2018/03/30
再来率（リピート率）アッププロジェクト！
⑥“再来率アップ”の事例共有で、もっと“再来率アップ”できる！
こんにちは！「美容院・美容室・ヘアサロン」のリピート集客サポーター田中優勝です。
簡単に言うとポス（ＰＯＳ）レジ屋さんです。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
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連載型ブログとして、年末までに全６回書いていく予定の「再来率アッププロジェクト①～⑥」の最終章です。
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⑥再来率アップの事例共有
１.自店から成功事例を見つけよう！
２.他店からも成功事例を見つけよう！
３.で、とにかく試してみよう！
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要は、色んなところから事例を集めて、読んで、聞いて、書いて、試してみましょう！ってことです。
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こういうまとめの時「２：８の法則」について、改めて触れますが、結局は「やるか？やらないか？」です。こういう事例について、１０人が聞いても実際にやってみる人は２人。さらに、１０の事例があっても実行されるのは２つくらい。そんな傾向になります。まあ、でもそれが世の常と思えば、逆に「やる２割」の方のためになっていると思えば、決して悪くない確率です。
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しかし・・・
「言ってることはわかるけど…」
「それ、ウチのお店とは違うし…」
「ホントにうまくいくのか…」
「世間のみんながやってるなら…」
そう思っていると、結局は行動に移していない人がほとんどでしょう。
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あと「あたりまえのことなんだよな。」も危険な言葉です！オーナーや店長にとっては「あたりまえ」でも、スタッフさんは「へえ〜。そんなこと、初めて聞いた。」では、お店としての仕組みになっていません。
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「みんな」で「やる」と、再来率アップのパワーも全員分！ぜひ、２：８の「やる２割」になっていただければと思います。
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というわけで、１〜３書いていきます。
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１.自店から成功事例を見つけよう！
実は、非常にシンプルなこと！数人スタイリストがいれば、同じサロン内で「再来率がよい人」自身が「何をしているのか？」と、逆に他のスタッフから見て、再来率の良い人は「何ができているように見えるのか？」を、それぞれ聞いてみる機会を作ってはどうでしょうか？
今まで、あるスタイリストさんがやっていた「実は私、こんなことを心がけているんです！」という工夫と、他の人から見た「スタイリストのＡさんって、実はこんなところがお客様の再来につながっていると思うんです！」が、それぞれ見つかり、具体的にみんなで共有できるような仕組みにしちゃえば、自店で共有できる成功事例が明確になるはずです！これ、きっと誰も損しないはずです！
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２.他店からも成功事例を見つけよう！
ここは、これまでのブログでの事例を掲載しておきます。もちろん、他のお知り合いのサロンでやっていることや、美容経営雑誌に載っていることなど、他にも成功事例はたくさんあると思います。同じ美容業界の成功事例ですから、環境が近ければ真似して活かしちゃいましょう！以下、気になる事例があればご覧ください。
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【既存客の再来率向上５つの事例】
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【新規客の再来率向上５つの事例】
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３.で、とにかく試してみよう！
１．２で見つかったものを、とにかくみんなで試してみましょう！よい結果が出た事例ですから、やってみて損はないはずです！で、例えばやりはじめた月から４カ月くらい経過して、実際に既存客と新規客の再来率が、今までよりも良くなっていたのなら、それはサロンの仕組みとして続けるべきことであると言えます！
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そういう実践と検証も、ポスレジがあればボタン１つでできます。アナログでももちろんできますが、時間と労力がかかります。それでスタッフに無理がかかってしまい、お客様への対応にも悪い影響が出てしまうのは本末転倒です。ぜひ、サロン経営効率のためにも、便利なツールを活かして、再来率アップに取り組んでいただければと思います。
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改めて、以下①～⑥になります。
⑥“再来率アップ”の事例共有で、もっと“再来率アップ”できる！
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『再来率アッププロジェクト』
いかがでしたか？１つでも、皆さまのお役に立てることを願って、この連載型ブログを完結とさせていただきます。
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今回は『再来率（リピート率』のみに注目して、できるかぎりシンプルにお伝えできるようにと書いていきました。しかし、美容室においては『客単価や来店サイクル』も、サロン・スタイリストの成長には非常に重要なポイントです。そういった部分は、このブログからダウンロードできる無料小冊子にも詳しく記載しておりますので、ご興味あれば以下の関連記事からご覧ください。
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リピート・集客・単価アップに役立つサロン応援小冊子は、以下の記事より無料ダウンロード可能です！
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【過去の連載型ブログ】
客単価￥8,000が危険な理由①～③
もしも土日祝日休みの美容室が①～③
独立・開業についてまとめ①～③
「集客」を年代別に考えてみる①～③
リピートする集客への５つのステップ
サロン集客の自力強化７つのヒント
集客サイトのみに頼らない９つの条件
美容サロンポスレジシステム
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