新規集客について以下の結論に至りました。
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『ホットペッパーの集客効果を高めるために色々と努力してみた結果、実は“他の理由で知ってくださったお客様”までホットペッパー集客に自分たちで誘導していた。』
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表面的には多く集客できているように見えていたが、実はコストをかけて１回きりの新規を増やして、もともとご来店しそうなお客様まで集客サイトのおかげと思い込んでいた。自店を知ってくださっているお客様が、もっとスムーズに予約したいと思ってくれるような予約導線を作るべき！と、集客サイトのプランアップをやめて、改めて自店の力でできる集客を見直して『リピート率の高い新規客を集める！』という方向にシフトしました。
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３つのポイント、いかがでしたか？
集客サイトを否定しているわけではないのですが、美容室の様々な分析データを長年見てきた立場としては、やはり頼り過ぎるのも良くないのでは？と思っています。大型店舗・大規模な組織で「時間をお金で買う」というスタンスなら、集客サイトに最大のコストをかけて、集客数のみの最大化するのもアリです！
しかし、大多数の美容室はやっぱり「地域密着・リピート」を重視したスモールビジネスです。大きな企業と同じ土俵で戦えば、どうしてもお金のある方が早く高い効果が出せます。
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改めてこの言葉を説明します。
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何もしない方が…
『あなたのサロンに行きたいお客様』
が来てくれる？とは・・・
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集客サイトのクーポン戦略で、広告視点での露出を高めることばかりをしなくても、実はあなたのサロンが気になっているお客様は周りにまだまだいらっしゃるはず。だから『何もしない＝集客サイトを目立たせ過ぎない』ことも地域密着サロン戦略のひとつ！そして、あなたのサロンを『地域・自社発信で知る可能性があり、本当の魅力を感じ行ってみたいと感じるお客様』に、少し見えやすく、知りやすく、予約しやすくすることで、来店して何度も来たいというお客様になる。
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そんな取り組み事例もあります。
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大きなことにコストをかけ過ぎなくても、
小さな地域で工夫できることを最大限に！
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他、３つの矛盾は以下になります。
③「あなたのサロンに行きたいお客様」は、何もしない方が来てくれる？（現記事）
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何かのお役に立てれば幸いです。。
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