2018/03/30
美容室の常連の失客を防ぐことは…
新規集客より大事です！！！
美容業界オンリー２１年目に突入！
『リピーターの重要性という当たり前』を伝え続けたい！！そんな田中優勝は、美容サロン専門のポスレジ屋です。
詳しくは“note”の長文≪プロフィール≫へ。（20,000文字以上あるのでおヒマな時に…）
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常連のお客様が失客する。
これを『お金』として体感してみると…
上記の様に表現できます。
※著書⇨『ゆるガチ集客』参照
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1ヶ月で11人の常連客の失客が、年間で55万円あったかもしれない売上を失うことに。では、その年間55万を補うためには、どのくらいの新規客を集めればよいのか？さらに、補うだけではなく成長するためには、まだ新規客を増やすことが必要。
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この『新規客を増やすことで補おう。』という考えにしか頼っていないことが、実はサロン経営をますます大変にしている。
そう思いませんか？
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近年、美容業界の集客という『入口』戦略は、新しいツールが次々に出てきて、その度に注目度が上がり多くのサロンで試されます。『入口』＝『ネット予約』とも考えられます。なので、そういう『予約』の新しいツールと連携する機能については、弊社製品・サービスもオプション機能として次々とリリースはしています。
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しかし、ここで忘れがちになってしまうのが、冒頭に書いた『常連のお客様の失客』への対策です。
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新規集客で5人集めるコスト・労力よりも、顧客の失客を防ぐことの方が、コスト・労力がかからないのはもちろんですが、売上に対する貢献度も圧倒的に高いです！
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ここである例をお見せします。
ホットペッパー新規62人を後追いしてみたら、年間50万の売上になるまでに1年かかりました。
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最初に書いたことを比べてみます。
＊11人の常連客の失客＝年間55万の損失。
＊62人の新規客＝1年でやっと50万になる。
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美容室経営において…
『新規客＝未来を支えるお客様』
それは本当に大事な考え方です。
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しかし…
『常連客＝今も未来も支えてくださる。』
その考えを絶対に忘れてはいけない！
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どうしても『入口』の戦略が目立ちがちな美容業界。私たちポスレジ屋も、もちろんできるかぎり必要なツールには対応していきます。
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ただ…
美容室は『リピートビジネス！』である！
これを忘れずに伝えていきたい！
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入口を充実させるからこそ、正確な情報が収集出来て、より正確なデータとして蓄積・分析するからこそ、今と未来を支える本質ともいえる『リピート』が強化される。
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最近、私自身の発信も『入口』に偏り過ぎていたかも？という自戒も込めて、改めて『リピート』の重要性を伝えなければ！
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そんな想いを書いてみました。
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常連客の失客対策例は多くあります！
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４月という始まりの季節だからこそ、
『リピート』『失客防止』のための行動を
是非、１つでも試してみてください！！！
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そんな感じで、熱苦しく『リピート』への想いを書いている私の著書『ゆるガチ集客』は、以下より購入できます！
皆様のサロン、スタッフの皆様が…
リピートビジネスとして、地域ビジネスとして、教育ビジネスとして、より効率よく繁栄・成長されることを願っております。
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